目录 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务与传统商务 1
1.1.1 从传统商务到电子商务 1
1.1.2 电子商务的产生 4
1.1.3 电子商务的概念与分类 6
1.2 电子商务的特点及其对社会经济的影响 9
1.2.1 电子商务的特点 10
1.2.2 电子商务对社会经济的影响 11
1.2.3 电子商务的发展趋势 18
1.3 电子商务新视野 21
1.3.1 电子商务价值链的建设与管理 21
1.3.2 Web引发的新商业模式 24
案例1.1 用于Web证券交易的——证券之星 26
1.3.3 有关电子商务发展的几点认识 28
第2章 电子商务应用的技术要素 33
2.1 网络与网站 33
2.1.1 网站的类型 33
2.1.2 网络经济下企业进入网络时机的选择 35
2.1.3 网站开发方式选择 38
相关链接2.1 与ISP沟通并估算费用 40
2.2 商务网站平台 41
2.2.1 局域网平台 41
相关链接2.2 选择操作系统的依据 43
案例2.1 网站软件解决方案 44
2.2.2 网络协议 45
2.2.3 局域网接入 47
2.3 通过网页组织实现商务网站 49
2.3.1 网站风格定位 50
2.3.2 网页规划 52
2.3.3 网页组织 54
2.3.4 网页布局 55
案例2.2 优秀网站的八项基本要素 56
2.4 域名选择、注册与测试 58
2.4.1 网站的域名选择 59
2.4.2 域名注册 61
案例2.3 中国域名的注册 61
2.4.3 网站测试 63
3.1.1 企业中的信息流 66
第3章 电子商务与企业信息整合 66
3.1 企业信息流程 66
3.1.2 企业流程 68
3.2 基于电子商务的企业业务流程整合 72
3.2.1 电子商务时代的系统集成 72
3.2.2 企业信息门户构建 75
案例3.1 创建电子商务系统应遵循的步骤 76
3.2.3 企业客户关系管理系统 79
案例3.2 CRM实施 81
3.2.4 ERP与SCM 86
相关链接3.1 企业生产信息系统 90
3.3 电子商务时代的知识应用 92
3.3.1 知识管理 92
3.3.2 商务信息产品开发 95
第4章 创建企业Web形象 99
4.1 创建Web形象 99
4.1.1 企业CIS定位 99
相关链接4.1 企业CIS与商务网站 99
相关链接4.2 策划一个网站的十个阶段 102
4.1.2 非营利性机构的Web形象 102
4.2 网站推广与网络广告 103
4.2.1 通过搜索引擎注册推广网站 103
相关链接4.3 主要中、英文搜索引擎列表 105
4.2.2 通过链接使网站互相推广 106
案例4.1 建立交换链接的常见问题 107
4.2.3 网络广告 109
案例4.2 有偿广告业务 111
4.3.1 基于Web商务信息交流的特点 112
4.3 Web营销 112
4.3.2 许可营销 115
相关链接4.4 用户对电子邮件的态度 118
相关链接4.5 邮件列表 121
4.3.3 会员制营销 124
4.3.4 营销扩展 127
案例4.3 在线问卷设计 130
相关链接4.6 无线营销 132
4.4 在Web上树立产品品牌形象 134
案例4.4 海尔网站分析 135
5.1 商业网站基本类型与基本内容 140
5.1.1 企业上网的基本类型 140
第5章 建立在线商店 140
5.1.2 企业网站的基本内容 143
5.2 在线商店的设计与技术实现 145
5.2.1 在线商店的设计 145
5.2.2 在线商店的技术实现 147
5.2.3 在线商店的运行保障与具体实施 148
5.3 在线商店的物流支持 151
5.3.1 设计在线商店物流的要素 152
5.3.2 建立在线商店物流支持系统 155
6.1 电子货币 157
第6章 电子商务结算系统评价 157
6.2 电子货币的使用形式 160
6.2.1 智能卡（Smart Card or IC）与电子现金卡 160
6.2.2 信用卡 162
6.3 电子货币及其支付 165
6.3.1 银行POS系统 165
6.3.2 安全电子交易SET信用卡 167
6.4 记账型电子货币 171
6.4.1 电子支票 171
6.4.2 电子转账（EFT） 172
6.5 数字现金 173
6.6 网上银行 175
6.6.1 网上银行的含义与发展 176
6.6.2 网上银行的功能与模式 178
6.7 电子结算方式的评价 180
第7章 电子商务信息安全 183
7.1 电子商务信息安全 183
7.1.1 电子商务信息安全概念分析 183
7.1.2 电子商务信息安全问题 184
7.1.3 电子商务信息安全策略 187
7.1.4 保障电子商务信息安全的成本 196
7.2 电子商务数据加密 199
7.2.1 数据加密的一般模型 199
7.2.2 网络通信中的一般加密方式 200
7.2.3 分组密码与DES 201
7.2.4 分组密码与RSA 205
7.2.5 密钥分配交换 207
7.3 电子商务中的数字认证 209
7.3.1 身份认证 209
7.3.2 数字签名 211
7.3.3 “数字时间戳”（Digital Time-stamp） 213
7.3.4 数据的完整性 213
7.3.5 数字证书 214
7.4 电子商务中防火墙的应用 215
7.4.1 防火墙的概念 216
7.4.2 防火墙的设计 218
第8章 电子商务实施中所涉及的法律问题 221
8.1 电子商务引发的法律危机 222
8.1.1 电子商务合同 222
8.1.2 电子资金划拨中的法律问题 223
8.1.3 电子商务与税收管理 224
相关链接8.1 中国解决电子商务税收问题的对策 225
8.1.4 电子商务下的知识产权 226
8.1.5 电子商务时代的消费者权益保护 227
8.2 全球电子商务立法现状 229
8.2.1 电子商务立法进程 229
8.2.2 《电子商务示范法》简介 231
8.2.3 发达国家或地区电子商务的政策与法律 236
8.2.4 发展中国家或地区电子商务的政策与法律调整 240
8.3.1 中国电子商务的立法现状 244
8.3 中国电子商务的政策与法规 244
8.3.2 中国制定电子商务法律的必要性 246
相关链接8.2 在电子商务立法中需要解决的与国际贸易有关的问题 248
8.3.3 中国电子商务立法可借鉴和采取的措施 254
案例8.3欧盟对网上交易征税 257
附录A 与电子商务有关的工作职位 258
A.1 电子商务职位 258
A.1.1 电子商务中的技术性工种 258
A.1.2 电子商务中的商业工种 260
A.1.3 电子商务中的商／技术工种 262
A.2.1 Web商业机构和传统公司 263
A.2 电子商务雇主 263
A.2.2 咨询公司 264
A.2.3 服务提供商 264
附录B 对网上内容的版权保护 265
B.1 DMCA的主要内容 265
B.2 对DMCA的讨论 266
B.2.1 DMCA对网上内容的保护 266
B.2.2 DMCA的负面影响 267
参考文献 269