第1章 知识管理的未来定位 2
什么是知识管理 2
新背景下的知识管理 4
基本指令 12
知识管理领军人 14
小结 18
第2章 行动呼吁 22
确定价值取向 22
识别关键知识 25
定位你的关键知识 27
知识应该如何流动 32
得到支持 34
小结 35
第3章 知识管理战略和企划案 38
一个知识管理战略的发展框架 38
知识管理企划案 42
小结 44
第4章 选择和设计知识管理方法 47
各类知识管理方法 47
选择知识管理方法 50
设计知识管理方法 54
什么可能出错 55
组合方法的例子：留住关键知识 57
小结 62
第5章 有效的知识管理方法 64
实践社区 64
总结经验教训 71
最佳实践转移 76
小结 80
第6章 新兴的知识管理方法 85
社交计算的承诺 85
揭示信息的新领域 86
新一代自助服务：数字中心 87
数字中心的工作 88
挑战和变革管理 98
我们的建议 103
案例 104
小结 109
第7章 工作社交网络 112
企业社交网络准则 112
小结 117
第8章 管理、角色和资金 119
管理组 119
知识管理核心小组 121
知识管理设计团队 125
投资知识管理 126
平衡企业和业务部门的资助 128
小结 129
第9章 构建知识共享的文化 133
以身作则 133
建设品牌优势 136
趣味性的知识管理 141
小结 144
第10章 测量知识管理的效果 147
组合测量 147
跨层级测量 150
分析的力量 154
一个知识管理测量系统 155
小结 157
第11章 做出你的最佳实践 160
在流程之外和流程之中 160
其他原则 161
周一早上你该做什么 163
附录 案例研究 165
康菲石油公司 165
福陆公司 181
IBM 199
MITRE 213
关于APQC 230
参考文献 231