目 录 1
第1章电子商务的基本概念 1
1.1 电子商务的基本概念 3
1.1.1电子商务的定义 3
1.1.2电子商务的概念模型 4
1.1.3电子商务的基本框架结构 5
1.2电子商务的应用类型 7
1.2.1企业之间的电子商务 7
1.2.2企业与消费者之间的电子商务 10
1.2.3企业内部的电子商务 11
1.2.4政府与企业之间的电子商务 12
1.3电子商务发展概述 12
1.3.1世界电子商务发展概况 13
1.3.2 中国电子商务发展与现状 14
1.4电子商务与EDI 16
1.4.1 EDI的基本概念 16
1.4.2 EDI系统的功能模型和工作原理 17
1.4.3 EDI标准和EDI软件 19
1.4.4 EDI与因特网的结合 21
1.5案例透视：首都电子商务工程 23
思考与练习 29
第2章网络基础及因特网基本知识 30
2.1 什么是计算机网络 30
4.5.1认证与认证系统 38
2.2网络互联及设备 40
2.2.1 中继器（Repeater） 40
4.5.3数字证书（digital ID） 41
2.2.2 网桥（Bridge） 41
2.2.3路由器（1outer） 42
2.2.4网关（Gateway） 43
2.2.5调制解调器（Modem） 43
2.3公共基础通信设施简介 44
2.4因特网的发展 46
5.1.1货币的产生与发展 49
2.5 WWW的基本概念 49
2.7 TCP/IP协议原理 52
2.6客户机／服务器的工作模式 52
2.7.1TCP/IP协议的分层模式 53
2.7.2 TCP/IP分层与常用协议 53
2.7.3 IP地址 57
2.8子网掩码（Subnet Mask） 59
2.8.2子网掩码的应用 59
2.8.1什么是子网掩码 59
2.8.3缺省子网掩码 60
2.9 域名系统（Domain Name System）与域名（Domain Name） 61
2.9.1域名的层次系统 61
2.9.2域名的表示方法 62
2.1 0补充知识 63
2.10.1几个有用的DOS命令 63
2.10.2 FoxMail的使用 63
2.9.3域名的解析过程 63
2.10.3 CuteFTP的使用方法 68
2.10.4实用的FTP服务器端软件Serv-U 70
2.10.5 WinRoute共享代理上网详解 80
思考与练习 87
第3章电子商务网站技术 88
3.1 客户机／服务器体系与Intranet的基本概念 88
3.1.1客户机／服务器体系 88
3.1.2 Intranet的基本概念 89
3.1.3 因特网／Intranet的组成 92
3.1.4电子商务的Intranet组网方案 95
3.2站点与网页设计 96
3.2.1 站点设计 99
3.2.2网页设计 103
3.2.3站点的发布 109
3.3案例透视：建立一个自己的网站 112
思考与练习 117
4.1.1 电子商务系统安全的基本概念 118
4.1 电子商务系统安全的概念 118
第4章电子商务安全的基本概念 118
4.1.2网络安全的模型 119
4.1.3电子商务系统的安全威胁 119
4.2电子商务的安全需求与安全体系结构 121
4.2.1电子商务的安全需求 121
4.2.2电子商务的安全体系结构与支付安全 122
4.3防火墙技术 124
4.3.1包过滤防火墙 124
4.3.2应用层网关 126
4.3.3线路层网关 127
4.3.4防火墙应用举例 127
4.4密钥密码体制加密原理 130
4.4.1单钥密码体制 131
4.4.2公钥密码体制 135
4.5网络安全技术原理 138
4.5.2数字签名与数字信封 140
4.6电子商务安全交易标准 144
4.7案例透视：中国国际电子商务中心CA认证中心 146
思考与练习 146
第5章电子商务中的金融工具 148
5.1 电子货币与电子支付的概念 149
5.1.2电子支付 150
5.1.3电子货币的种类 150
5.2因特网电子支付原理 152
5.2.1 电子支付系统的安全要求 153
5.2.2电子商务支付系统分类 154
5.2.3 电子交易模型 154
5.3电子商务与网络银行 160
5.4影响网络银行发展的关键因素及其对传统银行的影响 162
5.5案例透视：“招商银行“一网通”网络银行 163
思考与练习 164
第6章电子商务与物流系统 165
6.1 电子商务及供应链支持技术的发展 166
6.2现代物流技术在电子商务中的应用 169
6.3电子商务中的物流配送 175
6.4全新的物流模式——物流代理 181
6.5案例透视：麦肯锡中国物流业发展报告（2001）（略有删改） 184
思考与练习 190
第7章网络营销原理 192
7.1网络营销概述 192
7.2网络营销的消费者分析 194
7.3网络营销的目标市场定位 195
7.3.1 网络营销的对象定位 195
7.3.2网络营销的商品定位 196
7.4网络营销的分销渠道选择 198
7.4.1传统营销渠道与网络营销渠道的分析 199
7.4.2网络直销 200
7.4.3网络间接销售 201
7.5网络营销的价格机制 203
7.5.1制约网络营销价格的基本因素 204
7.5.2定价目标 205
7.5.3定价方法和策略 206
7.6案例透视：圣达公司的网上市场 206
思考与练习 207
第8章电子商务组织与管理 208
8.1 规划电子商务项目 208
8.1.1设定企业电子商务项目的目标 213
8.1.2制定电子商务项目开发战略 215
8.2管理电子商务的实施 216
8.2.1项目组织与管理 216
8.2.2工程实施 217
8.2.3测试与验收 218
8.2.4质量控制方案 219
8.2.5工程质量管理标准 223
8.3案例透视：IT管理机制——电子商务战略成功的关键 223
思考与练习 226
第9章电子商务流程再造 227
9.1 业务流程再造的概念 227
9.1.1企业再造工程与业务流程再造 227
9.1.2流程的基本要素 229
9.1.3流程的分类 231
9.2流程再造的原理与方法 231
9.2.1再造流程的确定 232
9.2.2新流程设计原则 233
9.2.3流程分析方法 234
9.3电子商务流程再造的基本步骤 238
9.3.1组织发动阶段 238
9.3.2流程分析与设计阶段 240
9.3.3业务流程实施、运转与评价阶段 241
9.4.1采购流程再造分析 242
9.4电子商务业务流程的分析 242
9.4.2订单处理流程再造分析 243
9.5流程再造中信息技术的应用 244
9.6案例透视：柯达（电子）流程再造 246
思考与练习 249
第1 0章电子商务的相关法律环境 250
10.1 电子商务交易实体及相互关系的法律问题 250
10.1.1交易实体身份认证与相互关系 251
10.1.2电子合同的法律效力 253
10.1.3 电子商务的税收问题 255
10.1.4其他相关法律问题 257
1 0.2电子商务法律环境 257
10.2.1 国际社会电子商务相关法律法规 257
10.2.2电子商务立法的基本原则 259
10.2.3我国电子商务相关法规与条例 260
10.3案例透视：“宜家”状告北京国网 260
思考与练习 261
参考书目 262