第1章 网络外包概述 1
1.1网络外包的各种类型 3
1.2视为服务栈的网络外包 12
1.3客户方面：谁在购买 25
1.4早期采用网络外包的客户满意吗 28
1.5小结 30
第2章 有效外包决策的原则 33
2.1四种常规外包选择 34
2.2外包的三种途径 35
2.3利用外部IT服务：商业记录 39
2.4案例说明：联合航空公司和进入市场的时机选择 44
2.5进行成功的外包决策 45
2.6结论 57
第3章 管理原则：核心能力和签约 60
3.1核心IT能力 61
3.2提供商评估和签约 67
3.3详细的合同 69
3.4结论 74
第4章 网络外包技术客户指导 76
4.1技术架构 77
4.2对选择进行评估 89
4.3结论 92
第5章 美国网络外包案例研究 94
5.1案例概述 95
5.2Corio公司 101
5.3EDS公司 109
5.4HostAnalytics公司 123
5.5MainPass公司 125
5.6Zland公司 135
5.7结论 141
第6章 欧洲网络外包案例研究 143
6.1案例概述 144
6.2Lodge公司 147
6.3MarviQ公司 161
6.4SAP公司 168
6.5Siennax公司 177
6.6Vistorrn公司 180
6.7案例评估总结 185
第7章 减少和控制网络外包中的风险 191
7.1客户展望：主要的网络外包风险 192
7.2基本的风险分析框架 199
7.3有风险性的应用服务提供实践：Siennax公司与Abz公司案例 201
7.4网络外包工程中的风险监控 208
7.5网络外包风险控制和管理的更好做法 215
7.6结论 217
第8章 网络外包的驱动力：客户决定因素清单 219
8.1业务驱动 220
8.2技术驱动 224
8.3经济驱动 229
8.4IT服务市场 232
8.5关系驱动 236
8.6小结：进行决策和选择的问题清单 240
第9章 网络外包的过去、现在和未来 244
9.1产业生命周期的各个阶段 245
9.2苛刻的顾客驱动下的发展趋势 254
9.3结论 266
附录A 网络外包客户的国际调查 269
A.1研究方法 269
A.2研究参与者 271
A.3现有的网络外包客户 275
A.4潜在的网络外包客户 277
A.5国际调查结论的小结 279
附录B 1993—2001年间作者的相关论文和著作 284