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《顾客体验管理 实施体验经济的工具》PDF下载
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作 者：（美）贝恩特·施密特（Bernd H. Schmitt）著；冯玲，邱礼新译
出 版 社：北京：机械工业出版社
出版年份：2004
ISBN：7111138880
页数：138 页
图书介绍：本书阐述了怎样把CEM融入到公司的日常工作中，以促进公司成长及改变公司或品牌形象。同时还列举了各行业的案例，展示CEM是怎样为不同行业的各种问题找到解决方案的。
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