目录 1
第1天：顶尖导购员的职业要求课 1
一、正确定位导购角色 3
二、具备顶尖导购素质 8
三、完善专业知识体系 16
四、提升从业能力 23
五、熟知导购职责 30
六、更新顾客观念 36
七、培养团队合作精神 38
第2天：顶尖导购员的礼仪课 43
一、整洁大方的着装 45
二、恰到好处的化妆 48
三、适宜的仪容修饰 52
四、简单大方的饰物 57
五、巧用形象用品 59
六、正确佩戴工作用品 60
七、接待顾客的礼貌礼仪 63
第3天：顶尖导购员的服务用语规范课 73
一、有技巧地询问 75
二、掌握倾听的技巧与要点 81
三、真诚赞美的要点 86
四、规范礼貌用语 89
五、常用服务用语 95
六、避免使用服务禁忌语 113
七、体态语的运用 118
第4天：顶尖导购员的顾客接待课 125
一、发挥时机等待的作用 127
二、找寻自己的准顾客 131
三、成功接近准顾客 134
四、与顾客沟通的艺术 144
五、把握顾客的购买动机 147
六、掌握顾客的消费心理 154
七、进行有效的商品说明 164
八、灵活运用商品介绍的方法 167
九、掌握商品推介的技巧 171
第5天：顶尖导购员的销售与服务课 183
一、激发顾客的购买欲望 185
二、运用有效的促销手段 189
三、准确把握成交时机 195
四、成功地促成销售 198
五、掌握说服的技巧 204
六、掌握谈价的技巧 206
七、提供优质的服务 211
八、礼貌地送别顾客 222
九、提供“三包”服务 227
十、建立顾客档案 232
十一、做好顾客跟踪服务工作 235
第6天：顶尖导购员克服销售障碍课 241
一、克服成交心理障碍 243
二、善于自我解压 246
三、正确对待顾客异议 250
四、妥善处理顾客抱怨 263
五、以“道歉”博得顾客好感 274
六、与顾客建立和谐的关系 278
七、预防和处理突发事件 284
目录 301
第7天：顶尖导购员的实战技巧课 301
一、服装导购技巧 303
二、手机导购技巧 312
三、珠宝首饰导购技巧 318
四、图书音像制品导购技巧 330
参考文献 340