1 质量管理概述 1
§1.1 质量——21世纪的挑战 1
§1.2 质量管理重要术语 3
§1.3 质量管理发展简史 6
§1.4 全面质量管理概述 13
§1.5 质量管理学的研究对象和主要内容 18
2 质量数据的统计处理 20
§2.1 质量数据的搜集 20
§2.2 质量数据的整理与图示 24
§2.3 质量变异及其统计特征量描述 28
§2.4 过程质量的抽样分布 37
§2.5 过程参数的估计 44
§2.6 过程参数的假设检验 53
§2.7 相关与回归分析 63
3 统计过程控制（SPC）与常规控制图 72
§3.1 SPC 72
§3.2 控制图原理 75
§3.3 两类错误和3σ方式 82
§3.4 控制图的判断准则 84
§3.5 局部问题对策与系统改进 94
§3.6 休哈特控制图 94
§3.7 通用控制图 123
§3.8 过程能力与过程能力指数 128
§3.9 过程能力指数Cp、Cpk和不合格品率p的关系 139
4 接近零不合格过程的质量控制 147
§4.1 接近零不合格过程的概念 147
§4.2 接近零不合格过程质量控制与零缺陷质量管理 148
§4.3 接近零不合格过程的判异准则与判稳准则 149
§4.4 接近零不合格过程的质量控制方法简介 163
5 两种质量诊断理论及其多元化 165
§5.1 两种质量的概念是两种质量诊断理论的基础 165
§5.2 两种质量诊断理论的思路 167
§5.3 两种控制图的诊断理论 169
§5.4 两种过程能力指数与两种过程能力指数的诊断 183
§5.5 多元统计过程诊断理论 186
§5.6 小结 197
6 质量检验与抽样检验理论 198
§6.1 质量检验 198
§6.2 抽样检验的基本概念 204
§6.3 计数标准型抽样检验 218
§6.4 计数挑选型抽样检验 221
§6.5 计数调整型抽样检验 231
§6.6 计数序贯型抽样检验 259
7 质量改进、实验设计与田口方法 276
§7.1 质量改进概述 276
§7.2 质量改进常用方法 281
§7.3 实验设计 296
§7.4 田口方法简介 326
8 质量机能展开 339
§8.1 质量机能展开概述 339
§8.2 质量机能展开简介 341
§8.3 质量展开 346
§8.4 质量展开表的制作 350
9 ISO 9000族标准与质量管理体系 365
§9.1 ISO 9000族标准的产生 365
§9.2 ISO 9000族标准（文件）的结构 368
§9.3 质量管理8项原则是ISO 9000族标准管理思想的基础 370
§9.4 基于过程的管理模式是ISO 9000族标准内容结构的基础 374
§9.5 质量管理体系的建立与完善 378
§9.6 质量管理体系文件 384
10 质量管理体系审核与质量管理体系认证 394
§10 1 质量管理体系审核基本概念 394
§10.2 质量管理体系认证基本概念 398
§10.3 质量管理体系审核的实施 403
§10.4 质量管理体系认证的实施 412
11 可信性工程基础 415
§11.1 可信性的基本概念 415
§11.2 可信性分析方法 426
§11.3 可信性管理 443
12 网络时代的质量管理 448
§12.1 网络时代的管理 448
§12.2 质量管理的发展 450
§12.3 网络时代质量管理的挑战与机遇 453
§12.4 小结 454
13 用户满意导向与用户满意指数 456
§13.1 用户满意导向 456
§13.2 用户满意指数与美国用户满意指数ACSI 457
§13.3 用户满意指数的度量 464
§13.4 用户满意指数的诊断 468
14 六西格玛管理简介 477
§14.1 六西格玛的缘起 477
§14.2 六西格玛管理的特点 479
§14.3 企业引入六西格玛管理应具备的条件 480
§14.4 新质量成本观 481
§14.5 推行六西格玛管理的步骤 481
§14.6 百万次机会不合格数（DPMO） 484
§14.7 各种质量水平对于过程能力指数的要求 486
§14.8 小结 488
15 测量系统分析 490
§15.1 引言 490
§15.2 术语 491
§15.3 测量过程变差及其对决策的影响 492
§15.4 测量系统分析的基础 495
§15.5 简单测量系统分析的实践 499
§15.6 复杂测量系统的分析 514
16 业务流程重组与优化 515
§16.1 概述 515
§16.2 业务流程设计 517
§16.3 业务流程优化的实施 519
§16.4 业务流程优化的案例 522
附录 525
附录Ⅰ 标准正态分布表 525
附录Ⅱ t分布表 528
附录Ⅲ x2分布表 529
附录Ⅳ F分布表 530
附录Ⅴ 计量值控制图系数表 537
附录Ⅵ 随机数表 539
附录Ⅶ 相关系数检验表 540
附录Ⅷ 常用正交表 541
附录Ⅸ d？表 546