part 1 这样说话最有效如何与下属进行有效沟通 2
把握好说话时的声和气 7
委派任务时的说话技巧 12
摒弃不良的口头禅 15
酒桌上的说话技巧 18
学会拒绝别人的盛情邀请 22
说话要说到别人心坎上 26
恰当地使用肢体语言 30
part 2 这样批赞最有效批评应掌握的方针原则 36
要让批评有所“增值” 38
批评下属不良习惯的技巧 41
不要走入批评艺术的误区 45
在表扬中改正下属的错误 49
赞美下属的原则和技巧 52
称赞下属的长处 55
让赞美发挥效力 57
part 3 这样说服最有效说服下属的要点 62
说服上司的技巧 65
说服前要了解说服对象 70
说服要以理服人 72
怎样说服顽固的人 74
争辩不要伤了和气 80
part 4 这样演讲最有效演讲的开场白要独具匠心 86
怎样发表即席讲话 89
把握好演讲的语速和节奏 93
演讲时要以情感人 97
脱稿演讲优于照稿念读 100
竞选演讲要展示自己的“亮点” 103
最简练的就是最精彩的 107
part 5 这样谈判最有效谈判中应遵守的五个原则 112
掌握谈判中的答复技巧 114
商务谈判中的语言技巧 119
谈判中叙述的技巧 121
根据性格采取谈判策略 125
使用“白脸”和“黑脸”战术 128
巧妙应对谈判中的新情况 130
part 6 这样开会最有效主持会议的发言技巧 136
怎样开好高绩效会议 142
如何指导会议讨论 145
学会调节发言时的气氛 147
怎样应对会上的特殊人物 149
结束会议时的总结与评估 151