第一章 认识顾客锁定 1
第一节 顾客锁定是交易活动中的普遍现象 1
第二节 时间维与空间维相结合的分析角度 8
第三节 研究方法和内容安排 10
第四节 顾客锁定的研究意义 15
第二章 顾客锁定的概念界定 18
第一节 顾客锁定概念的质的分析 18
第二节 顾客锁定的生成过程 27
第三节 顾客锁定现象的类型 31
第四节 顾客锁定对交易双方的意义 32
第三章 顾客锁定的经济学本质 40
第一节 锁定生成的路径依赖性 41
第二节 顾客行为的习惯倾向 53
第四章 顾客锁定原因的系统分析 62
第一节 有限信息影响顾客选择 62
第二节 转移成本限制顾客转移 71
第三节 顾客转移的心理成本 88
第一节 锁定关系及其影响作用 97
第五章 顾客锁定的作用机制 97
第二节 线型锁定的运行机理 104
第三节 网型锁定的运行机理 112
第四节 顾客基础对企业发展的双重影响 118
第五节 QQ系统的网型锁定案例 123
第六章 顾客锁定形成的厂商策略 128
第一节 降低顾客的试用成本 128
第二节 累积顾客的转移成本 145
第一节 网络经济的产业融合 157
第七章 网络经济中的顾客锁定运用 157
第二节 消费需求变化与需求代理业的兴起 166
第三节 基于顾客锁定的地面服务体系 176
第四节 基于网络的联属营销体系 185
第八章 垄断、创新与顾客锁定 191
第一节 顾客锁定与垄断 191
第二节 网络外部性下的技术创新 196
参考文献 207
后记 219