第一节 公共关系的科学含义 1
第一章 政府公共关系概述 1
第二节 政府公共关系的含义和特点 6
第三节 政府公共关系的几个界定 9
第四节 政府公共关系的职能 14
第二章 政府公共关系的产生和发展 23
第一节 政府公共关系的历史沿革 23
第二节 政府公共关系的现代化 29
第三节 中国特色政府公共关系的实践 36
第四节 发展中国特色政府公共关系的时代要求和广阔前景 50
第一节 政府公共关系的主体 57
第三章 政府公共关系的主体和客体 57
第二节 政府公共关系人员的基本素质要求和培养 64
第三节 政府公共关系的客体 69
第四章 政府公共关系的传播 81
第一节 政府公共关系传播及其基本模式 81
第二节 政府公共关系的传播媒介 87
第三节 政府公共关系沟通传播的障碍及其效果 96
第四节 政府公共关系沟通传播的基本原则 101
第五章 政府公共关系的工作程序 109
第一节 政府公共关系调查 109
第二节 政府公共关系的策划和实施 125
第三节 政府公共关系评估 138
第六章 政府内部公共关系的管理 150
第一节 政府内部公共关系 150
第二节 政府内部公共关系的沟通 158
第三节 政府行政文化 165
第七章 政府外部公共关系的管理 181
第一节 政府外部公共关系 181
第二节 社会舆论与政府公共关系 186
第八章 行政组织形象与领导者形象的塑造 199
第一节 形象塑造是政府公共关系的核心目标 199
第二节 行政组织形象的塑造 202
第三节 领导者形象的塑造 212
第九章 政府公共关系实务（一） 221
第一节 政府公共关系的新闻宣传 221
第二节 政府公共关系的人际交往 229
第三节 政府公共关系广告 236
第十章 政府公共关系实务（二） 244
第一节 政府公共关系谈判 244
第二节 政府公共关系的专题活动 252
第三节 政府公共关系的语言艺术 261
第四节 政府公共关系的突发事件处理 267
参考文献 280