目录 1
第一章 掌握人际关系的基本技巧 1
一、工作好坏是公司里人际关系好坏的前提 2
二、能否愉快地工作取决于工作上人际关系的好坏 4
三、和上司相处的要点 6
四、和前辈相处的要点 10
五、和同事相处的要点 12
六、交流是人际关系的基本 13
七、能使人际关系和谐融洽的交流是相互的、双向的 15
八、人际关系是互惠互利的 18
第二章 将人际关系纠纷防患于未然的方法与原则 22
一、努力适应对方能避免人际关系的纠纷 23
二、与“爱挑毛病类型”的人相处的方法与原则 26
三、与“喜怒无常类型”的人相处的方法与原则 28
四、与性格不合的人相处的方法与原则 30
五、与时间观念淡薄的人相处的方法与原则 32
六、不损害人际关系的秘诀 36
七、使对方心情愉快能避免纠纷 39
八、改变着眼点能发现别人的优点和长处 41
九、如果能自己先迈出一步，人际关系会好起来 43
十、赞扬是崭新的人际关系的开始 45
第三章 与上司、前辈建立良好人际关系的成功法则 50
一、和上司的人际关系处理得好可以使自己的能力得到充分发挥 51
二、和上司建立良好人际关系的快捷方式 53
三、注意非语言的要素 55
四、积极博得上司的信赖 57
五、对指示、命令的接受方法决定人际关系的好坏 59
六、能让上司接受的“NO”的说法 61
七、要认清自己的立场 63
八、不能损害上司的自尊心 64
第四章 与晚辈、女性职员建立良好人际关系的成功法则 68
一、要让晚辈拥戴自己 69
二、出色传授工作方法能建立良好的人际关系 71
三、与女性职员相处的方法 75
四、日常交流极为重要 77
五、对待晚辈失败时的态度至关重要 79
六、能建立良好人际关系之出色的批评方法 81
七、能建立良好人际关系之出色的赞扬方法 85
八、使人际关系不融洽的几个错误观点 87
第五章 “为难”时刻人际关系的秘诀 94
一、使对方毫不犹豫说“Yes”的请求方法 95
二、拒绝“难以拒绝的请求”的技巧 99
三、不使人际关系恶化的“高明道歉方法” 104
四、发生错误时的处理方法决定人际关系的好坏 111
五、具有“高超的说服能力”，人际关系就会万全无忧 115
六、上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人 119
第六章 语言表达左右人际关系 128
一、要认识到语言表达的重要性 129
二、无论何时都不能只是说“对不起”就万事 131
大吉 131
三、从“真是……”“实在是……”的习惯中摆脱出来 134
四、小小的称呼方法左右人际关系 135
五、书面用语和口头用语不同 137
六、建立融洽人际关系的语言表达秘诀 138
七、“会听”可以使人际关系和谐融洽 139
八、“会听”的要点 142
九、使用有“积极意义的语言”可以使人际关系融洽 149
第七章 人际关系和谐融洽可以使工作顺利进行 158
一、进行工作交流可以建立信赖关系 159
二、提出“有预见性”的问题来补充上司的疏漏 161
三、支持上司才能建立和谐融洽的人际关系 163
四、出色的报告可以建立良好的人际关系 165
五、找上司商量最好的方法 167
六、营造轻松愉快的工作氛围 170
第八章 这种时候怎么办？——事例研究法 176
一、上司邀请你去喝一杯 177
二、在酒席上想回家而又不能回去 178
三、恋爱关系在公司内被公开 179
四、在酒席上做出有失礼貌的言行 180
五、不愿参加公司的员工旅游 181
六、感觉公司的人对自己有些冷淡 182
七、和上司性格不和 183
八、有薪休假后回去上班遭到上司的挖苦 184
九、非常想请假休息 185
十、本打算“知趣”做点好事，结果却受到了批评 186
十一、自己工作做得良好，可是上司总是吹毛求疵 188
十二、因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩 189
十三、客户公司职员对自己态度冷淡 190
十四、公司外部的人不怎么喜欢自己 191
十五、在客户熟悉的酒店该由谁付款呢 192
十六、说了客户的坏话 193