第一篇 零售入门 1
第1章 零售管理概论 3
1.1 零售基本概念 5
1.2 世界各主要国家和地区零售业发展状况 16
1.3 零售业态发展理论 25
1.4 零售环境发展及本书导引 32
推荐阅读 35
本章内容总结 35
参考文献 35
第2章 开放下的中国零售业 36
2.1 中国零售市场 37
2.2 国内城市零售业发展现状 46
2.3 国内农村零售业发展现状 54
2.4 中国零售业发展存在的问题 58
2.5 中国零售市场开放后的冲击力和发展趋势 63
推荐阅读 66
本章内容总结 67
参考文献 67
第二篇 零售业发展趋势之零售连锁 69
第3章 连锁经营 71
3.1 连锁经营的基本概念 73
3.2 连锁经营在我国的发展 79
3.3 连锁经营的形式 90
推荐阅读 98
本章内容总结 98
参考文献 99
第4章 零售业的连锁经营 100
4.1 零售业连锁经营的内涵 102
4.2 零售业连锁化经营现状 106
4.3 零售业连锁经营的信息化建设 117
推荐阅读 126
本章内容总结 126
参考文献 127
第三篇 零售业发展趋势之携手电子商务 129
第5章 电子商务 131
5.1 电子商务概述 132
5.2 我国电子商务的发展 137
推荐阅读 141
本章内容总结 142
参考文献 142
第6章 零售业携手电子商务 143
6.1 电子商务中的零售模式 144
6.2 电子商务的配套服务基础 155
6.3 电子商务和实体零售的结合 167
推荐阅读 172
本章内容总结 172
参考文献 172
第四篇 零售企业管理 173
第7章 零售企业市场战略 175
7.1 零售战略概述 176
7.2 零售企业经营战略 182
7.3 零售营销战略 188
7.4 如何制定零售战略 198
7.5 我国零售企业经营战略选择 199
推荐阅读 203
本章内容总结 203
参考文献 204
第8章 零售品牌管理 205
8.1 零售企业品牌的建立 207
8.2 零售商自有品牌 213
8.3 零售自有品牌开发中的关系管理 226
8.4 自有品牌的渠道整合功能 230
推荐阅读 234
本章内容总结 234
参考文献 234
第9章 零售企业物流管理 236
9.1 零售企业物流概述 238
9.2 物流对于零售企业的意义 243
9.3 零售企业物流功能的实现 248
9.4 零售业物流现代化的关键技术 256
9.5 我国零售业物流环节的不足之处 259
推荐阅读 262
本章内容总结 262
参考文献 263
第五篇 零售企业运营实务 265
第10章 零售店铺开发与选址 267
10.1 零售店铺开发 269
10.2 零售店铺商圈 276
10.3 零售店铺位置类型 282
10.4 零售店铺地址选择 284
推荐阅读 288
本章内容总结 288
参考文献 289
第11章 零售店铺经营 290
11.1 零售店铺经营战略、方针、计划的制定 291
11.2 零售店铺销售目标的制定 294
11.3 零售店铺市场情报获取 296
11.4 零售店铺员工培训 298
11.5 零售店铺现金流运转 302
11.6 零售店铺绩效评估 304
11.7 零售店铺发展方向 306
推荐阅读 307
本章内容总结 307
参考文献 308
第12章 零售企业顾客关系管理 309
12.1 顾客关系概述 311
12.2 了解顾客 313
12.3 顾客关系的建立 321
12.4 顾客关系管理 330
推荐阅读 338
本章内容总结 338
参考文献 339
第13章 零售商品管理 340
13.1 零售商品采购 342
13.2 商品组合及分类 350
13.3 商品陈列 360
13.4 商品库存管理 367
推荐阅读 373
本章内容总结 374
参考文献 375
第14章 零售促销管理 376
14.1 零售促销基本概念 377
14.2 零售促销设计及评估 381
14.3 零售企业促销管理 387
推荐阅读 410
本章内容总结 410
参考文献 411
第15章 零售价格管理 412
15.1 零售价格概述 414
15.2 零售定价策略 423
15.3 零售企业价格管理 434
推荐阅读 438
本章内容总结 438
参考文献 439
后记 440