理论篇 3
第一章 图书馆读者服务工作理论与实践的发展变化 3
1．关于读者服务工作的几个基本问题 3
2．图书馆读者服务工作理论与实践的发展变化 5
3．近现代国外图书馆读者服务工作理念的发展变化 11
4．信息时代图书馆读者服务工作的新发展 14
第二章 图书馆读者理论研究 45
1．图书馆读者理论研究的基本发展线索 45
2．网络环境下图书馆用户的理论研究 53
3．网络环境下图书馆用户教育研究 62
4．网络环境下高校图书馆大学生读者的分析研究 63
第三章 网络环境下以用户为中心的服务方法体系研究 75
1．传统的以文献收藏为中心的服务方法体系 75
2．以用户为中心的信息服务体系的建立 90
3．网络时代图书馆个性化信息服务及其实施 96
4．从用户出发的图书馆服务质量评价研究 109
第四章 以用户为中心的信息服务体系的组织管理理论研究 117
1．图书馆的客户关系管理 117
2．图书馆的全面质量管理 119
3．图书馆人力资源管理 123
1．数字参考服务的内涵与发展环境 125
第五章 以用户为中心的数字参考服务研究 125
2．数字参考服务的实现方式与工作机制 127
3．数字参考服务的质量控制 130
4．国内图书馆数字参考服务实践 132
实践篇 139
第六章 国内外主要数据库检索指南 139
1．中国期刊全文数据库 139
2．中国优秀博硕士学位论文全文数据库 142
3．维普中文科技期刊数据库 142
4．万方数据资源系统 145
5．天宇——人大复印报刊资料全文数据库 149
6．《中国资讯行》数据库 151
7．书生之家数字图书馆 154
8．Elsevier Science电子期刊全文库 156
9．EBSCOhost全文数据库 160
10．Springer Link电子期刊数据库 164
第七章 网上专题信息服务 168
1．概述 168
2．网上专题信息检索 181
附录 207
附录一：河南工业大学图书馆读者指南 207
附录二：规章制度 235