第一章 你会“说话”吗 3
第一节 职场说话的内功 3
良好的自我形象 3
加强文化修养 8
打造内在素质 9
让别人愿意亲近你 13
培养说话的能力 15
语言行为职场化 18
第二节 职场亘古不变的说话真理 22
言行要明朗 22
说话简洁有条理 24
谈话合乎逻辑 26
语气要温和 27
避免轻视的语气 29
保持积极的表现 30
变换语调、渲染气氛 31
第三节 说话的氛围决定说话的成效 33
赢得信赖 33
打动对方的心 40
说话不要太直 45
营造共同的话题 50
鼓舞人心 54
第一节 千万不要吝啬赞美 59
满足别人的渴望 59
第二章 职场说话的三大法宝 59
赞美的力量 61
赞美是职场最好的“润滑剂” 63
赞赏不同于“拍马屁” 64
赞美的不同层次 65
给予具体的赞美 67
多看到对方的优点 70
避免赞美中的陈词滥调 72
别自己夸自己 74
当别人赞美你时 74
第二节 交谈的另一半是倾听 76
有时无声胜有声 76
倾听使你更谦虚 77
倾听帮你了解他人 78
倾听解决困难 79
沉默才能保守秘密 80
鼓励别人谈论他自己 81
倾听的要领 82
塑造他人的倾听方式 86
幽默的力量 87
第三节 幽默使说话令人愉快 87
怎样才能学会幽默 93
不要滥用幽默 95
让幽默渗透到你的谈话中 98
说笑话的秘诀 100
第三章 控制他人的说话术 105
第一节 从“心”说起 105
从兴趣说起 105
用心诱导 107
稳定军心 108
哀兵战术 109
让对方反省 110
煽动对方的自尊心 111
第二节 以理服人 112
步步为营 112
用理使他人就范 114
用情说理 115
第三节 恩感并“说” 117
不战而屈人之兵 117
善意威胁 117
第四节 控制别人的说话技巧 120
有理不在声高 120
不虚伪 121
注意礼貌 122
说话简单明了 123
第四章 通过说话与同事们成为亲密战友 127
第一节 新员工初涉江湖千万别口无遮拦 127
初见面时小心说话 127
尽快地融入公司氛围中 131
第一次领薪水的谈吐 139
用语言编织人际关系网 141
赞扬是崭新人际关系的开始 149
勇敢地迈出第一步 152
少说多听，融洽人际关系 157
第二节 老员工说话不可倚老卖老 163
让心情放松 163
要注意谦虚待人 164
让彼此的关系更加亲密 166
避免说话误解 169
及时消除误会 171
有理也让人三分 174
做闲谈的有心人 175
用积极的态度抱怨 177
靠说话态度达到目的 179
第三节 男女同事之间说话有度 179
站在对方的立场说话 180
女性所讨厌的说话语气 180
提出有趣的话题 181
烹调是快乐的话题 183
第五章 通过说话使上司提拔你 187
第一节 说话时给上司留下一个好印象 187
注重礼节 187
不要对上司敬而远之 188
利用短暂的接触机会 189
把握说话做事的分寸 191
表示出对上司的尊重 193
第二节 获取上司的信赖 196
在工作中能说能做 196
用“请让我试一试”的态度对待工作 197
接受上司的指令时回答要爽快 198
当你工作忙不过来时 199
谨慎对待各种信息 201
把握上司的期望 202
要善于表达自己的想法 204
虚心接受上司的批评 205
锋芒毕露会欲速不达 209
第三节 让上司重视你 209
在关键时刻表现自己 211
越级“进谏” 214
第四节 经常与上司进行工作交流 217
向上司汇报工作的技巧 217
做好上司的口头参谋 220
替上司传达指示要精确灵活 226
第五节 认清自己说话的立场 229
给上司足够的尊重 229
如何向上司提出忠告 234
如何开口向上司提出要求 239
处理好与上司的矛盾 242
第六章 通过说话使下属拥护你 247
第一节 沟通从尊重开始 247
把握好沟通的尺度 247
掌握员工的性格 248
微笑是沟通的前提 249
重视日常交流 250
倾听也是尊重的表现 251
第二节 得到下属的拥护 253
勇于为员工担当责任 253
全力支持下属 254
对不同的员工采用不同的教育方法 256
第三节 让下属在会议中坦诚发言 262
创造轻松的气氛 262
多听听员工的发言 263
对喋喋不休者的处理办法 264
如何对待不发言的人 265
第四节 多赞扬你的下属 267
赞扬的内容应有侧重 267
采用多样化的赞扬方式 268
赞扬的适度 270
重视对新员工的赞扬 272
多赞扬爱提意见的员工 273
不要把赞扬当作恩赐 274
第五节 批评也要中听 275
把握批评的原则 275
批评的要点 279
选择合适的批评方式 283
第七章 职场“为难”时刻的说话技巧 289
第一节 请求他人帮助时要考虑周全 289
重视平时的人际关系 289
详细说明你的主旨和步骤 290
考虑到对方的工作量 291
自己对工作负责 291
第二节 巧妙地把拒绝说出口 293
明确地表示拒绝 293
让对方愉快地接受拒绝 296
借助一定的身体语言 300
第三节 出错时的道歉方式 306
不做无谓的反驳 306
尽快补救自己的错误 307
在对方冷静之后道歉 308
道歉之后的人际关系 310
把握道歉的时机 310
第四节 如何面对恶意冒犯 312
当别人对你“揭短”时 312
如何对付别人的羞辱 313
勇于承认自己的缺陷 315
怎样对待冷言冷语 317
面对别人的怒火 318
第五节 如何说服别人 319
说服不能感情用事 319
先坦白自己的弱点 320
采用亲密的称呼 321