前言 1
Chapter 1 自我修炼：提升，从自身开始 2
1．行长角色认知 2
树立全局观念 2
行长的五项基本职能 5
行长胜任力模型 9
四种角色错位 13
角色定位的三种维度 17
2．实现“三头、六臂、四法宝” 22
“三头”——行长的三重身份 22
“六臂”——行长的六项技能 26
“四法宝”——行长的四种态度 30
3．高效工作源于高效时间 33
实现时间的最大价值 33
走出时间管理误区 36
从高效率到高效能 39
4．高效的时间管理法则 42
“二八法则” 42
第二象限工作法 45
时间ABC分类法 47
GTD时间管理法 49
5．行长的时间管理应用 53
计划管理 53
应酬时间管理 55
会议时间管理 58
决策时间管理 61
日常事务流程管理 64
6．行长的职业生涯规划 67
抛出“职业锚” 67
规划很重要，实践更重要 69
实现能力与规划“螺旋上升” 71
Chapter 2 沟通修炼：沟通质量决定工作质量 76
1．管理为什么“沟”而不“通” 76
2．沟通的三个环节 79
3．有效沟通环节之一———表达 82
向谁表达：沟通对象分析 82
如何处理人际沟通与组织沟通的关系： 85
4．有效沟通环节之二——倾听 88
为什么要倾听 88
倾听技巧 91
5．有效沟通环节之三——反馈 94
反馈 94
JOHARI视窗 97
6．与上司沟通 100
与上司沟通的障碍 100
如何改进与上司的沟通 103
7．行长之间的沟通 106
行长之间沟通的障碍 106
行长之间沟通的三种方式 109
如何积极地沟通 111
8．与下属沟通 115
与下属沟通的障碍 115
改善与下属沟通的四个方法 118
Chapter 3 执行修炼：目标和绩效双管齐下 124
1．为什么要定目标？ 124
总目标与子目标 124
定量目标与定性目标 127
2．目标管理的具体要求 130
目标实施的四大原则 130
目标内容的五大要素 133
目标合理化的六大特征 137
3．行长目标管理实战 141
目标制定的SMART原则 141
目标设立的七个步骤 145
目标执行的计划方案 148
目标追踪的注意事项 151
4．银行绩效标准的制定 155
制定绩效的基本原则 155
关键绩效指标（KPI） 158
完善可衡量化标准 160
5．银行绩效考核评估 163
明确考核责任者 163
制定考核程序 165
6．银行绩效结果实施 169
强化绩效的导向作用 169
加速考核结果的反馈 171
构建绩效管理循环 174
Chapter 4 团队修炼：有团队，才有领导 180
1．全面方针政策下的团队建设 180
岗位齐全，能力达标 180
卓越团队的八种“维他命” 182
2．刚柔并济的团队规则 187
团队显规则 187
团队潜规则 189
团队规则的维护与重建 192
3．银行团队日常管理 195
六种领导风格的团队效用 195
团队冲突的五种处理方式 198
凝聚力来源——愿景与协作 201
4．有效授权，让团队成员各司其职 204
合理授权是互惠式管理 204
授权的三大心理障碍 206
授权的四大原则 209
有效授权的七个步骤 211
授权的五级量表 214
行长授权的四大改进方向 216
5．激励，让团队更具生命力 219
金钱激励 219
职业发展激励的四种方式 221
制度性激励 224
非制度性激励 226
奖励与惩戒的关系 228
Chapter 5 领导力修炼：塑造让人心悦诚服的影响力 232
1．领导者肖像：好领导的关键特征 232
2．领导者的权力运用 235
管理的基石——硬权力 235
管理的催化剂——软权力 237
行长权力的运用法则 240
3．行长领导力重塑的关键点 243
全面提升综合素质 243
重视环环相扣 245
强化意识 247
4．做一位教练型上司 250
成为“教练型上司” 250
“教练”扮演的三种角色 252
“教练”的四种行为塑造方式 255
“教练”的四项策略 257
“教练型上司的”C5教练法 259