引言 1
第一章 绪论 1
第一节 供电所的地位和作用 2
一、供电所的地位 2
二、供电所的作用 3
第二节 供电所的职责和任务 3
一、供电所的职责 3
二、供电所的任务 5
第三节 供电所管理的基本要求 5
一、1999年农电管理体制改革前的状况 7
二、农村供电管理体制改革的主要内容 7
第一节 供电管理方式的沿革 7
第二章 供电所三化管理 7
三、统一的供电管理方式的形成 8
第二节 供电所三化管理的提出 9
一、供电所管理面临的问题 9
二、供电所三化管理的提出 10
第三节 供电所三化管理的内容 11
一、规范化 11
二、台区化 11
三、精细化 12
第四节 供电所三化管理的实施 12
一、供电所三化管理的特点和作用 12
二、实施供电所三化管理的条件 14
三、供电所三化管理实施的步骤 14
四、开展供电所三化管理试点的效果评价 15
第三章 规范化管理 17
第一节 管理体制规范化 17
一、关于县级供电公司的设置 17
二、关于供电所的设置 17
第二节 管理组织规范化 18
一、设置的原则 18
二、机构的规范 18
三、电工组与专责区的设置 19
四、员工的配置 20
第三节 岗位职责规范化 20
一、供电所的岗位设置 20
二、供电所所长（副所长）岗位职责 21
三、安全管理员岗位职责 22
四、设备运行管理员岗位职责 23
五、电费管理及核算员岗位职责 24
六、业扩管理员岗位职责 25
七、计量管理员岗位职责 25
八、线损管理员岗位职责 26
九、专职电工岗位职责 27
第四节 管理制度规范化 28
一、基础类管理制度 28
二、生产类管理制度 33
三、营销类管理制度 34
四、规程规范类制度 37
三、抄核收工作流程 38
二、电力紧急服务工作流程 38
一、业扩报装工作流程 38
第五节 管理流程规范化 38
四、停电检修工作流程 40
五、事故调查处理工作流程 40
六、用电检查工作流程 41
七、合同签订工作流程 41
八、物资管理工作流程 41
九、费用开支报销工作流程 42
十、停电催收电费工作流程 42
第六节 管理设施规范化 42
一、基地美化净化 43
二、客户服务部（厅、室）建设 43
一、供电所管理中的常用记录 44
第七节 管理图表规范化 44
二、供电所管理中的常用台账 54
三、供电所管理中的常用图表 57
第四章 台区化管理 92
第一节 台区化管理的内涵 92
一、台区化管理的概念 92
二、供电台区的组成 93
三、台区化管理的内容 93
第二节 用电客户管理 93
一、客户管理的目标 93
二、客户管理的原则 93
三、客户管理的主要内容 94
一、安全质量管理的目标 95
第三节 安全质量管理 95
二、配电变压器、断路器、电容器的运行与维护 98
三、电力线路的运行维护与检查 111
四、配电装置的运行与维护管理 123
五、供电安全管理 128
六、供电质量管理 142
七、电力设施保护 150
第四节 业扩管理 153
一、业扩管理的目标和任务 153
二、用电市场的开拓 154
三、业务扩充的受理 154
四、业扩报装的实施 159
一、计量管理的目标和任务 167
第五节 电能计量管理 167
二、计量管理体系 168
三、电能计量装置的配置管理 169
四、电能计量装置的运行管理 171
五、电能计量相关业务管理 177
第六节 销售电量管理 179
一、销售电量管理的目标和任务 179
二、销售电量的形成 180
三、销售电量计划 182
四、销售电量抄录 182
五、销售电量核算 185
六、销售电量分析 186
七、电量增供扩销 187
一、线损管理的目标和任务 190
第七节 供电线损管理 190
二、线损的属性 191
三、线损的分类和构成 192
四、线损的影响 194
五、供电所线损管理的范围 194
六、实际线损的计算与分析 195
七、线损的控制 196
八、降低线损的技术措施 197
九、加强线损管理的措施 203
第八节 销售电价管理 205
一、电价管理的目标和任务 205
二、电价的特点和作用 206
三、制定电价的原则和电价制度 207
四、现行电价的构成和执行 209
五、用电类别管理 217
六、售电均价分析 220
七、供电均价分析 222
八、提高供售电均价的措施 223
第九节 电费收入管理 224
一、电费收入管理的目标和任务 224
二、电费的核算与开票 225
三、电费的汇总与上缴 226
四、电费的回收 230
第十节 经营管理 235
一、经营管理的目标和任务 235
二、供电工程管理 236
三、供电成本费用管理 240
四、供电资产管理 242
第十一节 供电服务管理 245
一、供电服务管理的目标和任务 245
二、现代电力企业服务理念 246
三、供电服务内容 249
四、供电服务方式 255
五、供电服务质量 260
六、供电服务文化 262
第十二节 供电发展管理 263
一、供电发展管理的目标和任务 263
二、供电现代化 264
三、供电市场化 265
四、供电法制化 266
五、供电人性化 267
第五章 精细化管理 268
第一节 概述 268
一、精细化管理的含义 268
二、精细化管理的原则 268
三、精细化管理的思路 269
第二节 供电精细化管理的内容 270
一、管理主体精细化 270
二、管理责任精细化 270
三、管理业务精细化 272
四、管理指标精细化 280
五、用电市场精细化 290
六、供电服务精细化 292
七、工作考核精细化 299
第一节 概述 300
一、目标管理的有效性 300
第六章 目标责任与考核管理 300
二、有效目标 302
三、供电所目标责任体系 303
四、目标考核的组织实施 305
第二节 县级供电企业对供电所的 305
目标责任管理 305
一、管理原则 305
二、管理方式 306
三、考核指标 308
四、挂钩办法与目标激励 309
五、注意事项 312
一、目标的确定 314
第三节 供电所的目标责任确定与分解 314
二、目标的分解 317
第四节 供电所目标责任挂钩与考核 324
一、目标责任挂钩 325
二、目标责任考核 340
第七章 供电所适用的现代化管理方法 344
第一节 概述 344
第二节 量本利分析法 347
一、研究对象 347
二、运用范围 347
三、基本原理 347
四、注意事项 356
三、基本原理 357
二、运用范围 357
第三节 市场预测技术 357
一、研究对象 357
第四节 全面计划管理 365
一、研究对象 365
二、运用范围 366
三、基本原理 366
第五节 滚动计划法 368
一、研究对象 368
二、运用范围 369
三、基本原理 369
四、注意事项 370
二、运用范围 371
三、基本原理 371
一、研究对象 371
第六节 全面质量管理 371
第七节 网络技术 375
一、研究对象 375
二、运用范围 376
三、基本原理 376
第八节 ABC管理法 384
一、研究对象 384
二、运用范围 384
三、基本原理 385
后记 387
参考文献 389