目录 1
．一开始就让客户喜欢你 1 1
．令顾客满意从打招呼开始 5 2
．给每个客户都准备一顶“高帽” 8 3
．小恩小惠留顾客 10 4
．“0”在销售中的妙用 13 5
．赞美要说到贴切处 16 6
．了解有关客户的资料及细节 20 7
．听比说更重要 26 8
．不要忽视秘书这道关 31 9
．学会在适当的时候沉默 34 10
．推介自己的产品要诚实不乱吹嘘 37 11
．诚信是推销的法宝 39 12
．优秀的销售员更重视自己的外在形象 42 13
．任何时候都要保持热情 46 14
．在话语中透露出正直 51 15
．抓住每一个可见信号 55 16
．推销时机的选择至关重要 59 17
．生意谈妥后要记得问候客户 61 18
．签约之后不要马上离开 63 19
．正确对待客户的抱怨 67 20
．别说客户顾忌的话和不懂的话 70 21
．敏锐把握成交信号 74 22
．不要先挂掉电话 78 23
．一点点与众不同就能带来成功 80 24
．抓住小事做大文章 83 25
．不要总跟在别人后面模仿 86 26
．悉心洞察人情世故 90 27
．带着闹钟去推销 95 28
．避免胆怯和害羞的举止 98 29
．一次示范胜过一千句话 101 30
．口才技巧也是成败的关键 104 31
．认真评判销售对象 106 32
．递接名片有学问：事小关系大 111 33
．妙语才能留住顾客 114 34
．抓住不愿交谈的客户的心理 118 35
．拒绝犹豫 122 36
．体谅客户的情绪和面子 125 37
．与客户在思想感情上保持一致 128 38
．用无微不至的服务打动客户 132 39
．访问客户——要找到最恰当的时间 134 40
．指责客户是最大的失礼 137 41
．不要同顾客争辩 141 42
．必要时能够出奇招，想个“歪点子” 145 43
．找那些不被注意但有用的东西 148 44
．让父母欣然为孩子花钱 151 45
．热情服务，赢得女顾客的好感 154 46
．投石问路，先试后销 157 47
．处处留心，客户无处不在 160 48
．上门推销，送货上门要注意的15个细节 164 49
．通过电话传递给顾客坚定的信念 167 50
．不要忘记肢体语言 170 51
．你自身的专业基础是销售成功的关键 174 52
．时刻学会揣测顾客的心理 178 53
．及时搜集市场信息 180 54
．镇定自若，临危不乱 183 55
．勇于面对拒绝 187 56
．开发新客户必须注意的四个细节 190 57
．在销售中制造一种紧迫感 192 58
．只说顾客感兴趣的细节 198 59