第一章 如何成为优秀的团队成员——优秀队员所需要具备的行为能力 1
区分团队成员效率高低的六要素 6
工作知识因素 8
工作经验 8
解决问题的能力 9
协力因素 12
开放的心态：团队成功的基本要素 12
互助精神 20
较强的行为能力 25
个人行事风格 31
团结合作：有些人可以，有些人不可以，有些人则根本不会 34
实践应用 39
第二章 如何处理团队中的人际关系——是健康和谐还是复杂混乱 45
健康和谐的人际关系与复杂混乱的人际关系 50
人往往高估自己处理人际关系的能力 53
团队成员对于团队中人际关系的看法 56
问题1：在团队人际关系中什么样的行为表现最重要？ 56
问题2：团队人际关系所面临的最大挑战是什么？ 59
反馈是一种礼物 61
从管理低效的争论到功能失调的行为 64
问题3：如何塑造和维持合作性的团队人际关系？ 66
人际关系模型：建立一种经过验证且有效的团队人际关系的方法 68
人际关系模型：按部就班地进行 72
人际关系模型对于团队人际关系的用处 80
实践应用 83
第三章 如何解决团队问题——提出并解决现实问题 86
特质六：控制绩效1 87
哪些因素帮助团队有效地解决问题 89
目标聚焦力 90
组织氛围 91
沟通能力 93
一些经常讨论的问题——凝聚力、工作氛围与人际沟通 94
动态地解决问题：锁定目标、配置资源与确定决策过程 96
目标 97
团队的资源 99
智力资源 100
物质资源 101
精神资源 103
资源流失 105
优先解决系统存在的问题 107
有效解决问题的五步法 110
单一问题模型实例 112
实例一：产品通用编码 112
实例二：增加收益 114
关于流程的小结 115
职能交叉团队：挑战升级 117
有关程序问题 119
实践应用 121
第四章 团队领导——哪些因素起积极作用而哪些因素起消极作用 128
团队领导的六种特质 131
特质一：关注目标 134
以明确、发展的方式定义团队目标 135
不要玩弄办公室政治 141
保持团队目标的吸引力 142
帮助团队成员认识他们与目标的联系 142
特质二：保持团队的合作氛围 146
使成员们畅所欲言 147
为团队设计合作途径 149
褒奖合作行为 151
引导团队解决问题 152
控制利己主义与支配欲 156
特质三：树立信心 162
取得成果 163
让成员了解团队的关键事件与相关情况 165
通过分权建立信任 167
公正无私 169
强调积极性 171
表达感谢 173
特质四：拥有丰富的技术诀窍 175
了解下属 177
获取帮助 179
特质五：明确优先次序 182
必须的与不允许发生的 183
优先次序改变的时刻 185
建立期望标准：明确阐述你对绩效的期望值 189
建设性的反馈 191
考核绩效：对成员的绩效给予积极反馈并帮助他们解决其中的问题 191
正视并解决团队的绩效问题 193
对成果进行奖励：赏识优异成绩 195
当代领导学思路注解 199
实践应用 201
第五章 建立怎样的组织环境——增加透明度、增强信心与奉献精神 211
组织环境 213
一个好的环境可以增加透明度、增强信心与奉献精神 214
组织环境的三个层面 216
1．管理 218
制定明确的方向与优先权 218
平衡资源与需求 222
建立明确的操作规则 225
2．结构和流程 231
有效的流程设置和有效的决策制定 234
有效的流程使人们保持良好的关系 239
有效的交流过程是信息、理解的结合 243
3．系统 247
信息可靠的必要性 247
相应的奖励可以带来期望的结果 249
基于团队的销售和基于团队的奖励 250
促成一致性和公平性的标准 254
实践应用 258
结束语 262
附录:合作性团队领导工具的可靠性 264
致谢 267