目录 1
前言：企业的成长力：持续赢利的能力 1
第一章：员工与持续赢利：息息相关 1
第二章：一垒打和二垒打在持续赢利中的作用 15
1．先求一垒打（别眼高手低） 17
2．一个垒一个垒地打 20
3．怎样创造实现增加收入的一垒打和二垒打 23
4．如何实现突破：从一二垒打到本垒打 30
5．永远满足客户的需要 33
6．拥有更多的客户，以获得收入增长 35
第三章：持续赢利中的良性增长与非良性增长 39
1．良性增长和非良性增长的概述 41
2．良性增长 45
3．非良性增长 57
4．实现良性增长避免非良性增长 59
第四章 领导艺术：对付内部敌人 65
1．企业内部制度与持续赢利 67
2．促进收入增长的领导者 69
3．传递信息 73
4．行胜于言 75
5．不找借口 78
6．危机管理 80
7．风险评估 84
8．卓越领导与持续赢利 86
第五章 从降低成本到收入增长 93
1．加强市场操控能力来增强赢利 95
2．提高生产率和资源投入来增强赢利 98
3．整合营销新渠道来增强赢利 103
4．不同的思维方式 109
第六章 为了实现增长，首先作好预算 119
1．增长预算 121
2．客户满意度、客户忠诚度与客户利润的预算 126
3．没有增长预算会怎样 128
第七章 增强营销前的准备工作（前向销售的重要性） 131
1．前向销售 133
2．获得全面的信息 138
3．细分市场 142
4．进一步挖掘 149
5．顾客的终生价值 152
第八章 交叉销售：组合的价值 157
1．交叉销售 159
2．如何有效地进行交叉销售 163
3．设计价值主张 169
第九章 加强团队合作，打造群体互动引擎 177
1．什么是团队 179
2．团队发展的四个阶段 183
3．执行力 185
4．误区 188
5．没有任何借口——提升执行力 191
6．群策群力，共赴卓越 194
7．以人为本 196
8．谁是团队最大的敌人 198
9．团队中的奖励 201
10．如何在团队管理中激励员工 203
第十章 创新与收入增长 207
1．创新 209
2．形成创意 218
第十一章 创新管理 223
1．创新营销管理的作用 225
2．营销管理模式 229