第一章 企业战略管理 1
第一节 企业竞争战略 5
1.1竞争战略及其类型 5
成本领先战略 5
案例1：神周电脑的成本领先战略 5
案例2：格兰仕的成本领先战略 7
反馈控制 8
同期控制 8
案例1：海尔的差别化战略——品牌战略 9
差别化战略 9
案例2：网络游戏的差别化战略——包装战略 11
专一化战略 14
案例1：格力空调的专一化战略 14
案例2：EMC的专一化战略 17
1.2基本竞争战略的风险 20
成本领先战略的风险 21
案例：福特汽车公司的成本领先战略 21
差别化战略的风险 22
案例1：中国家电行业的差异化战略风险 22
案例2：中草药市场的差异化战略风险 23
专一化战略的风险 24
案例：七喜公司被收购案 24
案例1：春兰的多元化发展战略 26
2.1多元化战略 26
第二节 企业成长战略 26
案例2：长虹的多元化发展战略 28
2.2一体化战略 29
案例1：Cisco的并购一体化战略 30
案例2：三元公司的一体化发展战略 31
第三节 企业战略态势 35
3.1稳定型战略 35
案例：世界船王包玉刚先生的稳定性战略 36
3.2收缩型战略 37
案例1：李·亚柯卡采用收缩型战略使克莱斯勒起死回生 39
案例2：通用电气公司的收缩型战略 40
第二章 企业结构管理 43
第一节 组织和组织结构 47
第二节 简单组织结构 48
案例：最简单的直线型组织结构的组织结构图 49
第三节 事业部制组织结构 50
案例1：美的集团的事业部组织结构 52
案例2：松下公司的事业部制度走向末路 54
第四节 矩阵型组织结构 58
案例1：世界电器巨人ABB公司的矩阵型组织结构 59
案例2：IBM的矩阵式组织结构 60
第五节 网络型组织结构 63
案例：思科公司的网络组织结构 64
第六节 控股型组织结构 66
案例1：埃克森公司的控股型组织结构 66
案例2：山东鲁能控股集团的组织机构 69
第三章 企业质量管理 73
第一节 企业质量管理体系 77
案例：ISO9000族质量认证体系 79
第二节 企业全面质量管理 82
案例：捷德纺织的金蝶K/3系统质量管理系统——电子化质量管理的典范 83
第三节 六西格马管理体系 87
案例1美国艾奥美加公司的六西格马管理 91
案例2：摩托罗拉的6西格马管理 94
案例3：台湾金宝电子：步伐稳健行走于6西格玛之路 96
第四章 企业控制管理 101
第一节 控制的概念 104
第二节 控制管理的类型 106
前馈控制 106
案例：日本企业的成本企划——成本前馈控制的典范 106
案例：《数字××》以改版促进销售——反馈控制的范例 108
3.1预算控制 112
第三节 控制的方法 112
案例1：××电力公司2004年全面预算 113
案例1：山东新华集团的全面预算控制 116
案例2：邯钢的全面预算控制管理——国有企业和市场经济的有效结合 118
3.2比率分析 121
3.3审计控制 123
案例：“巨人”公司的兴衰——认识审计控制 124
第五章 价值链管理 129
第一节 价值链的概念 132
第二节 价值链管理以及类型 134
案例1：中国烟草业的价值链思考 135
案例2：“耐可模式”中国版——价值链管理应用的范例 137
案例3：可口可乐公司的价值链管理 141
第三节 价值链和供应链 145
案例1：戴尔的成功之道——条高速运转的供应链和动态的价值链 146
案例2：利丰公司的供应链管理 150
第六章 企业目标管理 155
第一节 目标管理和类型 159
第二节 目标管理的控制系统 161
第三节 目标管理的制度 163
第四节 过程管理 164
案例1：日本×××石油化工厂推行全员目标管理 164
案例2：天津市中河化工厂目标管理 166
案例3：BBC的目标成本管理 168
第七章 企业信息管理 171
第一节 企业信息管理系统 175
案例：网通公司的MIS系统应用 175
第二节 ERP系统 180
案例：UT斯达康借力ERP迅速上位——ERP应用的成功案例 180
案例：龙丹乳业实施CIMS的过程 185
案例：西单商场的MIS系统应用 191
第三节 CIMS系统 191
第四节 IRM系统 191
第八章 激励管理 197
第一节 激励和激励理论 201
第二节 激励方式 203
2.1传统激励方式 204
薪酬、奖金激励方式 204
案例：安捷伦公司的奖金激励 204
晋升激励方式 205
案例：日本松下公司的晋升激励 205
知识激励方式 206
案例：IBM的知识激励 206
危机激励方式 207
案例：日本日立电器公司的危机激励 207
2.2现代激励方式 208
情感激励方式 208
案例：美国惠普公司的情感激励 208
2.3股权激励的类型 210
案例1：思科公司的股权激励 212
案例2：华远公司的股权激励 214
第九章 企业文化管理 217
第一节 企业文化的概念 221
案例：IT界的典范——Intel的企业文化 221
第二节 企业文化的构建方式 224
2.1三层次说 224
案例：海尔集团公司的企业文化 224
2.2顾客满意战略 226
案例：上海宝钢集团的用户满意工程 227
2.3CIS构建方式 229