第一篇 从商必知的商业知识篇 2
第一章 合法开业的那些事 2
一、有关企业设立的法律法规 3
（一）私营企业的类型划分 3
（二）《中华人民共和国个人独资企业法》对设立独资企业的规定 4
（三）《中华人民共和国合伙企业法》对合伙企业设立的规定 4
（四）《中华人民共和国公司法》对设立有限责任公司的规定 6
（五）《中华人民共和国公司法》对股份公司设立的规定 7
二、公司验资 7
（一）什么是验资 7
（二）验资的分类 8
（三）公司设立验资提交的资料 9
（四）公司设立验资的流程 10
（五）公司设立验资时哪些事项值得注意 10
（六）变更验资需要提供的资料 11
三、申请开业登记 12
（一）申请开业登记的具体流程 12
（二）个体工商户开业登记需要提供的材料 14
（三）合伙企业开业登记需要提交的材料 15
（四）个人独资企业开业登记需要提交的材料 16
（五）营业单位开业登记需要提交的材料 16
四、税务登记的办理 17
（一）税务登记的类型 17
（二）办理设立税务登记的流程 18
（三）办理变更税务登记的流程 19
（四）办理停业及复业税务登记的流程 19
五、纳税申报的规定和程序 20
（一）关于纳税申报的法律规定 20
（二）对于违反规定的处理 21
（三）纳税申报的流程 21
六、一般纳税人的申请 22
（一）一般纳税人资格认定的条件 22
（二）什么样的纳税人不予认定 23
七、增值税率的计征 23
（一）什么是增值税税率 23
（二）增值税税率标准 23
（三）营改增后增值税税率表 24
（四）免征增值税的项目有哪些 25
八、国家对偷漏税等违法行为的制裁措施 26
（一）什么是偷税、漏税、骗税行为 26
（二）《税收征收管理法》对偷漏税等行为的处罚 26
（三）《中华人民共和国刑法》对偷漏税等行为的处罚 27
第二章 招招要见销量的营销常识 29
一、市场预测的方法 30
（一）什么是市场预测 30
（二）市场预测的主要内容 30
（三）市场预测的一般程序 33
（四）市场预测法之对比类推法 33
（五）市场预测法之德尔菲法 34
（六）市场预测法之集合意见法 36
（七）市场预测法之时间序列预测法 37
二、不同消费群体的消费心理特征 39
（一）消费者的消费心理表现类型 39
（二）儿童的消费心理特征 39
（三）青年人的消费心理特征 40
（四）中年人的消费心理特征 41
（五）老年人的消费心理特征 42
（六）不同性别群体的消费心理特征 42
（七）不同收入群体的消费心理特征 43
三、产品定价方法和策略 44
（一）产品定价的步骤 44
（二）定价方法之成本导向定价法 44
（三）定价方法之需求导向定价法 45
（四）定价方法之竞争导向定价法 46
（五）定价策略之新产品定价策略 47
（六）定价策略之心理定价策略 48
（七）定价策略之折扣定价策略 48
（八）定价策略之产品组合定价策略 49
（九）定价策略之地区定价策略 50
四、销售渠道的选择 50
（一）直接渠道和间接渠道对比 50
（二）长渠道和短渠道对比 51
（三）宽渠道与窄渠道 53
（四）中间商的类型 54
第三章 经商不可不知的货物知识 55
一、货物的批发与零售 56
（一）批发商的类型 56
（二）零售商的类型 57
（三）批发与零售的区别 57
二、货物的分类、计量和货物质量 58
（一）货物的类型 58
（二）什么是货物的计量 61
（三）货物丈量的方法 62
（四）货物丈量的计算单位 62
（五）什么是货物衡重 62
（六）货物质量的基本要求 62
（七）减少货损货差的措施 63
三、货物运输方式的选择 64
（一）铁路运输的特点 64
（二）铁路货物运输的类型 64
（三）哪些货物不能按零担运输 64
（四）铁路运输运费计算方法 65
（五）公路运输计费的方法 66
（六）水路运输的特点 67
（七）水路运输货物计费重量和运费的确定 67
（八）哪些货物适合航空运输 68
（九）航空运输货物运价的类型 68
（十）航空运输货物运费计算方法 68
四、货物的储存和保管 69
（一）如何进行货位规划 69
（二）货位编号的“四号定位法” 69
（三）库存控制的分析方法 70
（四）货物堆垛的“五距”要求 71
（五）货物堆垛的基本形式 71
（六）货物垫垛的要求 72
（七）货物苫盖的基本要求 72
第四章 经商必知必备的金融常识 74
一、企业的信用等级评定 75
（一）什么是企业信用评级 75
（二）国内主要的信用评级机构 75
（三）企业信用评级考察的主要内容 76
（四）信用等级划分的具体含义 77
二、货币金融 78
（一）货币究竟是什么 78
（二）利息的计量方法 79
（三）货币时间价值的表现形式 79
（四）货币时间价值的计算方法 80
（五）M0、M1、M2的具体含义 81
（六）申请贴现的条件 82
（七）什么是存款准备金率 82
（八）什么是货币扩展 83
（九）影响货币乘数的因素 83
三、外汇市场 84
（一）什么是外汇 84
（二）常用的国际货币及其代码 85
（三）什么是汇率 85
（四）汇率的标价方法 85
（五）主要的国际外汇市场 87
（六）外汇的交易方式 88
（七）如何看开盘价 89
（八）如何看收盘价 89
（九）熟悉外汇市场术语 90
四、信托 92
（一）信托当事人的内容 92
（二）什么是信托财产 92
（三）设立信托应满足的条件 93
（四）信托无效的情形 93
（五）设立信托的方式 94
五、证券市场 95
（一）A股、B股、H股、N股、S股、L股的具体含义 95
（二）ST股、＊ST股、PT股的含义 95
（三）集合竞价 96
（四）连续竞价 97
（五）什么是“T+0”交易制度 97
（六）什么是“T+1”交易制度 97
（七）什么是“T+3”交易制度 98
（八）首次公开发行 98
（九）股票上市的基本过程 98
（十）开放式基金和封闭式基金的区别 99
（十一）债券收益率的计算方法 100
第五章 经商必懂的财务常识 101
一、企业的财务管理模式 102
（一）什么是企业的财务管理模式 102
（二）集权式财务管理模式 102
（三）分权式财务管理模式 104
（四）混合型财务管理模式 104
二、学会看懂会计报表 105
（一）会计报表的类型 105
（二）会计报表的构成要素 108
（三）如何看懂资产负债表 109
（四）如何看懂利润表 112
（五）如何看懂现金流量表 116
三、成本账的计算 123
（一）什么是成本 123
（二）熟悉企业经营中的几种成本概念 123
（三）产品成本计算方法之分批法 125
（四）产品成本计算方法之分步法 126
（五）产品成本计算方法之品种法 129
第六章 不可不知的商业法律常识 130
一、反不正当竞争法 131
（一）市场交易中不正当行为的表现 131
（二）不属于低价销售的行为 131
（三）属于不正当有奖销售的行为 132
（四）属于侵犯商业秘密的行为 132
（五）不正当行为造成损害要承担怎样的责任 133
（六）冒用商标的行为应该承担的责任 133
（七）盗用商业秘密需承担什么责任 134
二、商标法 134
（一）哪些标志不能用于商标使用 134
（二）不予注册并禁止使用的商标类型 135
（三）先注册与先使用，商标的归属权问题 136
（四）属于侵犯注册商标专用权的行为表现 136
（五）允许他人正当使用的注册商标 137
（六）侵犯注册商标专用权要承担的责任 138
三、产品质量法 139
（一）生产者生产的产品应该符合什么样的要求 139
（二）产品或其包装上标识要符合的基本要求 139
（三）销售者应承担赔偿责任的情形 140
（四）只要产品有问题，生产者就要承担责任吗 140
四、企业经济合同与贸易合同 141
（一）合同的订立形式 141
（二）合同中的格式条款要求 142
（三）合同内容约定不明确，应怎样处理 143
（四）合同瑕疵履行应承担的责任 144
（五）违约金低于损失如何处理 144
（六）定金和订金的区别 145
（七）标的物分批交付，合同怎样解除 146
（八）口头租赁合同对当事人是否具有约束力 146
（九）承租人对租赁物的使用有什么要求 147
（十）承租人是否可以擅自装修租赁房屋 147
（十一）承租人是否可以转租 147
（十二）因不可抗力致使托运物毁损，责任由谁负 148
（十三）需采取特殊保管措施的保管物，寄存时是否应当告知当事人 148
五、劳动合同法 148
（一）用人单位能否单方面修改员工手册 149
（二）约定劳动报酬不明确时执行劳动报酬的标准 149
（三）劳动合同的类型 150
（四）可以签订无固定期限劳动合同的情形 150
（五）用人单位是否可以随意规定试用期 151
（六）加班费的支付标准 151
（七）用人单位可以解除劳动合同的情形 152
（八）公司裁员的条件 152
（九）什么情形下，用人单位需支付给员工经济补偿金 153
第七章 劳动用工及社会保障常识 154
一、社会保险的征缴 155
（一）企业职工社会保险的险种 155
（二）社会保险缴费的比例分配 155
（三）社会保险缴纳基数的确定方式 156
（四）职工工资总额组成成分 156
（五）哪些项目不能列入工资总额的范围 159
（六）企业建立企业年金的条件 160
（七）单位对社会保险费征缴承担哪些法律责任 160
（八）企业办理社会保险登记的程序 161
二、养老保险 162
（一）哪些工种的职工可提前退休 162
（二）员工借调，基本养老保险的缴纳由谁负责 163
（三）停薪留职期间养老保险缴纳的问题 163
（四）职工的养老金可否提前领取 164
三、基本医疗保险 164
（一）基本医疗保险基金的构成成分 164
（二）公司合并，医疗保险由谁负责 165
（三）职工患病医疗期的计算方法 165
（四）职工在医疗期内享受什么样的工资待遇 165
（五）用人单位是否应该报销职工个人自行缴纳的医疗保险费 166
四、工伤保险 166
（一）工伤保险费由谁缴纳 167
（二）哪些情形可以被认定为工伤 167
（三）哪些情形可被视同为工伤 168
（四）不能被认为或视同工伤的情形 168
（五）申请办理工伤认定的程序 168
（六）劳动能力鉴定的登记分类 169
（七）哪些情形下可停止职工的工伤保险待遇 170
（八）企业转让、分立、合并或破产后工伤保险如何承担 170
五、失业保险 171
（一）哪些单位和个人必须参加失业保险 171
（二）失业保险费的缴费分配 171
（三）申领失业保险金的职工应具备的条件 172
（四）可以停止失业人员失业保险待遇的情形 172
六、生育保险 173
（一）是否应该给男职工缴纳生育保险费 173
（二）女性职工产假期限是如何规定的 173
（三）生育保险待遇的内容 174
第二篇 商业策略与案例篇 176
第八章 化无形资产为有形成果——商业战略 176
一、共赢性竞争：肯德基旁边有麦当劳 177
二、SWOT分析法：必胜客，欢乐餐厅的欢乐文化 179
（一）分析环境因素 180
（二）构造SWOT矩阵 181
（三）制订行动计划 181
三、战略规划：企业发展的“行军图” 181
四、蓝海战略：太阳马戏团因何成功 183
五、紧缩型战略：以退为进的智慧 186
六、战略控制：企业经营战略的“检测器” 188
第九章 改变自己、看懂商界的神奇定律——商业法则 190
一、二八法则：请重视最关键的少数部分 191
二、达维多定律：创新＝利润 192
三、鲇鱼效应：盘活沉闷的团队 195
四、六顶思考帽：将争论变成集思广益 197
五、手表定律：管理方法，一种就够了 198
（一）找到一个最好的方法 199
（二）坚定自己的想法 199
（三）别让员工无所适从 199
六、250定律：不要轻易得罪任何一个人 201
（一）不得罪一个顾客 201
（二）名片满天飞：向每一个人推销 202
（三）建立顾客档案：更多地了解顾客 202
（四）猎犬计划：让顾客帮助你寻找顾客 202
（五）诚实：推销的最佳策略 202
（六）推销产品的味道：让产品吸引顾客 202
（七）真正的销售始于售后 203
七、木桶定律：别让短板葬送自己 204
第十章 向左or向右，经营头脑风暴——商业思维 207
一、心态管理：心有多大舞台就有多大 208
二、创意VS生意：让创意变成生意 210
（一）盘点现有资源 212
（二）建立营运模式 212
（三）抓住顾客需求 212
（四）做好财务规划 212
三、执行力：好的想法需要好的执行力 212
四、管理方式：人情管理≠人性管理 214
五、领导的人格魅力：李云龙的部队何以战无不胜 216
（一）“魂”（团队文化） 217
（二）行动力 217
（三）制度 218
（四）领导力 218
（五）人际关系的沟通能力 218
（六）学习力 218
六、借鉴≠抄袭：借鉴的最终目的是创新 218
七、价格VS质量：降低价格≠降低质量 220
第十一章 名企只做不说的营销秘密——营销策略 222
一、市场定位：开心网目标，中国白领阶层 223
二、无差异化营销：可口可乐，品质口感始终如一 224
三、差异性市场营销：农夫山泉，我们只是大自然的搬运工 226
四、市场细分：既生淘宝，何生天猫 227
五、产品组合：宝洁公司产品的“加减法” 228
六、促销策略：京东618Party On来袭 230
七、借势营销：“来自星星的”三星GALAXY S5手机 233
（一）关联产品 233
（二）借旺销产品推广 233
（三）借消费者自身之势 234
八、绿色营销：海尔的低碳精品 235
九、饥饿营销：红米，10万台限时抢购 236
十、病毒式营销：零成本也能赢得好口碑 238
十一、整合营销：进击的DHC品牌 240
十二、悲情营销：加多宝的“对不起” 242
第十二章 高端占位，就这么做品牌——商品品牌 244
一、联合商标：防止别人钻空子 245
二、防御商标：“娃哈哈”＆“娃娃哈”＆“哈娃娃”＆“哈哈娃”，就是要独占 246
三、有含义商标：内涵丰富的“安踏” 248
四、无含义商标：无字面意义的SONY 250
五、品牌定位：七喜，非可乐，不含咖啡因的饮料 252
六、品牌延伸：“攻城略地”的海尔 253
七、多品牌策略：东方不亮西方亮的宝洁 255
八、品牌核心价值：海飞丝，拒绝头屑没商量 258
九、品牌资产：五粮液——最有价值的品牌 260
（一）建立品牌知名度 260
（二）维持品牌忠诚度 261
（三）建立品质认知度 262
（四）建立品牌联想 262
十、品牌本土化：入乡就要随俗 263
（一）产品本土化 264
（二）命名本土化 264
（三）品牌传播本土化 264
十一、品牌国际化：向世界进军的海尔 265
第十三章 给企业“贴金”有“门道”——商业公关 267
一、企业标志：被咬了一口的“苹果” 268
二、产品形象：万宝路，美国牛仔的粗犷、豪气 270
三、公关广告：乘坐神舟5号游太空的蒙牛 272
四、人际传播：最有效的公关方式 273
五、庆典活动：IBM公司的“金环庆典” 276
六、危机公关：转“危”为“机”有玄机 277
（一）把危机公关上升到一个战略的高度 278
（二）所有问题一肩挑起 278
（三）转移视线 278
（四）让别人为自己说话 279
（五）化患为利，危机中创造商机 279
七、网络公关：“平安是福，安全如金”——福特中国的网络show 280
第十四章 移动浪潮下的新商业逻辑——互联网思维 282
一、互联网思维：万物皆可互联 283
（一）互联网思维是要求“变则通，通则久” 284
（二）互联网思维是一种商业民主化的思维 284
（三）互联网思维体现了用户至上的思维 284
（四）互联网思维下的产品和服务是一个有机的统一体 284
（五）互联网思维下的产品自带了媒体属性 285
（六）有互联网思维的企业组织一定是人性化的 285
二、用户思维：C2B，让用户参与产品创新 286
三、简约思维：hao123，简约＝年收益20亿元 287
四、极致思维：唯品会的极致安全，特卖网站的逆袭 289
五、粉丝思维：“米粉”助力小米估值100亿元 292
六、流量思维：免费是为了更好地收费 294
七、迭代思维：错了就改，微创新不可忽视 297
八、微众银行：清水出芙蓉 互联网银行展露尖角 300
第十五章 从线上到线下——O2O商业模式 304
一、O2O模式：线上营销、购买＋线下经营、消费 305
二、二维码：线下到线上的“入口” 307
三、二维码凭证：用二维码做营销 309
四、打车软件：线上线下流量打通 311
五、网上订餐：肯德基的O2O之路 313
六、O2O创业：抓住切入点是关键 315
（一）做垂直，不做挡巨头路的综合型平台 315
（二）少碰餐饮，做小行业 315
（三）大行业细分 316
（四）二三线城市本地化 316
（五）整合闲置资源 316
（六）位置＋轻决策 317
（七）痛点较大的行业 317
（八）少拼优惠多拼其他价值 317
（九）小而美 318
第十六章 大数据时代的新金融——互联网金融 320
一、第三方平台：线上交易的大本营 321
二、支付宝：快捷的第三方支付 323
三、余额宝：从银行“虎口夺食”的理财神器 325
四、P2P：借贷的网上交易 326
五、众筹：团购＋预购的资金募集模式 328
第十七章 掌中商战的顶级营销策略——微信营销 332
一、微信营销：微信打开7大“新商机” 333
二、微信公众号：好记＋好输入＝完美形象代言 335
三、信息推送：想吸引客户？贴心战术最实用 337
四、微信内容：吸引人才是硬道理 339
五、吸引粉丝：绝味的趣味 342
（一）账号、域名好记、美观、易输入 342
（二）有一个美观的二维码 343
（三）线下整合 343
（四）线上推广 343
（五）永远的活动策划 343
六、微信运营：99％的时间培养信任感＋1％的时间促销 344
（一）微信公众号做好内容定位 345
（二）尽快完成认证 345
（三）灵活运用线上线下推广渠道 346
（四）搭建自定义回复接口 346
（五）策划大量有奖互动活动 346
七、微信策划：图片＋视频＋语音＝震撼视听战 347
八、微商：以人为本的互联网金融 348
（一）以C2C为主的个体商户 349
（二）以B2C为主的品牌卖家 350
（三）以C2B为主的“小而美” 350
（四）以本地化生活服务的O2O 350