导语 挡不住的诱惑 1
一、没有规矩，不成方圆——熟知交往原则不犯规 24
1．积极取舍 24
2．礼多人不怪 28
3．精诚所至，金石为开 31
4．理解万岁 36
5．言必信，行必果 37
6．平等互利 40
7．宰相肚里能撑船 44
8．正中火候 49
1．认识你自己 55
二、打铁先得自身硬——完善自我 55
2．给自己下评语 69
3．推销你自己 73
4．该暴露就暴露 76
5．为自己筑一道心理防波堤 82
6．战胜恐惧，所向披靡 90
7．为大谋而忍小怒 95
8．魅力是这样塑造出来的 98
三、逢山开路，遇河架桥——学会说话艺术 109
1．学会谈话 112
2．恰当地称呼 116
3．浑然一体 119
4．要言不烦 120
5．准确得体 121
6．灵活变通 127
7．平易近人 134
8．引人入胜 137
9．来点幽默调调味 145
10．把握好谈话“三部曲” 153
11．围歼口头禅 157
12．巧问与妙答 159
13．做个高明的倾听者 166
14．养成赞美别人的习惯 171
15．认识把握体态语言 185
四、为伊消得人憔悴，衣带渐宽终不悔——了解对方，影响对方 203
1．知人知面更知心 203
2．赢得对方好感 217
3．让对方说“是” 220
4．让对方承认“不是” 237
5．让对方接受你的拒绝 247
6．让对方乐意伸出援助之手 251
附录 人际关系自测题 255
结束语 实践沟通艺术 265
后记 267