目录译者序前言第一篇概论第1章导言 2
1.1成功变革 4
1.2学习的原则 4
1.3管理发展和组织发展 6
1.4学习原则的应用 7
第2章学习、心智模式和案例访谈 9
2.1介绍 9
2.2学习的性质 10
2.3关于学习的理论 13
2.4心智模式在学习过程中的作用 19
2.5从案例访谈中学习 25
第二篇案例第3章根本性组织变革 32
3.1一家办公设备制造厂的计划性组织变革 33
3.2在慈善组织中实施战略性变革 41
第4章发展市场导向 58
4.1中央政府的市场考验 59
4.2地方政府房管部门的强制竞争投标 67
第5章机构精简与外包 73
5.1一个石油精炼厂的机构精简与外包 73
5.2一个加工厂的结构重组 80
第6章服务支持部门重组 88
6.1在合伙公司中重组支持服务体系 89
6.2保险代理公司后台工作的重组 95
6.3专业团体的支持服务重组 103
第7章组织兼并 110
7.1零售企业收购后的整合 111
7.2合并两个管理咨询部门 115
7.3在一个卫生机构内部进行的合并与重组 123
第8章把IT整合到业务中 131
8.1让IT功能更接近客户关注的焦点 131
8.2一家银行的全球资产托管业务的重建 142
第9章 一家市场调研公司的非计划性变革 155
9.1背景 155
9.2采访问题与回答 156
第三篇把自己和别人的经验概念化第10章开发一种实施变革的个人模式 168
10.1建立清晰的个人模式 168
10.2一种理解成功实施变革动力的建议模型 170
10.3在管理变革中最富于挑战性的问题 172
10.4模型的动力 176
第11章关键管理能力 180
11.1介绍 180
11.2经验总结 181
11.3剩下的内容 188
11.4能力的概念 189
11.5有影响的框架 190
11.6执行变革的能力 193
11.7结论 196
第12章理论透视： 一般变革模型 198
12.1考察变革的一些模型 198
12.2一种普通的问题解决模型 201
12.3一种变革管理的权变方法 201
12.4一个系统模型 205
第13章理论透视：获得合作 207
雇员合作的原因 208
第14章理论透视：管理压力 222
14.1介绍 222
14.2压力互动式模型的例子 226
14.3经理应该如何帮助其雇员（以及他们自己）应对变革 231
14.4经理和组织是如何在正在进行变革的组织中引进和维持低水平的压力的？ 234
第15章结束语：在实施变革中发展有效的领导力 239
参考文献 241