第一章 绪论 1
开篇案例 2002年中国通信业的发展 1
第一节 统计与统计学 2
第二节 统计学的分科 4
第三节 统计学与相关学科 5
第四节 统计学在通信企业管理中的应用 6
第五节 统计学的产生与发展 8
案例1.1 中国网通的数字化“计划”管理 9
第二章 统计数据的搜集 11
开篇案例 中国互联网信息中心 11
第一节 数据、数据计量和类型 12
第二节 统计数据的来源 17
第三节 统计调查方案的设计 23
第四节 统计数据的质量 25
案例2.1 信息产业部的通信业统计报表制度 26
案例2.2 IP电话消费者行为调查方案 27
习题 29
第三章 用表格法和图形法描述统计数据 31
开篇案例 中国的网民都是谁？ 31
第一节 数据的预处理 34
第二节 品质数据的整理和描述 34
第三节 数量数据的整理和描述 37
第四节 统计表 46
案例3.1 世界500强中电信企业占几许 47
案例3.2 2002年中国电信市场的多元化格局 49
附录 使用Excel作各类频数分布图表 51
习题 55
第四章 用数值法描述统计数据 57
开篇案例 互联网用户的上网习惯 57
第一节 集中趋势的测度 59
第二节 离散程度的测度 66
第三节 相对位置的度量和异常值检测 70
第四节 偏态和峰度的测度 72
案例4.1 互联网广告的最佳诉求对象 73
案例4.2 邮政企业评价中指标的标准化处理 75
附录 使用Excel计算描述统计量 76
习题 81
第五章 抽样与抽样分布 83
开篇案例 中国移动用户分布状况 83
第一节 总体与样本 84
第二节 抽样与抽样方法 84
第三节 抽样分布 86
习题 90
第一节 参数估计的基本方法 91
第六章 参数估计 91
开篇案例 网络优化提高了通话接通率 91
第二节 正态总体均值和方差的区间估计 96
第三节 分布参数（总体比例）的区间估计 100
第四节 单侧置信区间 101
附录 用Excel求置信区间 102
习题 103
第七章 假设检验 105
开篇案例 “非典”对长途电话的通话时长是否有显著影 105
第一节 假设检验的基本问题 105
第二节 正态总体均值的假设检验 107
第三节 正态总体方差的假设检验 111
第四节 关于比例P的假设检验 113
附录 用Excel进行假设检验 115
习题 116
第八章 相关与回归分析 118
开篇案例 道琼斯下摆理论 118
第一节 相关分析 119
第二节 一元线性回归分析 126
第三节 多元线性回归分析 134
第四节 可线性化的非线性回归分析 137
案例8.1 业务量高的公司未必就是市场开发好的公司 141
案例8.2 通信业超前于国民经济发展 143
附录 用Excel进行相关与回归分析 145
习题 147
第九章 时间序列分析 150
开篇案例 中国移动电话用户发展分析 150
第一节 时间序列概述 151
第二节 时间序列的水平指标 152
第三节 时间序列的速度指标 154
第四节 时间序列的因素分析 157
习题 167
开篇案例 信息产业部——降价还是涨价？ 169
第十章 统计指数 169
第一节 统计指数的概念和分类 170
第二节 加权指数 172
第三节 统计指数体系与因素分析 178
第四节 常用的价格指数 182
第五节 综合评价指数 186
案例10.1：收入减少了，一定是市场发展减缓了吗？ 191
案例10.2：通信企业的投资环境评价 193
习题 195
参考文献 197