前言 1
第一章 引论 1
第一节 公关心理学的研究对象 1
一、公关心理学的涵义 1
二、公关心理学的研究内容 3
三、公关心理学的学科性质 5
四、公关心理学与相关学科的关系 6
第二节 公关心理学的研究任务 8
一、协调组织内部关系，提高组织的整体效益 8
二、提高公关人员的心理和业务素质 9
四、丰富公关心理学内容，完善学科体系 10
三、掌握公关技巧，有效地开展公关活动 10
第三节 公关心理学的研究原则和方法 11
一、公关心理学的研究原则 11
二、公关心理学的方法论与具体研究方法 14
第四节 公关心理要素分析 22
一、公关心理的要素 22
二、公关心理分类 24
三、制约公众心理的因素 25
第二章 公众的心理特征 29
第一节 公众心理概述 29
一、公众心理的涵义 29
二、公众心理的结构 30
一、性别角色的心理 35
第二节 公众的角色心理 35
二、不同年龄者的心理 41
三、不同职业者的心理 46
四、不同文化者的心理 48
第三节 公众的群体心理 50
一、正式群体与非正式群体的心理 50
二、群体领导者的心理 54
案例分析 57
第三章 公众的心理倾向性 59
第一节 公众的兴趣与公关 60
一、兴趣及兴趣的类别 60
二、兴趣的个别差异 62
三、公众兴趣与公关 64
第二节 公众的需要与公关 67
一、需要的概念 67
二、公众需要的特点 67
三、公众需要的类型 71
四、公众需要的层次 74
五、公众需要与公关 75
第三节 公众的价值取向与公关 81
一、价值与价值观 81
二、价值评价体系 83
三、价值取向类型 86
四、价值观与公关 88
一、自我的涵义及特点 90
第四节 公众的自我倾向与公关 90
二、自我的内容体系 91
三、自我形象的确立 91
案例分析 93
第四章 公众的心理定势 95
第一节 公众心理定势概述 95
一、公众心理定势的涵义 95
二、公众心理定势的特性 95
三、公众心理定势的基本形态 97
四、公众心理定势的功能 101
一、首因效应和近因效应 104
第二节 主体心理定势 104
二、晕轮效应与公关活动 106
三、权威效应与公关活动 107
四、仁慈效应与公关活动 108
五、移情效应与公关活动 109
六、定型效应与公关活动 109
第三节 环境心理定势 111
一、社会刻板印象 111
二、区域文化心理 114
三、民族文化心理 115
第四节 环境动态心理定势 116
一、时尚 117
二、流行 123
三、流言 126
四、恐慌 129
案例分析 130
第五章 对公众心理的透视 132
第一节 对公众个体心理的透视 132
一、透视公众个体心理的途径 132
二、对公众个体心理透视的方法 137
第二节 对公众群体心理的透视 147
一、对组织内部公众群体心理的透视 147
二、对社区公众心理的透视 149
三、对传媒公众心理的透视 151
四、对购买公众心理的透视 152
第四节 对公众心理变化的分析 157
一、影响公众心理变化的主观因素 157
二、影响公众心理变化的客观因素 161
案例分析 165
第六章 与公众心理沟通的范型 167
第一节 与公众的信息沟通 167
一、信息沟通的概念分析 167
二、信息沟通的功能 168
三、信息沟通的模式 169
四、信息沟通网络 170
二、意见的种类 173
一、意见沟通的涵义 173
第二节 与公众的意见沟通 173
三、意见沟通的作用 175
四、意见沟通的过程 176
第三节 与公众的感情沟通 178
一、公众的情绪和情感 178
二、公众情绪的体察 180
三、公众情感的满足 184
四、情感投资与公关 185
第四节 与特殊公众的沟通 187
一、与身心异常者的沟通 187
二、与受挫折者的沟通 189
三、与性骚扰者的沟通 191
案例分析 192
第七章 对公众心理影响的方法 195
第一节 劝导法 195
一、劝导法的涵义 195
二、劝导法的形式及运用 196
第二节 暗示法 205
一、暗示法的涵义 205
二、暗示的功能 206
三、暗示的种类 208
四、暗示的条件 210
五、暗示的技巧 210
一、感染的涵义及特征 212
第三节 感染法 212
二、感染的原因及条件 213
三、感染的表现形式 215
四、感染与公关 216
案例分析 217
第八章 组织形象的塑造 219
第一节 组织形象的一般问题 219
一、组织形象及塑造组织形象的意义 219
二、组织形象的构成 221
三、组织形象的文化价值特性 224
第二节 组织形象塑造的心理过程 227
一、组织形象和公众印象与公众态度 228
二、印象形成和强化公众印象 229
三、态度形成和转变公众态度 233
第三节 组织形象和公众舆论 238
一、公众舆论的涵义 239
二、公众舆论的威力 240
三、公众舆论反馈 242
四、制造舆论和舆论导向 244
案例分析 247
第九章 组织的心理气氛 249
第一节 组织成员的合作意识 249
一、合作意识的涵义 249
二、合作意识的种类 250
三、合作意识产生的原因 251
第二节 组织成员的主人翁意识 258
一、主人翁意识与主人翁地位 258
二、主人翁意识的人性归因 260
三、主人翁意识的个人倾向归因 261
四、强化集体的主人翁意识 262
第三节 组织的凝聚力、士气 263
一、组织的凝聚力 263
二、组织的士气 265
第四节 组织成员的公众意识 267
一、公众意识的涵义 267
二、公众意识的能动性 268
三、依据公众心理开展公关活动的意识 271
案例分析 273
第十章 公关交往的理论与技术 275
第一节 公关交往概述 275
一、交往的涵义 275
二、交往的种类和特征 276
第二节 公关交往的技巧 279
一、最佳交往时机的选择 279
二、公关交往空间的设计 283
第三节 公关交往中心理障碍的排除 287
一、公关交往中羞怯与倦怠心理的排除 287
二、公关交往中自卑与猜疑心理的排除 288
三、公关交往中封闭与抑郁心理的排除 289
四、公关交往中孤僻与固执心理的排除 290
五、公关交往中虚荣与嫉妒心理的排除 291
六、公关交往中急躁与恐慌心理的排除 293
案例分析 294
第十一章 公关人员的心理素质 296
第一节 公关人员的公关意识 297
一、公关意识的涵义 297
二、公关意识的结构 297
第二节 公关人员的能力素质 300
一、语言表达能力 300
二、社交能力 302
三、组织协调能力 303
四、操作能力 304
五、创造能力 304
第三节 公关人员的气质特征 306
一、善于适应变化的环境 307
二、思维灵活，行动机敏 308
三、热情大方 309
第四节 公关人员的性格特征 309
一、外向型的性格 310
二、强烈的事业心和责任感 310
三、坚定的信念和坚强的意志 311
四、稳定而乐观的情绪 312
案例分析 312