目录 1
丛书序 1
前言 1
第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务基本概念 1
1.2 电子商务的层次和实现阶段 2
1.3 电子商务的模式 5
1.4 电子商务解决方案的核心问题 9
1.5 电子商务发展现状和趋势 13
1.5.1 中国电子商务发展情况 13
1.5.2 电子商务的发展趋势 21
2.1 电子采购 25
第2章 电子商务应用 25
2.2 无纸贸易——EDI贸易 29
2.2.1 概述 29
2.2.2 EDI应用的前提 30
2.2.3 EDI的基本流程 31
2.2.4 EDI的接入方式 34
2.3 网上证券 37
2.3.1 概述 37
2.3.2 网上交易与柜台委托、电话委托等交易方式相比的优势 40
2.3.3 亚洲证券网 42
2.4 ERP与电子商务 49
2.4.1 概述 49
2.4.2 基本功能与扩展模块 51
2.4.3 电子商务环境下ERP的发展 52
2.5.1 传统保险营销及其效应分析 57
2.5 保险的传统营销与网络营销 57
2.5.2 保险网络营销及其效应分析 59
2.5.3 网络营销和传统营销的整合 60
第3章 电子商务网站建设 63
3.1 网站概述 63
3.2 网站建设软硬件系统 70
3.2.1 Web服务器 70
3.2.2 应用服务器与J2EE架构 75
3.2.3 开发工具 88
3.2.4 其他系统 96
3.2.5 链路与空间 105
3.3 网站建设步骤 112
3.3.1 谈判阶段 112
3.3.2 规划阶段 120
3.3.3 实施阶段 126
3.3.4 验收阶段 148
第4章 网站运营 151
4.1 网站运营概述 151
4.2 电子商务师 152
4.3 网站价值评估与增值 156
4.4 网站维护 159
4.4.1 内容经营：网站维护之本 159
4.4.2 系统维护：网站维护的经常性工作 163
4.4.3 升级完善：网站生命的动力 165
4.5 网上宣传 166
4.5.1 诚信无价 166
4.5.2 电子邮件宣传 167
4.5.3 注册搜索引擎 170
4.5.4 建立友情链接 172
4.5.6 虚拟社区推广 173
4.5.5 网络广告 173
4.5.7 传统宣传 174
第5章 电子商务之网上购物 175
5.1 网上购物概述 175
5.1.1 消费者价值观 176
5.1.2 日益激烈的商业竞争 178
5.2 网上购物行为分析 179
5.2.1 网上消费者行为分析 179
5.2.2 影响网上购物的关键因素 181
5.2.3 女性、年轻人和学生 183
5.3 网上销售商品的主要类型 194
5.4 网上购物的交易流程实例 195
5.4.1 网上商城购物前的准备 195
5.4.2 实战网上购物 199
5.5 网上商店系统 224
5.5.1 租赁模式 225
5.5.2 自建模式 227
5.6 国内网上购物发展现状 231
第6章 电子商务之电子支付 237
6.1 电子支付概述 237
6.1.1 电子支付的概念与发展阶段 237
6.1.2 电子货币 238
6.1.3 金卡工程 240
6.1.4 电子支付新军：在线支付 242
6.2 安全电子支付基本要素 243
6.2.1 网络平台 243
6.2.2 安全电子交易软件平台 245
6.2.3 中国金融认证中心与PKI公钥基础设施 253
6.3 网上银行详解 266
6.3.1 招商银行企业网上银行 268
6.3.2 招商银行个人银行专业版 284
6.3.3 中国工商银行网上银行系统 291
6.4 在线购物支付 305
6.4.1 “一网通”与在线购物支付 305
6.4.2 工商银行网上购物支付简介 311
6.4.3 电子钱包 316
6.5 展望 317
第7章 电子商务物流配送 319
7.1 电子商务物流体系概述 319
7.1.1 什么是物流 319
7.1.2 成也物流，败也物流 321
7.1.3 电子商务与零库存 322
7.2.1 什么是供应链及供应链的管理 323
7.2 供应链的管理 323
7.2.2 供应链管理的基本内容与管理软件 327
7.2.3 案例：戴尔的供应链管理 330
7.3 电子商务下的物流配送 332
7.4 第三方物流 337
7.4.1 电子商务中的物流模式 337
7.4.2 第三方物流 338
7.5 我国电子商务物流的发展 342
第8章 电子商务与CRM 344
8.1 什么是CRM 345
8.1.1 客户关系管理的内容 346
8.1.2 客户关系管理带来的优势 349
8.1.3 实施CRM的技术要求 349
8.1.4 如何实施客户关系管理 350
8.2 CRM对电子商务的影响 351