目录 1
第一章 概述 1
第一节 物流的产生和历史演变 1
第二节 现代物流管理介绍 7
第二章 采购与供应商选择 15
第一节 采购简介 15
第二节 采购决策 26
第三节 供应商选择介绍 43
第四节 供应商选择方法 62
第一节 运输概述 78
第三章 运输计划与管理 78
第二节 运输方式 86
第三节 运输成本 105
第四节 运输模型 112
第四章 物流需求预测 128
第一节 物流需求特点 128
第二节 预测简介 134
第三节 预测方法 140
第五章 库存管理 157
第一节 库存管理概述 157
第二节 库存的种类 160
第三节 库存管理办法 163
第六章 设施选址…………………………………………（201 ）第一节 选址问题的分类 201
第二节 单设施选址 203
第三节 多设施选址 208
第四节 设施布局方法 220
第七章 订单处理和信息系统 233
第一节 订单处理过程 233
第二节 物流信息系统 244
第八章 客户服务 268
第一节 客户服务定义与内容 269
第二节 物流客户服务的重要性 273
第三节 物流客户服务管理 278
第九章 物流系统绩效评价 289
第一节 绩效评价介绍 290
第二节 绩效评价指标体系 296
第三节 企业绩效评价的方法 308
第十章 全球物流管理 316
第一节 全球物流管理定义 316
第二节 全球物流系统 319
第三节 全球物流战略 325
第四节 运作物流系统 333
第五节 物流案例：富士通的全球供应策略 338
参考文献 344