第一章 市场营销的润滑剂——公关艺术 1
第一节 新时期的市场营销需要公关艺术 1
一、竞争的加剧和激化 2
二、消费者运动的兴起 3
三、贸易保护主义的抬头 4
第二节 人——市场营销和公共关系的共同轴心 8
一、人在市场营销中的地位 8
二、市场营销观念的演变与公共关系 9
第三节 公关功能在市场营销中的独特表现 13
一、促进功能 13
二、补救功能 18
第二章 融洽市场营销环境的公关手段 20
第一节 环境——市场营销生存和发展的空间 20
一、人口环境 21
二、经济环境 22
三、科技环境 23
四、政治和法律环境 23
五、文化环境 24
第二节 营销环境的两大约束因素 25
一、控制环境污染的措施 26
二、消费者利益保护意识 27
一、公关人员监测市场营销环境的职责 31
第三节 公关人员对营销环境的监测 31
二、发挥公关人员监测市场营销环境的优势 32
第四节 创造融洽市场营销环境的公关途径 33
一、维护公众利益，适应环境变化 33
二、尊重客观事实，把握环境势态 35
三、研究公众心理，诱导环境变化 36
四、双向沟通信息，逆转不利环境 37
第三章 公共关系——企业形象之友 40
第一节 企业形象——现代市场营销竞争的新焦点 40
一、企业形象——宝贵的竞争资源 41
二、企业形象与现代市场营销 43
三、企业形象的内容和识别系统 44
第二节 开展公关活动，树立企业形象 50
一、塑造完美的企业营销形象 51
二、公共关系中企业形象的设计原则和方法 62
三、目前应避免的误区 67
四、了解社情民意，评价企业形象 70
第三节 塑造企业形象的公关谋略 74
一、进攻型谋略 74
二、防守型谋略 80
三、撤退型谋略 88
第一节 消费者心理——市场营销的永恒主题 91
第四章 公关技巧与消费者心理 91
一、消费者购买行为分析 92
二、消费者心理 93
三、消费者心理和市场营销 96
第二节 针对消费者心理开展公关活动 102
一、契入消费者的动机冲突 102
二、影响购买者的感觉 108
三、防止消费者遗忘 113
四、改变消费者的态度 116
五、减少消费者的购物风险 121
六、激励消费者赶时髦 129
第三节 准确分析，对症下药 137
一、消费者市场分类 137
二、研究消费者心理的常用方法 141
三、消费者心理分析中应注意的问题 147
第五章 产品生命周期中的公关策略 149
第一节 新产品开发期的公关策略 149
一、新产品的开发 150
二、新产品开发的方式 151
三、新产品开发期的公关策略 152
第二节 产品成长期的公关策略 167
一、产品成长期 167
二、产品成长期的公关策略 168
一、产品成熟期 170
第三节 产品成熟期的公关策略 170
二、产品成熟期的公关策略 171
第四节 产品衰退期的公关策略 179
一、产品衰退期 179
二、产品衰退期的公关策略 180
第六章 让人“爱我”的广告——公关广告 182
第一节 广告——市场营销的基本武器 182
一、广告的定义 183
二、广告媒体 183
三、市场营销离不开广告 188
一、公关广告的含义 191
第二节 貌合神离的商业广告与公关广告 191
二、商业广告与公关广告的联系 192
三、商业广告与公关广告的区别 194
第三节 公关广告的目的与类型 197
一、公关广告的目的 197
二、公关广告的类型 199
第四节 公关广告的设计 205
一、目前我国广告设计中的误区 205
二、公关广告设计的原则 207
三、公关广告设计的分析 210
四、公关广告设计中应注意的问题 226