第一节 正确认识第三方物流及其市场 1
第一章 第三方物流概述 1
第二节 第三方物流的特征和优势 5
第三节 第三方物流与企业竞争力 8
第四节 大规模定制物流 11
第五节 第三方物流的发展对策 14
第二章 第三方物流的战略管理与区域规划 14
第一节 第三方物流战略管理概述 18
第二节 第三方物流企业发展型战略 25
第三节 现代物流市场的经营战略管理 27
第四节 区域物流系统规划及运作 31
第三章 第三方物流企业的组织机构建设 31
第一节 传统物流企业的新定位 41
第二节 传统物流企业的转轨 45
第三节 物流服务系统的建设 53
第四章 第三方物流服务市场的理论 62
第四节 企业物流组织的创新 62
第一节 物流服务的客户满意理论 66
第二节 第三方物流的供给和需求理论 72
第三节 客户服务的辩证关系 76
第四节 第三方物流的服务与成本关系 80
第五章 第三方物流的营销与客户服务管理 80
第一节 第三方物流营销组合的实践与思考 86
第二节 第三方物流对客户服务的认识 90
第三节 第三方物流客户服务的内容 94
第四节 第三方物流客户服务的策略 97
第六章 第三方物流提供商的选择 97
第一节 第三方物流与企业的关系 109
第二节 企业对第三方物流服务供应商的选择 112
第三节 第三方物流企业对承运商的选择 115
第七章 第三方物流服务项目的洽谈、方案设计及招投标 118
第四节 拓展第三方物流市场的方法 118
第一节 第三方物流服务项目的洽谈 125
第二节 第三方物流服务项目的方案设计 128
第三节 购买第三方物流服务的决策过程 134
第四节 第三方物流服务项目的招标、投标要点 137
第八章 第三方物流服务合同 137
第一节 第三方物流服务合同的签订 144
第二节 第三方物流服务合同的管理 147
第三节 第三方物流服务合同简介 150
第四节 物流单证 153
第五节 合同纠纷的解决方法 160
第九章 第三方物流服务项目监控 160
第一节 服务项目监控的范围及指标 167
第二节 客户服务的监控 170
第三节 仓库、运输和存货的监控 175
第十章 第三方物流信息技术管理 178
第四节 物流综合成本和生产效率的监控 178
第一节 第三方物流与信息技术 183
第二节 第三方物流数据自动采集技术 187
第三节 第三方物流自动跟踪技术 196
第四节 第三方物流信息技术的应用 204
第十一章 第三方物流的运营管理 204
第一节 第三方物流企业的流程操作管理 212
第二节 第三方物流企业的运行操作管理 219
第三节 第三方物流企业的组织控制管理 230
第十二章 第三方物流经济效益分析 230
第一节 物流成本分析 240
第二节 物流业务绩效评价 244
第三节 企业业绩评价 246
主要参考文献 258