目录 3
第一章 QCC品管圈介绍 3
第一节 什么是QCC品管圈（Quality Control Circle） 3
一、QCC品管圈定义和解释 3
二、QCC品管圈的特点 3
三、QCC品管圈的目标宗旨 4
四、QCC品管圈的精神 4
五、QCC品管圈与企业文化建设 4
六、QCC品管圈与其他企业管理之间的关系 6
二、QCC活动对物料管理的改善作用 14
一、QCC活动对人的改善作用 14
第二节 QCC品管圈的作用 14
三、QCC活动对设备管理的改善作用 15
四、QCC活动对环境管理的改善作用 17
五、QCC活动对作业方法的改善作用 18
六、QCC对其他管理的改善作用 19
第三节 QCC品管圈的种类 19
第四节 QCC品管圈的构成内容 21
一、QCC品管圈活动的主要内容 21
二、活动内容说明 21
第一节 QCC品管圈的实施程序 27
一、QCC品管圈组建程序 27
第二章 QCC品管圈的实施 27
二、QCC品管圈活动实施的基本程序 28
三、QCC品管圈流程模式及主要步骤内容 29
第二节 QCC品管圈的实施工具 30
一、旧QC工具（部分） 30
二、头脑风暴法（脑力激荡法） 39
三、新QC工具（部分） 40
四、其他QC工具 49
第三节 QCC品管圈实施成果评审及激励 51
一、QCC品管圈活动成果类型 51
二、QCC品管圈活动成果报告的编写要求 51
五、QCC品管圈活动成果的评审 52
三、QCC品管圈活动成果报告的编写要点 52
四、QCC品管圈活动成果报告的编写格式 52
六、QCC品管圈活动成果发表评审 53
七、QCC品管圈活动成果现场评审 56
八、QCC品管圈的激励 59
第四节QCC品管圈活动实施管理办法 59
一、目的 59
二、适用范围 60
三、职责 60
四、QCC品管圈和课题的注册登记 60
五、QCC品管圈活动的基本要求 60
六、QCC品管圈活动的基本程序 61
七、QCC品管圈活动成果的报告与发表 62
八、成果的评审和成果奖励 62
九、相关记录 63
第五节 QCC品管圈实施相关表格 64
一、QCC注册登记表 64
二、QCC活动课题登记表 65
三、QCC活动计划表 66
四、QCC活动目标评价表 67
五、QCC活动计划实施跟踪表 68
六、QCC圈会通知单 69
七、QCC圈会记录表 70
八、QCC活动辅导日常评分表 71
九、QCC日常评分月报表 72
十、QCC奖励登记表 73
十一、QCC成果评价表 74
十二、QCC对策实施表 75
十三、QCC活动经费申请表 76
十四、QCC活动现场评审表 77
十五、QCC活动发表评审表 78
第三章 QCC品管圈实施案例 81
案例一、现场型QCC：降低生产工序不良率 81
案例二、现场型QCC：降低新产品不合格率 88
案例三、现场型QCC：降低模具设备配件库存金额 96
案例四、现场型QCC：降低设备维修费用 102
案例五、现场型QCC：提高成品合格率，降低不良率 107
案例六、现场型QCC：提升纸品材料回收率 116
案例七、现场型QCC：改进注塑问题，控制不良率 122
案例八、现场型QCC：提高产品平坦度直通率（一次通过率） 132
案例九、现场型QCC：提高外协汽缸一次验收合格率 139
案例十、现场型QCC：提高空调一次装机合格率 144
案例十一、攻关型QCC：减少材料浪费，降低注塑成型报废率 156
案例十二、攻关型QCC：技术设计改良 165
案例十三、攻关型QCC：提高产品外观一次检验合格率 170
案例十四、攻关型QCC：降低模具粉尘含量 179
案例十五、攻关型QCC：生产技术改良，提高生产效率 186
案例十六、攻关型QCC：改进产品缺陷 196
案例十七、服务型QCC：提升内部顾客意识 203
案例十八、服务型QCC：提高员工对行政后勤工作的满意率 227
案例十九、服务型QCC：提高员工对企业文化的认同，增强企业凝聚力 251
案例二十、服务型QCC：提高销售人员服务水平，降低客户抱怨率 273
案例二十一、管理型QCC：提高员工内部沟通效率和效果 295
案例二十二、管理型QCC：增强员工培训意识，增强培训效果 308
案例二十三、管理型QCC：降低管理费用 329
案例二十四、管理型QCC：增强员工安全生产意识，减少安全事故 345
后记 361