1 经理人乐观自信：延伸智慧 1
Ⅰ 乐观自信对经理人的重要性 1
一、乐观自信是经理人力量的源泉 1
二、乐观自信是经理人成功的必备因素 2
三、乐观自信是经理人果断决策的前提 4
四、乐观自信是经理人情商提升的重要内容 4
五、乐观自信是团队智商高低的主要影响因素 5
Ⅱ 乐观自信对经理人的效用 7
一、激发经理人自我效能意识 7
二、激励经理人情商提升 8
Ⅲ 经理人如何培养与驾驭乐观自信 10
一、经理人培养乐观自信的方法 10
二、乐观有方，自信有“度” 26
2 经理人豁达开朗：赢得员工客户喜爱 28
Ⅰ 经理人豁达开朗情绪的积极功能 28
一、平衡心理功能 29
二、激励行为功能 30
三、信息交流功能 30
四、促进智能功能 30
Ⅱ 经理人培养豁达开朗情绪的方法 32
一、经营充满激情的团队 32
二、做一个气度宏大的人 36
三、做一个正直的人 37
四、做一个魅力十足的人 38
五、做一个干劲十足的带头人 43
七、做一个善于移情的人 44
六、做一个不轻视与怨忌他人的人 44
Ⅲ 培养豁达开朗情绪应注意的问题 46
一、过分仰仗权力 46
二、忽视团体EQ 47
三、迎合而不是回应员工 48
四、信任缺失、疑虑重重 49
五、爱权不放权 50
3 经理人急躁情绪及其克服和避免 52
Ⅰ 经理人急躁情绪探究 52
一、经理人急躁情绪的含义及产生原因 52
二、经理人急躁情绪的危害 57
Ⅱ 经理人克服和避免急躁情绪的方法 58
一、克服和避免急躁情绪的策略 58
二、经理人克服和避免急躁情绪的具体方法 62
三、经理人急躁情绪自控艺术 66
4 经理人恐惧焦虑：加快失败的实现 76
Ⅰ 经理人恐惧焦虑寻“根” 76
一、经理人恐惧焦虑的含义及分类 76
二、经理人恐惧焦虑产生的原因 77
Ⅱ 经理人面对恐惧焦虑的策略与方法 81
一、经理人面对恐惧焦虑的策略 81
二、经理人应对恐惧焦虑的具体方法 88
5 经理人发怒与制怒 102
Ⅰ 经理人发怒的特征及其影响 102
一、经理人发怒的含义及与情感的关系 102
二、经理人发怒的特征 103
三、经理人发怒的影响 104
四、经理人发怒应注意的问题 106
Ⅱ 经理人发怒的原因 108
一、先入为主的不合理假设 108
二、经理人发怒的心理原因 110
Ⅲ 经理人制怒技巧 112
一、经理人制怒的基本理论 112
二、经理人发怒自制方略 114
三、经理人发怒他控方略 123
6 经理人消沉情绪及其摆脱 132
Ⅰ 经理人消沉情绪及其表现 132
一、经理人消沉情绪的含义 132
二、经理人消沉情绪的表现 133
一、经理人消沉情绪产生的主观原因 136
Ⅱ 经理人消沉情绪产生的原因 136
二、经理人消沉情绪产生的客观原因 140
Ⅲ 经理人消沉情绪的危害 142
一、对管理团队的危害 142
二、对员工的危害 143
三、对经理人个人的危害 144
Ⅳ 经理人如何摆脱消沉情绪 145
一、经理人摆脱消沉情绪的策略 145
二、经理人摆脱消沉情绪的方法 148
7 经理人健康情绪及其培养 160
Ⅰ 经理人健康情绪及其意义 160
一、经理人健康情绪的内涵 160
二、经理人健康情绪在企业运作中的意义 167
一、影响经理人健康情绪的客观因素 170
Ⅱ 经理人健康情绪的产生 170
二、经理人健康情绪产生的主观条件 172
三、健康情绪对经理人的特质要求 174
Ⅲ 经理人健康情绪的培养 178
一、经理人自我心理保健技巧 178
二、经理人健康情绪的培养方略 180
8 逆境中经理人情绪及其自控 189
Ⅰ 逆境中经理人情绪的表现 189
一、挫折引起逆境 189
二、逆境中经理人情绪表现 190
Ⅱ 逆境产生的原因分析 195
一、客观因素 195
二、主观原因 196
一、经理人对逆境的必然性认识 198
Ⅲ 逆境中经理人情绪自控艺术 198
二、逆境中经理人情绪自控的方法 199
9 顺境中经理人情绪及其自控 218
Ⅰ 顺境中经理人情绪简述 218
一、顺境中经理人积极情绪的成因 218
二、顺境中经理人积极情绪的主要表现 219
三、顺境中经理人消极情绪的表现 220
四、顺境中经理人消极情绪的危害 221
Ⅱ 顺境中经理人消极情绪自控方略 223
一、认清危害，增强自控能力 223
二、炼铸经理人管理素质 224
三、辩证地看待顺境和成绩 227
四、务必反骄破满 227
六、制定挑战性工作计划 228
五、戒轻率冲动，倡理智冷静 228
七、反省法 230
八、保持服侍心 231
九、对症下药法 232
Ⅲ 顺境中经理人情绪自控应处理好的关系 235
一、过好“五关” 235
二、走出情绪自控的误区 237
10经理人情商与人际沟通 244
Ⅰ经理人人际沟通的意义 244
Ⅱ经理人人际沟通的基本理论 248
一、经理人人际沟通的类型 249
二、经理人人际沟通的基本理念 251
三、经理人人际沟通的基本准则 253
四、经理人人际沟通的误区 256
Ⅲ 经理人人际沟通的艺术 257
一、经理人人际沟通的交谈艺术 257
二、经理人人际沟通的倾听艺术 270
三、经理人人际沟通的批评艺术 278
11 经理人情商与权威 282
Ⅰ 管理理念的革新：情感管理 282
一、以情感为出发点 282
二、在管理中融入情感的艺术 285
Ⅱ 修炼情商、锻铸权威 287
一、有效表达情感、树立权威的行动方式 287
二、做一个有爱心的经理人 294
三、成为被员工信赖的经理人 297
四、做一个拥有体贴心的经理人 298
五、以诚待人，荣辱与共 299
六、不要把员工当工具 300
七、以心为镜——管理的回馈效应 301
八、成为可为员工奉献自我的经理人 302
九、做一个重视家庭的经理人 302
十、做一个热情的经理人 303
十一、做一个自信的经理人 304
十二、做一个爽朗的经理人 304
十三、做一个有胆识的经理人 306
十四、做一个镇静的经理人 306
十五、做一个具备领袖形象的经理人 307
十六、成为一个具有榜样辐射力的经理人 308
一、诚实可靠 309
二、重视一致性 309
Ⅲ 经理人权威提升新技巧 309
三、尊敬员工 310
四、展示公平与正义 311
五、服务与谦逊 312
12 经理人情商与决策 314
Ⅰ 决策的内涵及其特征 314
二、经理人决策的特征 315
Ⅱ 科学决策的原则与程序 317
一、经理人决策的基本原则 317
二、经理人科学决策的八大程序 320
Ⅲ 经理人情商修炼与决策水平 330
一、情商与基本决策方略 330
二、经理人决策应正确处理的两对基本关系 338
一、经理人用人的基本原则 345
13 经理人情商与用人 345
Ⅰ 经理人用人的基本理论 345
二、经理人用人“盲点” 348
Ⅱ 经理人情商与授权艺术 350
一、经理人授权策略 351
二、经理人授权应注意的几个方面 353
三、授权艺术对经理人情商的要求 357
四、经理人授权的一般规律 359
Ⅲ 经理人情商与信任艺术 360
一、信任艺术的两大特点及行为方略 360
二、信任艺术的原则要求 363
三、经理人情商与信任技巧 366
一、个人之间的冲突 382
Ⅰ 冲突的基本类型 382
14 经理人情商与冲突管理 382
二、团体之间的冲突 384
三、冲突的基本成因 384
Ⅱ 冲突管理的基本方略 385
一、经理人冲突管理的基本原则 385
二、经理人冲突管理的三大步骤 386
三、经理人冲突管理的五种主要模式 387
四、常规性冲突管理的十要则 389
Ⅲ 经理人冲突管理的具体方法 392
一、经理人自我冲突管理 392
二、经理人对员工的冲突管理 397
三、经理人对团体间的冲突管理 401
四、破坏性冲突管理 406
五、几种特殊的冲突管理 409
15 经理人情商与激励 418
Ⅰ 经理人情商在激励中的作用 418
一、有利于创建共同立场 419
二、有利于引发工作欲望 419
三、有利于鼓励创新 420
四、有利于增强战斗力 421
Ⅱ 经理人情商激励的艺术 422
一、激励的基本条件 422
二、激励的基本类型 425
三、激励的基本原则 428
四、经理人情商激励应注意的问题 430
Ⅲ 经理人激励的具体方略 433
一、价值激励术 433
二、成就激励术 435
三、目标激励术 436
四、信任激励术 437
五、冒险精神激励术 438
六、创新精神激励术 439
七、发奋激励术 441
八、重视激励术 442
九、危机激励术 443
十、信函激励术 444
十一、心愿激励术 445
十二、回应激励术 446
十三、电话激励术 446
十四、生日激励术 447
附录 449