译序 1
前言让企业变得更聪明 1
引论竞争情报——实战案例分析 1
第一编 商业竞争情报：著名企业案例分析 1
目 录 1
1．竞争情报在宝洁 27
2．IBM企业竞争情报的功能 38
3．竞争情报与知识管理的整合： 49
壳牌国际服务公司的个案研究 49
4．竞争情报在Lexis-Nexis 72
对企业盈亏的影响 86
5．竞争情报在安富利公司： 86
6．竞争情报在施乐 102
7．纽特公司如何面对竞争： 112
竞争情报的关键作用 112
8．竞争情报在摩托罗拉公司 119
9．业务流程管理中的竞争情报： 126
数字设备公司的个案研究 126
10．从首席执行官的视角理解竞争 136
11．在电信业建立世界级 151
的竞争情报部门 151
实施竞争情报战略的六个步骤 170
12．微小但却有力：在中小型企业成功 170
13．共享竞争情报的实践经验：竞争与 179
商业情报联合会的定标比超研究 179
14．如何组织竞争情报的运作： 197
一项定标比超研究 197
15．“TAP-IN”机制：销售和营销 219
环节中的战略情报与战术情报 219
16．关键情报课题： 240
识别和确定情报需求的过程 240
1．戴姆勒—奔驰宇航公司的 262
情景分析和早期预警系统 262
第二编技术竞争情报 262
2．应用生物系统公司的技术竞争情报： 278
瞄准、监视和利用基于技术的机会 278
3．“外部技术监控”过程的定标比超： 291
雪佛龙公司的经验 291
4．技术情报的过去、现在和未来 303
5．启动技术竞争情报功能： 315
一次圆桌会议讨论 315
附录一本书提及的关注竞争情报 324
的组织 324
附录二关键词中英文对照表 328
关于主编 337