第1课 商务礼仪——无可替代的软实力 2
第1节 商务精英必学的商务礼仪 2
商务礼仪，职场人士的必备技能 2
遵循商务礼仪原则，维护企业形象 4
精通商务礼仪，做最专业的商务精英 7
小礼节能够带来大生意 9
步入礼仪殿堂三步走 11
第2节 没有第二次机会去改变第一印象 13
给自己打造一个完美的形象 13
用微笑勾勒第一印象 15
用眼神传达你对别人的好感 17
用赞美表达你的善意 19
尊重你遇到的任何一个人 22
圆滑的人际关系在别人眼里更有职场价值 24
第2课 商务基本礼仪——细微之处显本领 28
第1节 商务文书礼仪，真诚取代程式 28
书面用语的基本礼仪 28
请柬传递真诚与尊重 33
国内外商务信函有区别 34
别让你的电子邮件成为电子垃圾 39
拨打电话的礼仪 42
玩转手机短信 45
第2节 商务会议与仪式，有礼还要有情 47
开会——如何高效 47
谈判——剑拔弩张也不能不讲礼 48
签字——最后的东风不可耽误 50
开业——万事开头难 52
剪彩——气氛最重要 54
第3节 办公室礼仪，让同事成为你的家人 55
把办公室打扮成家 55
谈吐文雅，举止端庄 57
与同事相处的礼仪 58
办公室里的交谈礼仪 61
办公室的其他礼仪 63
办公室里的禁忌 64
第3课 商务形象礼仪——你的形象就是企业的名片 68
第1节 仪态举止让你获得加分 68
出色的外表为你增光添彩 68
发型的独特作用 70
女人重在脸面 76
男性的脸面装饰 80
站姿彰显你的精气神 84
打造优雅端庄的坐姿 86
走出你的风采 87
第2节 商务精英最佳穿衣打扮 89
服饰是你最显眼的广告 89
用西装展示自己完美的一面 91
扎好领带，让你容光焕发 93
职业女性的着装艺术 95
丝巾的点睛作用 99
饰品的选择艺术 102
第4课 商务言谈礼仪——修炼语言沟通术 108
第1节 沟通达人才可谓精英 108
巧用介绍把自己推广出去 108
见面问候要有礼 110
恰如其分的称呼增添亲切感 112
别小看名片的作用 115
在恰当的时候说恰当的话 118
“一见如故”易成功 120
第2节 用语言俘获对方的真心 123
倾听的强大力量 123
幽默感会让对方喜欢与你沟通 126
拒绝而不使其难堪的秘诀 129
批评别人要三思 131
主动道歉可抑制事件恶化 133
冷静应对别人的指责 135
消除误会，挽回你的损失 137
第5课 日常工作礼仪——积极勤奋的职业素养 142
第1节 工作中，做最好的自己 142
更新技能，学习没有止境 142
适应环境，改变世界不如改变自己 144
勤奋是培养出来的 146
专注是成功的基石 148
做一个敬业的人 151
保持严谨的工作作风 153
在细节之处下功夫 156
把简单的事情做到极致 158
第2节 管理时间，让生命不耗费 161
时间管理的价值 161
时间管理的技巧 163
坚持每天进步一点点 165
提高效率是节省时间的终极技能 167
让零碎时间不要散落 169
创造性地利用时间 171
第6课 商务宴请礼仪——吃喝中的生意 176
第1节 精英商务人士的待客之道 176
热情地表示欢迎 176
宾至如归是最终追求 177
接待时事事要尽意 179
道别时声声显真情 181
送礼在情不在价 182
第2节 沟通第一，进食第二 185
要做个合格的东道主 185
职场饭局：察言观色，见机行事 189
“陪”酒是陪“礼” 190
彰显你的绅士风度 191
酒桌上不讲“酒”话 194
巧用酒的润滑作用 197
第3节 赴赴宴一点也不简单 199
商务中的饮茶之道 199
喝咖啡时别露怯 202
参加舞会时礼仪注意事项 204
在派对中做到如鱼得水 205
关于自助餐的礼仪 207
第7课 涉外商务礼仪——生意全球化，礼仪有国界 210
第1节 有备才能无患，了解是开始 210
了解中西方礼仪文化差异 210
中西礼仪差异的文化根源 212
中西方文化礼仪差异的融合 214
对中西文化交际的启示 215
第2节 求同存异，尊重、接纳对方 217
尊重不同的风俗习惯 217
学会使用西餐餐具 219
了解国外一些饮食习惯 222
有关“小费”的差异 225
好礼仪带来好形象 227
涉外宴会的基本原则 228