第一章 学校与单位 1
第1节 单位的特质 1
1．规则·纪律森严 1
2．要求通力合作 1
3．不得浪费 1
译者的话 1
4．不断被品评 2
第2节 学校与单位的差异 3
第3节 学校与单位区别中特别重要的事情 4
3．假日亦忌睡懒觉 5
1．寒暄·问候要认真 5
2．要适应朝令夕改 5
4．勿拘泥于工作时间 6
5．学历并非万能 6
6．忌言“没听过”、“没学过” 7
第4节 公司注重什么 7
1．是否有自我中心的态度 8
2．是否将公司的内情泄露给了外人 8
3．是否不懂装懂 8
5．是否有公私混淆的现象 9
4．是否有过迟到、缺勤的现象 9
第5节 最初一年中切忌之事 10
1．不可以回避你讨厌的人 10
2．切勿以为正义必胜 11
3．切忌惟吾独尊 11
4．勿轻易批评他人 11
5．不言做不到的话 12
6．公司内切勿缓步慢行 12
2．工作态度 13
1．工作姿态 13
第1节 单位的一般礼仪 13
第二章 商务习俗和礼仪 13
3．厕所中的礼貌 14
4．上下班时的问候 14
5．场合不同的礼仪 15
第2节 电话应对 15
1．使用电话的基本礼仪 15
2．接电话的方法 18
3．打电话的方法 20
4．遇到这种情况怎么办 21
第3节 正确受命以及正确汇报的方法 23
2．汇报的要领 25
1．受命的要领 25
第4节 来客的应对 28
1．迎接客人的准备 29
2．被访者不在时的应对 31
3．向导的方式 32
4．交换名片的方式 33
5．会谈时的注意事项 36
6．听人讲话 39
7．讲话方式 40
8．递送茶点的方式 41
9．送客人 42
10．其他 43
第5节 访问公司 44
1．提前预约 44
2．访问时的注意事项 46
3．在访问地 47
第三章 商务实践 50
第1节 工作的意义 50
第2节 工作的种类 51
1．营业职 51
2．技术职 52
第3节 工作方式 53
3．事务职 53
1．做好交给的工作 54
2．开展工作的水平 54
3．工作周期 55
4．工作要活用5W2H法 55
5．磨练发现问题、解决问题的能力 56
第4节 商务文书 57
1．商务信函的基本 57
2．商务信函的书写方式 58
第四章 职场人际关系 63
第1节 人际关系的润滑油 63
第2节 沟通与人际关系 65
第3节 做受欢迎的人 67
1．受欢迎很重要 67
2．善意的交流 67
3．不受欢迎 68
4．受欢迎者须知 69
第4节 仁爱之心 71
第五章 自我启发 73
第1节 时间 73
第2节 目的·目标 76
第3节 生命和工作的意义 77