人生处处离不开沟通 2
沟通的定义 2
沟通，无处不在无时不在 10
一个人的成功离不开沟通 14
企业管理离不开沟通 16
家庭和睦离不开沟通 20
巧妙沟通一：张口赢得第一印象 24
以礼相待，做自我介绍 24
第一次见面的称呼要得体 25
介绍他人注意准确 27
几句寒暄会让人感到温暖 30
让对方愿意听你说话 32
获得对方好感的八种方法 34
时刻别忘了说一声谢谢 38
巧妙沟通二：妙语让别人接受你 42
如何给别人提忠告和劝诫 42
“人非草木，孰能无情” 44
晓之以利，示之以害 46
抓住问题的关键，一语中的 47
正话反说，轻松说服对方 49
迂回战术，巧妙说服 51
巧设设计，请客入座 54
因势利导，步步为营 56
巧妙沟通三：学会打开陌生人的话匣子 60
说好第一句话 60
寻找双方的共同话题 62
让对方对你产生好感 64
初次交谈展现自身魅力 65
记住对方的名字很重要 67
和陌生人说话要掌握分寸 69
与陌生异性的交往技巧 70
为交谈画上完美句号 72
巧妙沟通四：看准对象，察言观色 76
说话要看准对象 76
从对方比较得意的事情说起 77
分辨对象的说话方式 78
从闲谈中读懂对方心态 79
从说话韵律读懂他人 83
巧妙缩短双方沟通的距离 85
与贵人交谈有方法 87
与富人说话有讲究 89
与老年人谈话要艺术 91
巧妙沟通五：到什么场合说什么话 94
说话就要注意场合 94
注意说话的语境 95
注意说话的时境 96
特定场合的说话方式 98
在公共场合说话有原则 100
批评别人要注意场合 101
探望病人应该这样说话 102
巧妙沟通六：掌握说话的时机 106
说话一定要把握分寸 106
能言善辩的艺术 107
一言既出，驷马难追 109
说话要掌握最佳时机 110
妙语连珠的反击 111
别触及对方心中的忌讳 115
探听出对方的真意 116
开玩笑一定要得体 117
如何回避难以回答的问题 119
言多必失，不妨装聋作哑 121
巧妙沟通七：让自己的语言充满魅力 124
保持一定的语速 124
让你的声音充满魅力 125
掌握一定的语调 128
掌握说话的节奏 130
表达想法的语言要简洁 133
生动活泼的语言更吸引人 135
说话切记要有的放矢 137
给语言多一些修饰 138
微笑能为你增光添彩 142
说话时不可忽视的礼仪 143
巧妙沟通八：用幽默的智慧感染他人 146
幽默是一种豁达的人生态度 146
说话要有幽默感 148
幽默是生活中的调味剂 150
幽默来源于生活 152
常见的幽默方式 155
巧用修辞创造幽默语言 157
豁达自信，自我解嘲 160
幽默的原则要遵守 162
巧妙沟通九：用心倾听，无声胜有声 168
做一个善于倾听的人 168
掌握倾听的方法 169
有时无声胜有声 171
兼听则明，偏听则暗 172
用心才能听得见 173
适时巧妙地提出问题 178
必要的时候保持沉默 180
巧妙沟通十：学会巧妙地赞美他人 182
赞美他人是一种美德 182
学会赞美是事业成功的阶梯 183
赞美的话要因对象而异 185
一拍即合，赞美开路 187
把力气使在节点上 189
从小事出发去赞美别人 191
赞美别人要“懂行” 193
赞美要注意过犹不及 194
面对肥人就不说瘦话 196
巧妙沟通十一：化敌为友的方法 200
说话切记不要“太直” 200
“谐音”的妙用 202
幽默帮你摆脱尴尬的窘境 203
一语双关巧达到目的 205
另辟蹊径，层层渗透 207
它山之石，可以攻玉 209
将错就错的巧妙开拓 211
“调侃自己”化解尴尬 214
巧妙沟通十二：委婉含蓄的艺术 218
不要和别人发生争论 218
拒绝他人要委婉 221
对于不同的意见要分开处理 224
该委婉时尽量委婉 226
含蓄说话是有深度的表现 230
说话要顾及对方的面子 233
说话一定要留有余地 236
说话一定要有尺度 238
社交场合你要把握火候 240