第1章 学会交谈让你左右逢源 2
谨言慎语PK口无遮拦 2
假若生活没有语言艺术 10
愉悦心情的应酬式语言艺术 15
激励斗志式的语言艺术 22
帮助他人的语言艺术 29
巧妙圆场式的语言艺术 36
规避伤害式的语言艺术 44
调剂感情式的语言艺术 53
赢得信赖式的语言艺术 61
第2章 这样说最有效 68
赞美如煲汤，火候是关键 68
试着把话说得更婉转 73
说话如同嚼甘蔗，可以两头甜 78
遇见红灯，借住语言艺术绕着走 83
说话，要因人而异 92
小心陷入黑色的圈套 97
第3章 24个场景下的说话之道 104
场景1：有人忙中添乱，用合适言辞说“不” 104
场景2：维护面子，语言艺术最有效 111
场景3：搞定“鬼老板”，非得“鬼办法” 116
场景4：加薪口好开 123
场景5：直接拒绝，不如委婉拒绝 129
场景6：“昧着良心”善待为难你的人 137
场景7：加点作料的爱情，会更甜 144
场景8：感情陷入困境，用语言艺术化解 152
场景9：告诉爱人，你真棒 159
场景10：打动顾客，语言艺术是开路先锋 165
场景11：10个生意高招 171
场景12：商务谈判：掩盖你的底牌 177
场景13：失落时，不妨学学阿Q 183
场景14：开出有人情味的逐客令 188
场景15：忠言顺耳更利于行 193
场景16：祸从口出，医生把好嘴巴关 198
场景17：用善意的语言，消除父母的担心 204
场景18：用激励的语言，描绘孩子亮丽的未来 211
场景19：巧用语言艺术，在流言中行走自如 220
场景20：尴尬的话，可以大胆地说 226
场景21：错误命令，学会用语言艺术应对 230
场景22：讨厌的话题，用语言艺术终止 237
场景23：化解危机，语言艺术先行 242
场景24：谢幕，让死者安息 248