一、餐饮消费纠纷 1
1．在自助餐厅丢包，餐厅是否应当赔偿？ 1
2．未成年人在餐厅内设的免费游乐场摔伤，应当由谁承担责任？ 5
3．餐厅以“衣冠不整者禁止入内”为由拒绝入内，是否侵犯了消费者的名誉权？ 11
4．顾客被餐厅的狗咬伤，餐厅是否应当承担责任？ 15
5．旅客就餐时摔伤，餐厅是否有赔偿责任？ 19
二、住宿消费纠纷 22
1．利用宾馆电话拨打收费热线，是否应当支付相关费用？ 22
2．歹徒入室劫杀旅客，宾馆应否承担赔偿责任？ 26
3．消费者在住宿期间摔伤，应当依何种法律确定经营者的责任？ 32
4．宾馆无偿看管客人车辆，失窃后应否承担赔偿责任？ 35
5．顾客遭人殴打，酒店应否承担损害赔偿责任？ 41
6．旅客不满意住宿条件要求退房，宾馆收取半价房费是否合法？ 45
7．违规乱收长话费，酒店应否承担赔偿责任？ 49
三、购物消费纠纷 53
1．赠送的商品导致人身伤害，经营者是否应当承担责任？ 53
2．出售商品低于市价，销售者还应保证质量吗？ 56
3．商场未依广告承诺为顾客办理财产保险手续，发生损失后应如何赔偿？ 60
4．第三人侵权造成损害，经营者是否应当承担责任？ 65
5．如何认定购房优惠广告的性质和效力？ 69
6．“货物丢失按运价的三倍赔付”的格式条款是否有效？ 73
7．知假买假可获得双倍赔偿吗？ 78
8．降价广告中所称的“原价”不实，销售者应否承担责任？ 84
9．商店声明“酬宾销售，概不退货”，游客购得假货能否退还？ 88
10．抄录价格遭致殴打，顾客可否要求赔偿？ 92
11．在超市购物遭遇搜身，可否要求精神损害赔偿？ 95
12．商品功能与说明书不一致，顾客能否要求退货？ 98
13．商场虚假告知相机产地，顾客可否要求双倍赔偿？ 103
14．赠品有假，商家是否应承担赔偿责任？ 106
15．承租经营者拒绝退货，商场是否应承担责任？ 109
16．燃气灶爆炸致人重伤，应当由谁承担赔偿责任？ 113
17．消费者购物离开之后，经营者是否有义务补开发票？ 118
18．摩托车性能与名牌不一致，可否要求双倍赔偿？ 121
19．“三包”商品不合格，消费者可否要求退换？ 124
20．销售“水货”手机，经营者应否双倍赔偿？ 129
21．投保产品致人伤残，生产者应否承担赔偿责任？ 132
22．消费者退还假货后，还可以继续要求赔偿吗？ 135
23．变质食品的生产日期无法辨认，商场是否应当承担赔偿责任？ 139
四、交通消费纠纷 143
1．汽车电路起火导致乘客在混乱中被踩踏致伤，承运人应否承担赔偿责任？ 143
2．乘客下车后被车辆撞伤，能否按第三者责任险予以赔偿？ 147
3．乘客被撞死，运输公司应赔偿哪些费用？ 151
4．乘车途中出意外，应当如何确定客运公司的责任？ 155
5．非法从事客运业务并暴力强迫客人缴费，是抢劫还是强迫交易？ 159
6．在乘车过程中遭遇抢劫的，承运人是否应当赔偿损失？ 162
7．列车因客观原因晚点到站，铁路一方属于违约吗？ 167
8．车站允许检票改乘，上车后却被迫补票，应由谁负责赔偿？ 171
9．紧急刹车致伤旅客，司乘人员应当怎样承担赔偿责任？ 174
10．误传信息致使车票作废，寻呼台应否承担赔偿责任？ 178
11．卖火车票“搭售”人身保险，这种做法合法吗？ 181
12．因机场协调失误拒载旅客，航空公司应承担责任吗？ 184
13．没有购票的乘客因交通事故受伤，承运人应否承担赔偿责任？ 188
五、旅游消费纠纷 192
1．导游擅自改变行程计划，旅行社能否根据合同约定条款免责？ 192
2．旅游者与导游口头达成退款协议，是否有效？ 197
3．私自转让旅游业务，旅行社应当承担何种责任？ 201
4．旅游公司擅自减少旅游景点，旅游者可否请求精神损害赔偿？ 205
5．境外旅游目的地未获国家批准，旅游合同是否有效？ 208
6．旅行社未按约定提供乘车条件的，游客能否解除旅游合同？ 211
7．未成年人在旅游途中被马咬伤，医疗费应当由谁承担？ 214
8．旅游设施缺陷造成人身伤害，应当由谁承担赔偿责任？ 217
9．个人承包宾馆旅游业务，属于非法经营吗？ 221
10．游客遗失随身携带物品，旅行社是否承担赔偿责任？ 224
11．假借旅行社名义签订合同并转让他人，不能按约履行义务，责任应如何分担？ 226
六、汽车消费纠纷 229
1．由于车辆部件不合格和驾驶员自身的过错共同酿成的交通事故，责任应当如何确定？ 229
2．销售商明知汽车发动机型号与说明书不符但不通知消费者，是否构成欺诈？ 234
3．到驾校学习开车，是否属于消费行为？ 237
4．二手汽车交易广告内容真实但未提供车主的确切地址，广告经营者是否应当承担赔偿责任？ 240
5．对汽车租赁合同中的租金条款有不同理解时，应如何适用？ 243
6．买卖未上牌照的汽车，是否具有法律效力？ 246
1．装修房屋造成室内环境污染的，承揽人应当承担何种责任？ 250
七、其他消费纠纷 250
2．在提供医疗服务的过程中侵犯患者的知情同意权，应当承担何种责任？ 256
3．未经同意安排实习医生旁观妇检过程，是否侵犯患者的隐私权？ 262
4．存款金额被涂改，应当由谁承担民事责任？ 268
5．物业公司对小区住户停放在室外的摩托车是否负有保管义务？ 271
6．物业公司未按合同要求封闭阳台，业主是否有权自己封闭阳台？ 274
7．未经患者及患者家属签字的手术，责任应当如何分担？ 279
8．在保证保险合同纠纷中，如何认定保证保险的性质和保险责任的承担方式？ 284
9．新婚录像缺少重要内容，是否应当赔偿精神损失？ 288
10．存款被他人冒领，银行是否应当承担责任？ 291
11．自行车停在存车范围外被盗，存车处应否承担赔偿责任？ 294
12．儿童在公园玩耍时打伤他人眼睛，谁应承担赔偿责任？ 297
13．消费者合法权益受到侵害，消费者协会能够发挥多大作用？ 302
14．照相馆在事先有声明的情况下，能否扣留顾客的底片？ 309
15．保管人将自行车转托他人保管，发生毁损应否承担责任？ 315
16．彩扩部丢失胶卷，应否承担精神损害赔偿责任？ 320
17．滑梯摔死女童，儿童公园应否承担责任？ 323
18．未成年游客无票入园游泳淹死，公园是否应当承担主要赔偿责任？ 326
八、附录 330
中华人民共和国消费者权益保护法 330
（1993年10月31日） 330
中华人民共和国食品卫生法 339
（1995年10月30日） 339
中华人民共和国产品质量法 349
（2000年7月8日修正） 349
国家工商行政管理局关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定 360
（1993年12月24日） 360
关于商品和服务实行明码标价的规定 362
（2000年10月31日） 362
附 365
部分商品修理更换退货责任规定 365
国家经济贸易委员会国家技术监督局国家工商行政管理局财政部关于印发《部分商品修理更换退货责任规定》的通知 365
（1995年8月25日） 365
部分商品修理更换退货责任规定条文释义固定电话机商品修理更换退货责任规定 383
（2001年9月17日） 383
移动电话机商品修理更换退货责任规定 390
（2001年9月17日） 390
微型计算机商品修理更换退货责任规定 397
（2002年7月23日） 397
家用视听商品修理更换退货责任规定 408
（2002年7月23日） 408
中国旅游饭店行业规范 417
（2002年5月1日） 417
参考书目 422