第一章开篇：组织的自我诊断 1
工具1组织认知调查表 1
工具2 SWOT分析工具 3
工具3学习型组织的自我测评 8
工具4麦肯锡框架分析法 11
第二章组织战略与组织架构设计 14
工具5波特的竞争战略分析模型 14
工具6企业级战略选择 16
工具7宏观环境分析的PEST工具 20
工具8企业环境分析 21
工具9企业核心能力分析 22
工具10战略规划评估 23
工具11战略创新分析 26
工具12组织结构模型 27
工具13内部流程控制 30
工具14管理层收购 31
工具15 CEO 36
工具16独立董事 38
第三章人力资源管理 39
工具17猎头 39
工具18 80/20法则 40
工具19企业人力资源分析 41
工具20人力资源管理系统设计的P-O模型 42
工具21 EFA人力资源战略 43
工具22小组讨论法 45
工具23资质与资质模型 46
工具24行为事件访谈法 47
工具26企业培训体系设计 50
工具25职业规划 50
工具27平衡计分卡 53
工具28 360°绩效反馈 55
工具29横向关联评估 57
工具30绩效考核建立标准 58
工具31薪酬管理 59
工具32电子化人力资源管理 60
工具33人力资源管理营销 62
工具34人力资源盘点 64
第四章团队与领导力 66
工具35三级团队 66
工具36沟通 66
工具37六顶思考帽 68
工具38情景领导法 69
工具39企业领导的10项特质 73
工具40高效团队 74
工具41第5级经理人 74
工具42高级管理层的职能界定 75
工具43有效授权 77
工具44带团队的10个秘诀 79
工具45影响力 79
工具46接班人计划 81
第五章市场营销 83
工具47客户服务战略 83
工具48客户关系管理 84
工具49客户评价体系 88
工具51灵捷竞争 90
工具50向顾客学习 90
工具52顾客满意度 91
工具53顾客份额 92
工具54市场定位 93
工具55市场调研 94
工具56一对一营销 95
工具57关系营销 96
工具58逆向营销 97
工具59品牌营销 98
工具60深度营销 100
工具61直销与直复营销 101
工具62文化营销 102
工具63渠道扁平化 103
工具64频繁营销计划和俱乐部营销计划 104
工具65财务分析 106
第六章财务与资本运营 106
工具66价值测量法 107
工具67四种能力分析法 110
工具68净现值法 114
工具69作业成本法 116
工具70融资策略工具 123
工具71并购 126
工具72信用管理 128
工具73保理业务 136
工具74税务筹划 136
工具75现金流量管理 139
工具76商业模式分析 140
工具77精益生产 142
第七章生产、采购与物流 142
工具78 6个西格玛 143
工具79全面质量管理 144
工具80 QC小组与PDCA循环 145
工具81 “零”理论 150
工具82协同商务 151
工具83供应链管理 152
工具84惠普TQRDCE采购流程 154
工具85评价采购成本的4种方法 155
工具86牛鞭效应 156
工具87第三方物流 157
工具88企业级信息系统（EWS） 159
工具89企业IT战略结构（SEA） 159
第八章管理信息化 159
工具90 IT管理五角图 162
工具91电子商务应用 163
工具92企业业务流程重组 167
工具93企业资源计划（ERP） 171
工具94数位神经系统 174
工具95企业智慧资本 175
第九章企业文化 176
工具96柯林斯与科特的思想 176
工具97管理方格图 177
工具98信徒式文化 177
工具99企业文化11-C环型模型 178
工具100文化整合 180
工具101企业文化结构 183