第一篇 国际化企业市场营销导论 3
第一章 企业运营的圆心——市场 3
第一节 现代市场细分 3
第二节 消费者市场的细分 7
第三节 业务市场的细分 10
第四节 目标市场选择 13
第二章 产品决策与产品定位 18
第一节 产品概念与产品分类 18
第二节 产品生命周期 27
第三节 产品组合决策与产品线决策 41
第四节 产品品牌决策 54
第五节 产品包装决策 61
第六节 产品定位 68
第三章 市场营销环境与市场购买分析 80
第一节 宏观市场营销环境 81
第二节 微观市场营销环境 102
第三节 消费者购买行为分析 110
第四节 业务市场购买分析 133
第四章 战略规划与市场营销流程 141
第一节 市场营销——战略规划制定 141
第二节 市场营销过程 148
第三节 管理营销活动 153
第五章 营销调研与信息系统 162
第一节 营销信息系统 165
第二节 营销调研程序 170
第一节 营销战略策划 187
第二篇 国际化企业市场营销战略策划 187
第六章 市场营销策划 187
第二节 营销方案设计 191
第三节 营销计划的编制 194
第七章 新产品开发 203
第一节 新产品开发的重要性 203
第二节 新产品开发的原则及方式 208
第三节 新产品开发战略 210
第四节 产品生命周期战略 221
第八章 整合营销战略管理 228
第一节 整合与整合营销 228
第二节 营销战略整合 235
第一节 价格的经济因素分析 263
第九章 营销中的价格策略 263
第二节 国际化企业产品的定价目标与原则 271
第三节 国际化企业产品的定价方法与程序 278
第四节 国际化企业产品的定价策略 286
第五节 竞争中的价格变动 296
第十章 广告、促销与市场营销 302
第一节 广告中的营销决策 302
第二节 促销 315
第三篇 国际化企业网络营销 325
第十一章 企业网络营销战略与规则 325
第一节 网络营销环境研究 325
第二节 内部支持系统 329
第三节 网络营销战略 338
第四节 网络营销计划 346
第五节 网络营销战略与计划实例 350
第十二章 网络营销渠道策略 353
第一节 传统营销渠道与网络营销渠道的比较 353
第二节 网络直销 356
第三节 网络间接销售 358
第四节 双道法——企业网络营销渠道的最佳策略 361
第五节 网络上的订货、运货与管理 363
第六节 电子商店及其经营策略 369
第十三章 网络营销关键是服务 381
第一节 服务顾客 381
第二节 服务客户的技巧和实例 397
第一节 销售计划管理基础 423
第四篇 国际化企业营销制度典范 423
第十四章 营销计划管理制度 423
第二节 行销方案规划准则 432
第三节 年度销售计划管理制度 435
第四节 年度营业方针和计划要点 441
第五节 销售方针计划书 444
第六节 销售促进计划范例 446
第十五章 国际化企业促销管理制度 450
第一节 销售促进管理制度 450
第二节 公司对外宣传运营手册 453
第三节 公司广告宣传业务规定 458
第四节 公司新产品宣传工作要点 460
第五节 公司CI企划处理事项 464
第六节 广告策划的原则和注意事项 465
第七节 销售人员业务指南 468
第八节 降价促销业务处理要点 486
第九节 行销价格管理办法 488
第十节 估价的操作规则 489
第十一节 标价包装注意事项 490
第五篇 国际化企业市场营销经典案例 497
摩托罗拉的文化促销 497
海信电视机销售终端管理 499
惠普公司的服务 501
百帝创意爱立信广告 504
扳倒井集团避实就虚夺市场 510
建设银行龙卡用户经理制 513
科利华的知识产品营销 515
美国苹果打开日本市场 520
迪斯尼乐园的经营理念 522
柯达在中国的市场策略 528
青岛啤酒新战略 531
“麦当劳”的特许经营制 538
“海尔”品牌优质的象征 540
“波音”与“麦道”的联姻 544
追求挑战的“百事可乐” 548
“奔驰”——质量·创新·服务 552
“同仁堂”绝妙的采购法 554
“丰田”进军美利坚 555