一、人生新途的反思与确认 1
1．人生真正的起步 1
目录 1
2．振奋精神调整心态 2
3．为什么要工作 3
4．认识公司（一）：公司的共性 4
5．认识公司（二）：公司的个性 5
*公司的实际与原先的想象不一样怎么办 6
6．认识自己（一）：上班族需有的能力 7
7．认识自己（二）：公司对新人的希望 8
8．认识自己（三）：公司对新人的要求 9
9．再次深入地考虑公司与你的关系 13
*禅师的故事 14
*因为你是个新来的 15
二、最初阶段：上班第一周七件事 15
1．事：明了你的岗位职责 16
*对本职工作的认识需多次完成 17
2．人：尽快记住同事姓名 17
3．物：善管善用办公用具与器材 19
4．钥：善管办公室之钥匙 20
*没有领到门钥匙怎么办 21
5．礼：礼貌是润滑油和财产 22
*尊敬人的回报 23
6．仪：仪容表明你的人生态度 24
*怎样处理路途服装与上班着装的矛盾 27
7．时：守时是现代社会人生信用的第一要素 27
*第一印象的重点：和善与责任心 28
（一）接打电话 30
1．新进员工易犯的毛病 30
三、办公室业务的基本知识、基本技能和基本要求 30
2．认识电话的特性 31
3．接听电话的正确方法（一） 32
4．接听电话的正确方法（二） 33
5．接到打错的电话时 33
6．打电话的方法 34
7．要比对方稍晚挂断电话 35
（二）处理商业文书的方法 36
1．何谓商业文书及制作程序 36
2．商业文书内容需注意的地方 37
3．商业文书的格式 38
4．信封的写法及封缄 39
5．传送文书与回函须知 40
6．商业文书常见的礼貌错误 40
7．如何处理外来商业文书 41
8．商业文书的编号、存档 42
*留心保存某些一时似乎无用的外来商业文书 43
（三）如何处理财务票据 43
1．如何处理报销单据 44
2．如何填写支票 45
（四）如何接受上司领导 46
1．上司是你尊敬的对象 46
*如果你碰到无法与之善处的上司，应该怎么办 47
2．接受上司的指示与命令 48
3．积极领会上司不同的命令方式 49
4．多头接到非直属上司的命令怎么办 49
5．马上就办 50
6．任务结束时及时向上司报告办理结果 51
7．较长时间完成的任务需中途向上司通报有关情况 51
*执行命令必须严肃 52
9．打电话谈业务需上司拍板时 53
8．无法及时做完工作时 53
10．有事向上司请教 54
11．切勿当着第三者的面向上司为第三者求情 55
12．对待“另类”上司的办法 55
（五）工作须知 58
1．确认自己在公司的位置：每个人都是不可替代的 58
*金陵饭店的洗手间女工 59
2．一日之计在于晨：每天早到十分钟 60
3．率先进行办公室公共准备工作 60
4．任何事情都必须积极进行 61
5．提高工作效率（一）：对工作进行计划安排 62
6．提高工作效率（二）：确定正确的工作方法 63
7．提高工作效率（三）：有新的创意 64
8．集中精神工作效率高 65
10．不要轻易说“我不会” 66
9．随时携带笔记本 66
11．犯了错误要勇于承认 67
12．坦率接受上司批评 68
13．受到冤屈怎么办 69
14．不要经常将自己的不足挂在嘴边 69
15．要有和别人随时合作的想法 70
16．恰当地表达你的意见 70
*不要对新单位发表过多的评论 71
17．随时清理你的办公桌 72
18．向前辈学习：关键是态度要诚恳 73
19．以他人为借鉴：善于观察 73
20．不可越权或独断处理 74
21．守时是工作的第一准则 75
22．文件应放回固定位置 76
23．下班时再检查一下 76
24．正确对待工作调动 77
25．适应目标管理 78
（六）其他应注意的事项 79
1．戴上名牌和胸章 79
2．公私分明（一）上班时不做私事 79
3．公私分明（二）：不将公司物品私用 80
4．公私分明（三）：不将私人物品放在办公室 80
5．有私事待办时 81
6．办公室内不可过多闲聊 81
7．严禁进入的场所 82
8．严守保密规定 82
9．交接文件和重要资料要有记录 83
10．随时报告行踪 83
11．请假和休假前先将工作交待清楚 84
*我的第一次休假 84
12．有事无法加班时 85
13．请同事帮忙时 86
14．借来的东西立即归还 86
15．迟到或晚到亲自向上司打电话报告 87
16．接受和赠送礼品要注意 87
17．不要越级报告工作 88
18．向级别较高的上司报告工作应提前约定时间 88
*责任心是干好一切工作的根本 89
四、创造和谐的人际关系 90
（一）认识新环境下的人际关系 90
1．公司中人际关系的特点 90
2．人际关系三目标：接受、认同和重视 91
3．受人欢迎的新进人员 93
4．公司里不受欢迎的人的类型 94
*自我与人际关系 95
1．从打招呼开始 96
（二）新进人员应有的行为特点 96
2．打招呼后再寒喧几句 97
3．面带笑容接受工作 97
4．应声迅速 98
5．大声说话 98
6．多说一句客套话 99
7．上班族语言的特点 100
8．上班穿着得体 101
9．整洁提高格调 102
10．积极参加各种活动 102
11．尽量扩大接触层面 103
*与老板的关系 104
13．双休日彻底放松 105
12．午休时间善加利用 105
（三）与同事和谐相处 106
1．以恭敬的态度对待前辈 106
2．避免称呼不当 107
3．与离你最近的人建立最融洽的关系 108
4．善于倾听 108
5．避免交浅言深 109
6．勿将责任推诿他人 110
7．不开同事的抽屉 110
8．金钱借贷要小心 111
9．以各付各的为原则 112
10．听到别人说你的坏话时 112
11．到前辈家中做客时 113
12．不可叫上司或前辈来听电话 114
13．接到同事自外打来的电话时 114
*同事的书法 115
14．对同事的兴趣和嗜好不予置评 115
15．不可只对特定的人亲切 116
16．与服务台小姐或传达室人员搞好关系 117
17．想拒绝同事的邀请时 117
18．为别人保管物品时 118
19．收到礼品礼金时 118
20．新进人员应回避的只言片语 119
21．平稳度过焦躁期 120
*多从自己身上找原因 121
附录新鲜度自我测试 123
五、以诚恳、礼貌、严谨、负责的态度对待客户 127
1．公司存在与发展的全部要义在扩大客户 127
2．你是公司的代表 128
4．有钱大家赚 129
3．了解客户 129
5．与客户谈判不能超越授权 130
6．对客户严守承诺 131
7．不能执行合同时——尽早向上司报告和向客户通报 132
*重契约与重人情 133
8．站在对方立场 133
9．公平对待客户 134
10．成为一个让人容易亲近的人 135
11．勿任意使用专门术语 135
12．来的都是客 136
13．服务台可决定客人对公司的第一印象 136
14．提供服务不只是服务台的工作 137
15．迎接访客为第一任务 137
16．会客室时刻保持清洁 138
17．如果会客室正在使用中 139
18．让客人久等时 139
20．对客户犯错误时 140
19．应付客户的报怨 140
*不诚实将失去客户 141
21．因饮酒过量而说错话时 142
22．出差前的准备工作 143
*令人不敢领教的公司 143
六、礼仪须知 145
（一）与客户交际 145
1．自己的体面就是公司的体面 145
2．服务台人员的应对方式 146
3．走路规则——如何接引访客 147
4．乘电梯上下时 148
5．会客室里的礼节（一）：引领客人进入 149
6．会客室里的礼节（二）：正确安排座次 149
8．会客室里的礼节（四）：交换名片 150
7．会客室里的礼节（三）：人物介绍的顺序 150
9．会客室里的礼节（五）：注意体态坐姿 152
10．寒喧话会让客人增加好感 152
11．泡茶也有学问 153
12．上茶方式 154
13．礼貌用语 155
14．有事要找正会见客人的上司或同事时 156
15．送客 157
（二）与公司内部人员交际 157
1．礼金要赶快送去 157
2．探病礼貌 158
3．慰问家中失火的人 158
4．回避场合不宜的忌语 159
5．洗手间不是说闲话的地方 159
6．开会的礼貌 160
2．约会应守时 161
1．首先要注意服装 161
（三）宴会礼节 161
3．入席应注意座次 162
4．先送礼后道贺 162
5．吃中餐的礼貌 163
6．吃西餐的礼貌 164
7．配合主客点酒和饮料 164
8．使宴会气氛良好——光吃是不行的 165
9．别喝过量 166
10．如需中途暂时离席 166
（四）乘车礼节 167
1．上下车的方式 167
2．席次 168
3．送客的方式 168
七、努力自我发展 169
1．自我发展的涵义 169
2．加强自我发展的意识 170
*哪些人在联想集团发展最快 171
3．确立目标 171
4．以发展能力为重点 172
5．开始行动 173
6．创造资讯 174
7．反复继续 175
8．养成读书的习惯 175
9．注意健康管理 176
八、如果你要辞职 179
1．勿轻言“我要辞职” 179
2．“入错了行”影响你一生的前途 180
3．问自己二十个问题 181
4．心理保持平静，为跳槽做好准备 182
5．离职前要做的事 183
6．跳槽不可太频繁 184