上篇 2
第一章 绪论 2
第一节 研究背景和意义 2
第二节 研究现状 6
第三节 研究方法、思路与本书框架结构 11
第二章 苏州服务外包产业发展现状与问题分析 14
第一节 苏州服务外包产业发展历程 14
第二节 苏州服务外包产业发展现状 28
第三节 苏州服务外包产业发展中面临的问题分析 47
第三章 苏州服务外包产业的模式选择与发展创新 55
第一节 苏州服务外包产业发展模式与路径分析 55
第二节 苏州服务外包产业的成长实践与经验 65
第三节 服务外包产业发展创新对苏州经济转型的影响 70
第四章 苏州服务外包产业综合竞争力比较研究 84
第一节 方法与模型选择 84
第二节 变量选取与数据来源说明 88
第三节 运用因子分析法进行分析 97
第四节 运用熵值法进行分析 105
第五节 总体评价 112
第五章 苏州服务外包产业转型突破与可持续发展 114
第一节 服务外包产业面临的新挑战 114
第二节 苏州服务外包产业发展的战略调整思路 129
第三节 苏州服务外包产业转型突破的策略 139
下篇 156
服务外包企业案例 156
服务外包企业之ITO篇 159
专注金融IT研发，致力高端信息服务——凌志软件股份有限公司 159
创新与科技双轮驱动，提升客户核心价值——新电信息科技（苏州）有限公司 164
内培外引合力创新，引领电子政务外包——江苏国泰新点软件有限公司 168
转型发展提升价值，精细管理赢得信赖——新宇软件（苏州工业园区）有限公司 171
打造智慧电商平台，全程服务中小企业——仕德伟网络科技股份有限公司 174
专注对日IT外包，严格管理成就品质——苏州大宇宙信息创造有限公司 178
服务外包企业之BPO篇 181
模式创新赢得发展，流程优化提升价值——苏州萨瑟兰信息咨询有限公司 181
按需定制解决方案，成就HR外包品牌——汇思集团 183
实施精细化客户管理，打造智能化呼叫中心——思隽（苏州）信息咨询有限公司 186
优化供应链全程服务，引领液化品物流管理——张家港孚宝仓储有限公司 189
动态对接行业需求，彰显金融服务优势——苏州市银雁数据处理有限公司 192
服务外包企业之KPO篇 196
前瞻设计创行业先河，数据挖掘做智能管家——天可电讯软件服务（昆山）有限公司 196
贯通数媒产业链，缔造网游“中国梦”——苏州蜗牛数字科技股份有限公司 199
应用BI优化服务，提升餐饮管理水平——苏州客凯易科技有限公司 202
创意思维贯通全程，“五感触合”引领风尚——华硕科技（苏州）有限公司 206
PDX模型彰显创新优势，“冠科模式”开启双赢序幕——中美冠科生物技术（太仓）有限公司 208
解读基因之奥妙，书写DNA之传奇——苏州金唯智生物科技有限公司 212
致力药物安全评价，助力中国药企发展——苏州药明康德新药开发有限公司 215
引领制药工艺研发，倡导绿色化学理念——苏州诺华化学工艺及分析研发中心 217
卓越的电器检测技术，一流的公共服务平台——苏州电器科学研究院股份有限公司 219
参考文献 222