第1章 美发店管理制度 1
一、美发店员工日常管理制度 1
二、美发店服务管理制度 3
三、美发店员工考勤制度 4
四、美发店员工生活福利制度 7
五、美发店惩罚制度 9
六、美发店奖励制度 20
七、美发店员工请假制度 20
八、美发店水牌运作制度 23
九、美发店员工聘用制度 31
十、美发店员工薪酬制度 32
十一、美发店员工晋升（降职）制度 35
十二、美发店员工考核制度 36
十三、美发店卫生管理制度 40
十四、美发店安全管理制度 43
十五、美发店财务管理制度 47
十六、美发店物流管理制度 51
十七、美发店培训制度 53
第2章 美发店岗位职责及工作规程 56
一、店长岗位描述及工作规程 56
二、内务总管岗位描述及工作规程 59
三、后勤班长岗位描述及工作规程 60
四、店面主管岗位描述及工作规程 62
五、发型总监岗位描述及工作规程 64
六、发型师岗位描述及工作规程 67
七、技师班长岗位描述及工作规程 71
八、发型技师岗位描述及工作规程 73
九、助理班长岗位描述及工作规程 76
十、发型助理岗位描述及工作规程 78
十一、收银员岗位描述及工作规程 80
十二、行政人员、柜台、会计人员工作规程 82
第3章 员工手册（范例） 86
一、企业文化 86
二、劳动条例 87
三、行政条例 90
四、员工福利 94
五、薪酬制度 95
六、纪律条例 99
七、员工培训管理条例 102
八、安全条例 104
第4章 美发店实用管理图表 106
美发店人员招聘表 106
美发店人员训练表 107
与发型师面谈话题库 108
美发店发型师自我评定表 110
美发店发型助理自我评定表 111
美发店工作日报表 112
美发店薪资单 113
美发店发型师业绩统计表 114
美发店发型师客数统计表 115
美发店发型师烫发责任数及挑战业绩数表 116
美发店业绩统计表 117
美发店收银单 118
美发店每月现金账 119
美发店＿＿年度绩效审核表 120
美发店＿＿月份进度表 121
美发店营业月损益分析表 122
美发店＿＿年收支预算表 123
美发店＿＿月支出统计表 124
美发店财务状况日报表 125
美发店财务状况月报表（一） 126
美发店财务状况月报表（二） 127
美发店会员卡消费记录表 128
美发店客户服务档案表 129
顾客发质造型咨询建议表（一） 130
顾客发质造型咨询建议表（二） 131
美发店发型助理服务流程图 132
美发店发型助理服务流程明细表 133
美发店专业服务流程 135
美发店专业泰式洗头程序 137
美发店专业护发流程 139
美发店专业坐式洗头操作流程 140
美发店店面形象自我检查表 141
美发店待客礼节自我检查表 142
美发店员工自我检查表 143
美发店人际关系自我检查表 144
美发店整体清洁品质及器材状况检查表 145
美发店整体形象、员工形象及服务品质检查表 147
美发店顾客染发诊断分析表 149
美发店经营失败因素及对策一览表 150
成功美发店经营措施一览表 151
美发店信息来源分析表 152
美发店市场调查表 153
美发卡挂失申请表 154
美发店服务调查表 155
美发店顾客调查表（一） 156
美发店顾客调查表（二） 157
美发店顾客投诉案件统计表 158
美发店顾客投诉记录表 159
美发店顾客投诉处理表 160
美发店事故日报表 160
美发店举办活动各事项确认表 161
美发店赠送促销方式表 162
美发店促销人员评分表 163
美发店促销成本收益表 164
美发店促销方式计划表 165
美发店产品销售计划表（一） 166
美发店产品销售计划表（二） 167
美发店产品售价表 168
美发店换货申请表 169
美发店系列产品销售情况月份表 170
美发店产品补货申请表 170
美发店产品入（出）仓统计表 170
美发店全年促销活动安排表 171
美发店促销活动安排表 171
美发店统购物品一览表 172
美发店产品领用表 174
后记 175