数字图书馆参考咨询服务系统的建设与服务 莫少强 1
数字化参考咨询服务中心的建设与应用 莫少强 谭志超 伍清霞 11
网上参考咨询资源整合建设与应用 许异兴 20
数字化参考咨询常用搜索引擎的应用研究 伍清霞 27
网上咨询服务软件平台的设计与实现 谭志超 35
网上参考信息源的应用 张弘昕 44
信息服务中常用网络信息源的使用与实践 谢朝晖 48
网上参考咨询与新型图书馆员 谢朝晖 55
网上参考咨询服务的基本方法与技巧 罗宇君 61
数字化参考咨询服务的现状与未来 张鹰 69
数字参考服务理论与实践研究 张鹰 83
浅谈网络参考咨询服务的基本方法与技巧 徐淑娟 131
全国文化信息资源共享工程与数字化参考咨询服务 郭颖 137
数字化参考咨询服务的业务规范和质量标准 邵华 153
网络环境下公共图书馆参考咨询服务 孙琼 160
参考咨询工作的新环境、新要求、新思考 符国冰 169
数字图书馆环境下的参考咨询工作 郑田菱 177
浅论图书馆网络参考咨询的管理 张喜年 186
国外图书馆数字参考咨询服务及对我国的借鉴意义 沈静 204
试论研究型大学图书馆的虚拟参考咨询服务模式 李新华 214
我国数字图书馆搜索引擎的开发研究 蓝青 224
图书馆参考咨询工作的新特点及发展策略 郭嘉 234
论参考咨询服务在网络环境下的角色转变 罗宇红 239
浅谈网络环境对知识导航与信息服务馆员的要求 伍清霞 246
Chat实时参考咨询服务及其优缺点分析 沈静 254
西方参考服务 刘静 262