第一天：做好岗前的准备工作 3
在传统的营销方式中，面对面的销售是最有效率的一种。但是，随着e时代的到来，这种方式已变得奢侈低效，机动性高的“电话业务”成为运用广泛的营销形式。为成为顶尖电话业务员，你是否做好了准备？顶尖业务员需要准备什么物品 3
详细的客户资料都包括什么 9
怎样多渠道获得客户资料 14
你了解客户的需要吗 19
如何塑造产品的优点 25
电话行销需要什么心态 30
如何拥有绝对自信 35
如何控制自己的情绪 40
在电话里怎样说话更有魅力 45
正确的电话提问有哪些方式 50
如何有效地接听电话 55
如何增强自己的听力 60
第二天：千里“姻缘”一线牵 67
秋天的收获，是春天种下的种子得来的；只有改变自己的思想，才能改变自己的未来。站到新的起点，虽然你们陌生，但你应该坚信客户能成为你的朋友，所以勇敢地拿起电话。通话的基本步骤是什么 67
如何与接线人搞好关系 71
怎样赢得接线人的认同 76
怎样争取接线人的信任 81
如何与外行接线人打交道 85
如何做到以一当十 89
怎样摆脱纠缠不清的局面 93
如何对接线人进行引导 98
怎样进行电话“握手” 102
怎样判断接线人的身份 105
怎么解除接线人的戒心 109
怎样避免误入歧途 113
第三天：建立超强的亲和力 121
你的成功并不取决于其他人的态度，而是取决于你自己的心情：你必须先喜欢别人，让电话另一头的人感受到你的亲和力。如何拉近与接线人的心理距离 121
怎样避免三番五次的打电话 125
如何使拍板人感觉你很棒 130
怎样做拍板人会获得美感 135
怎样塑造良好的第一印象 140
如何利用业务电话推销自己 144
如何通过演习克服障碍 148
电话里进行业务谈判如何听 153
业务电话的聆听法则是什么 158
怎样才能做到先亲近后洽谈 162
包袱为什么要抖在最佳的时刻 168
打电话的时候，拒绝你的大有人在，你会因此而心灰意冷吗？你会因此而选择退却吗？你会因此而沮丧吗？当然你可以改变你的推介角度，你可以改正你的态度，你可以点燃你的热情，你也可以在客户需要你的时候抓住时机，客户还会拒绝你吗？怎样对接线人的拒绝进行反 175
第四天：拒绝不等于结束 175
电话里说什么才不会被拒绝 180
怎样把握谈判的话题 185
如何突破客户拒绝的防线 189
陌拜电话被拒接时怎么办 196
怎样做才不被“我没空”推脱掉 201
如何集中精力打攻坚战 207
怎样通过积累去实现大目标 212
不能将一张订单无限期地拖延，你必须讲究时间效用。怎样提高时间效用，最有效的方法就是摸透拍板人的性格，揣摩不同拍板人的办事作风，针对他们不同的性格特点对症下药。与拍板人初次通话应注意什么 219
第五天：好事多磨 219
怎样运用五要素法陈述观点 224
怎样和反复无常的拍板人谈判 229
谈判如何开头才能魅力四射 233
如何与优柔寡断的拍板人交涉 238
怎样与拍板人进行讨价还价 243
如何应对若即若离型的拍板人 248
纠缠不清的谈判如何应付 253
遇到无病呻吟型的拍板人怎么办 257
如何应对自以为是的拍板人 262
如何与莫名其妙的拍板人通话 266
第六天：煮熟的鸭子别飞了 273
你在完成对拍板人的初步意向探测以后，不要功亏一篑，需要不断回访，不断敦促他签单成交。因此，怎样多角度地劝说拍板人接受你的产品或服务；怎样掌握不拘于形式又能灵活适度的劝说，是今天的培训内容。怎样使约定明确 273
怎样捕捉成交的良机 278
怎样运用折扣成交法 283
如何运用不隐瞒缺陷成交法 288
如何敦促拍板人才能尽快成交 293
如何运用双向托底法 297
怎样运用激将法成交 301
如何用求同存异促成交易 306
如何乘虚而入达成交易 309
怎样运用小范围选择法 315
如何运用机不可失成交法 321
如何在沉默中达成交易 326
第七天：善始善终 333
任何一次电话业务都是为了建立一种人际关系，所以，在电话业务的每个阶段——即使是结束语也是十分重要的。无论与拍板人的谈判成功与否，你都应做到善始善终。如何才能做到永不放弃 333
在电话中获得订单后做什么 339
电话成交后该干什么 344
无论拍板人如何选择 348
电话暴单后该干什么 353
怎样调整暴单后的心态 357