目录 1
前言 1
第一章 绪论 1
第一节 物业概述 1
一、物业的含义 1
二、物业的性质及分类 3
第二节 物业管理概述 6
一、物业管理的定义、特性和模式 6
二、物业管理的范围和基本环节 11
三、物业管理的目标、宗旨和原则 13
四、物业管理的运作程序 14
第三节 物业管理的产生与发展 16
一、物业管理的产生 16
二、物业管理专业组织的发展和从业人员的资格要求 17
三、我国物业管理的形成与发展 19
复习思考题 20
第二章 物业管理的法律基础 21
第一节 物业管理法律基础知识 21
一、物业管理法律规范 21
二、物业管理法律关系 24
三、物业管理法律事实 25
四、物业管理的法律责任 27
第二节 物业管理的产权理论 28
一、产权和建筑物区分所有权的概念与特征 28
二、建筑物区分所有权的内容 30
第三节 物业管理的委托代理理论 32
一、代理的概念和特征 32
二、代理权的行使 34
三、无权代理 36
四、代理关系的消灭 36
五、物业管理委托代理的法律思考 37
六、委托代理的经济学含义及在物业管理中的应用 38
第四节 物业管理的民事法律行为与诉讼 40
一、民事法律行为 40
二、诉讼时效制度 43
复习思考题 44
第三章 物业管理公司 45
第一节 物业管理公司的设立 45
一、物业管理公司的概念和特征 45
二、物业管理公司的类别 45
三、物业管理公司的建立 46
第二节 物业管理公司的机构设置与人员培训 50
一、物业管理公司机构设置原则 50
二、物业管理公司的组织形式 51
四、物业管理公司的员工培训 53
三、物业管理公司的主要职能机构 53
第三节 物业管理公司制度与内部管理机制 55
一、物业管理公司制度的分类 55
二、物业管理公司制度建立的原则 56
三、物业管理公司制度制定应注意的事项 56
四、物业管理企业的内部管理机制 57
复习思考题 57
第四章 业主自治管理 59
第一节 业主自治管理的基本概念 59
一、业主的含义 59
二、业主的权利和义务 59
三、业主自治管理的概念和必要性 60
四、业主团体自治管理的原则 60
第二节 业主自治组织的形式、管理规约及其设立 61
一、业主自治组织的形式和自治管理方式 61
二、业主自治管理规约 62
三、业主自治组织的设立 64
第三节 业主自治组织的运作 65
一、业主大会的运作 65
二、业主委员会的运作 66
三、业主自治组织的管理 66
复习思考题 67
第五章 物业管理招投标及合同 68
第一节 物业管理招投标概述 68
一、物业管理招投标的基本概念 68
二、物业管理招投标程序 71
第二节 物业管理招投标文件及其投标原则 71
一、物业管理招投标文件的内容 72
二、物业管理投标文件编写要求 73
三、物业管理投标原则 73
一、物业管理服务合同的概念和特征 75
第三节 物业管理服务合同概述 75
二、物业管理服务合同的内容 76
三、物业管理服务合同的签订程序 77
四、物业管理服务合同的履行和违约责任 78
第四节 经营性物业管理计划的制定 80
一、制定管理计划的3个基本方法 80
二、制定管理计划的一般步骤 84
复习思考题 88
第六章 早期介入与前期物业管理 90
第一节 物业管理的早期介入 90
一、物业管理早期介入的含义 90
二、物业管理早期介入的意义 90
三、物业管理早期介入的内容 91
第二节 前期物业管理 92
一、前期物业管理的含义 92
三、前期物业管理的特点及与早期介入的区别 93
二、前期物业管理的意义 93
四、前期物业管理的内容 94
第三节 物业接管验收 96
一、接管验收的含义、特点和作用 96
二、接管验收内容和程序 96
三、交接双方的责任 98
四、接管验收中存在的问题和注意事项 98
第四节 室内装修管理 99
一、室内装修管理的必要性 99
二、室内装修管理的难点 99
三、室内装修管理措施 99
复习思考题 101
一、物业综合管理的含义 102
二、物业综合管理的特点 102
第七章 物业综合管理 102
第一节 物业综合管理概述 102
第二节 物业的环境管理 103
一、物业环境管理的含义 103
二、物业环境管理的原则 103
三、物业环境管理的内容 104
第三节 物业的安全管理 108
一、物业安全管理的含义和特点 108
三、物业安全管理的主要内容及规章制度 109
二、物业安全管理部门的职责和职权范围 109
四、安全管理系统的建立和管理 111
五、紧急事故处理 117
复习思考题 119
第八章 房屋维修管理 121
第一节 房屋维修管理概述 121
一、房屋维修概念及特点 121
三、房屋维修管理的意义和原则 125
二、房屋维修管理概念及特点 125
第二节 房屋维修及维修管理内容 126
一、房屋维修的内容 126
二、房屋维修管理的内容 131
第三节 房屋维修工程的组织与管理 133
一、计划阶段的工作内容 134
二、实施阶段的工作内容 135
三、整理阶段的工作内容 135
第四节 房屋维修标准和考核指标 136
一、房屋维修标准 136
二、房屋维修的考核指标 136
复习思考题 138
第九章 物业设备管理 140
第一节 物业设备管理概述 140
一、物业设备及其管理的含义及作用 140
二、物业设备的构成 141
第二节 物业设备管理内容 147
一、物业设备的基础管理 147
二、物业设备的运行管理 149
三、物业设备的安全管理 149
四、物业设备的维修管理 149
五、物业设备的更新改造管理 152
六、物业设备的备品配件管理 154
第三节 物业设备的维修、保养与管理 155
一、给排水系统的维修、保养与管理 155
二、供电系统的维修、保养与管理 156
三、空调系统的维修、保养与管理 159
四、电梯系统的维修、保养与管理 160
第四节 物业设备成本管理技术介绍 161
一、预防性维修与保养计划技术 162
二、维修管理的“七问题”技术 163
三、能源管理技术 164
四、价值工程技术 165
五、寿命周期成本技术 166
复习思考题 167
第十章 物业租赁管理 168
第一节 物业租赁概述 168
一、物业租赁定义 168
二、房屋租赁的法律特征 168
三、物业租赁的分类 169
四、租赁登记与纳税 170
第二节 租约管理 171
一、租约的含义及法律特征 171
二、租有权的概念 172
三、租约的类型 173
四、有效租约的基本条款 174
五、租赁双方的权利和义务 178
第三节 租赁营销管理 179
一、营销原则 179
二、营销活动 180
三、谈判和签约 184
复习思考题 189
第十一章 物业风险管理与保险 190
第一节 风险管理理论 190
一、风险理论 190
二、风险管理理论 191
第二节 保险理论 194
一、保险的定义及承保条件 194
二、保险的基本原则 194
三、保险合同概述 197
四、物业保险的目的及注意点 199
一、物业管理风险分析 200
第三节 物业风险管理 200
二、风险的原因分析及对策 202
第四节 物业管理企业的保险决策 203
一、物业管理所涉及的主要保险类型 203
二、投保决策及保险公司的选择 207
复习思考题 208
第十二章 物业管理企业的财务管理 209
第一节 概述 209
一、财务管理的含义及特点 209
二、财务管理的内容与任务 210
三、财务部门的基本职责及财务管理制度 210
四、财务分析方法及效益指标 211
第二节 物业管理中的资金分类与收缴管理 213
一、物业管理所涉及的资金种类 213
二、物业管理费的收缴、催收管理 218
一、物业管理费的构成 219
第三节 物业管理费的构成及确定 219
二、物业管理费的确定 220
复习思考题 225
第十三章 物业信息管理 227
第一节 信息管理的基本概念 227
一、信息与物业信息管理 227
二、信息系统的概念 229
三、信息系统的作用 231
第二节 物业管理信息系统概述 232
一、物业管理信息系统的定义及构成 232
二、物业管理信息系统的作用 233
三、物业管理信息系统的模块组成 234
第三节 物业管理信息系统的开发 234
一、物业管理信息系统开发的基本条件 234
二、物业管理信息系统开发的方式和方法 235
三、物业管理信息系统开发的步骤 236
复习思考题 238
第十四章 不同类型物业的管理 240
第一节 居住物业的管理 240
一、居住物业的含义及分类 240
二、住宅小区的管理 241
第二节 商业物业的管理 243
一、办公楼物业的管理 244
二、零售商业物业的管理 246
第三节 工业物业的管理 248
一、工业物业的含义和分类 248
二、工业物业的特点 249
三、工业物业的管理特点 249
复习思考题 250
四、特殊物业的管理 250
第十五章 物业管理的质量体系简介 251
第一节 ISO9000族标准概述 251
一、质量管理体系标准的产生和发展 251
二、ISO9000族标准的构成和特点 253
三、质量体系的若干基本术语 254
第二节 质量管理原则与GB/T19001—2000标准简介 257
一、质量管理原则简介 257
二、GB/T19001—2000标准简介 258
第三节 物业管理企业如何推行ISO9000 259
一、建立ISO9001：2000质量体系的主要步骤 259
二、质量体系实施中应注意的问题 260
复习思考题 262
附录 未来物业设施管理的7大要素 264
参考文献 273