第一篇 文员必备管理工具 5
第一章 文员岗位职责要求 5
第一节 文员必备的职业素质 5
一、礼貌 5
二、谦虚 5
三、敏感 5
四、自制 5
目录 5
五、敬业 6
六、忠诚 6
七、负责 6
八、得体 6
一、基础知识 7
第二节 文员必备的知识结构 7
二、专业知识 8
三、其他相关知识 8
第三节 文员必备的能力与职业技能 9
一、文员必备的能力 9
二、文员必须掌握的职业技能 10
第二章 文员办公室日常事务处理工具 15
第一节 办公室日常事务管理理念解析 15
一、办公室的布置 15
二、办公用纸的分类 16
三、笔记本和便笺的分类 17
四、一般办公用品 18
一、邮件收发管理 19
第二节 办公室日常事务实用管理技巧 19
二、电话接听 21
三、上司电话转接 22
四、协助上司收集资料 23
第三节 办公室日常事务处理常用管理工具 26
工具1 办公行政事务管理制度 26
工具2 办公用品使用管理表格 32
表1 办公用品月报表 33
表2 事务用品及印刷品领用单 34
第三章 文员公关接待活动管理工具 39
第一节 公关接待管理理念解析 39
一、公关的基本职能 39
二、接待的原则 40
三、接待的基本任务 42
第二节 公关接待活动实用管理技巧 44
一、接待工作安排 44
二、接待工作准备 45
三、接待工作实施 46
第三节 公关接待活动常用管理工具 48
工具1 会客管理办法 48
工具2 来宾接待管理办法 51
第四章 文员企业会务组织管理工具 57
第一节 企业会务组织管理理念解析 57
一、会议六要素 57
二、会议进行工作程序 57
三、会场的布置与选择 59
四、会务组织管理要点 61
一、进行会前的准备 62
第二节 企业会务组织实用管理技巧 62
二、做好会间的组织服务 64
三、实施会后 66
整理工作 66
四、应对会议异常情况出现 67
第三节 企业会务组织常用管理工具 69
工具1 会议管理制度 69
工具2 重要会议准备工作规范 75
第二篇 采购员必备管理工具 91
第一章 采购员岗位职责要求 91
第一节 采购员应具备的才能 91
一、成本意识与价值分析能力 91
四、专业知识 92
三、表达能力 92
二、预测能力 92
第二节 采购员应掌握的采购流程 93
一、收集信息 93
二、询价 93
三、比价、议价 94
四、评估 94
五、索样 94
六、决定 94
七、请购 95
八、订购 95
九、协调与沟通 95
十、催交 95
十一、进货验收 95
十二、整理付款 96
第二章 供应商管理工具 99
第一节 供应商管理理念解析 99
一、供应商分析 99
二、供应商评价 100
三、供应商选择标准 101
第二节 供应商管理实用技巧 103
一、供应商的寻找 103
二、供应商优劣的判断 104
三、供应商的考核 105
第三节 供应商管理常用工具 107
工具1 供应商考核与奖励制度 107
工具2 供应商管理常用表格 113
表1 供应商调查表 114
表2 供应商评估表 115
表3 供应商资料卡 116
表4 供应厂商品质记录 117
表5 供应厂商品质履历卡 118
表6 供应厂商每月评比月报表 119
第三章 采购合同管理工具 123
第一节 采购合同管理理念解析 123
一、购货合同 123
二、采购记录 123
三、采购合约管理 124
第二节 采购合同管理实用技巧 126
一、采购协议的内容 126
二、合同的订立 127
三、合同效力的行使 130
四、采购合同条款的设计内容 132
五、采购合同权利和义务的明确 135
第三节 采购合同常用管理工具 139
工具1 采购合同管理规定 139
工具2 采购合同常用管理表单 144
表1 买卖合同 145
表2 订货契约 146
表3 订购单 148
表4 订购记录单 149
表5 采购签核单 150
一、培养敬业精神 157
三、加强业务学习 157
二、严守规章制度 157
第一节 明确仓管工作任务 157
第一章 仓管员岗位职责要求 157
第三篇 仓管员必备管理工具 157
四、熟悉工作流程 158
五、控制仓储成本 158
六、重视安全管理 158
第二节 了解储存保管基本知识 159
一、储存的温度 159
二、储存的湿度 159
三、储存的环境 159
四、储存的卫生条件 160
五、储存的时间 160
第三节 掌握仓储合理化措施 161
一、适度集中库存 161
三、采用有效的仓储定位系统 162
二、提高仓储密度及仓容利用率 162
四、采用有效的监测清点方式 163
第四节 熟悉保管作业及其组织管理 165
一、仓储保管作业的内容 165
二、仓储保管作业的组织管理 165
第二章 仓管员物料收发管理工具 171
第一节 物料收发管理理念解析 171
一、BOM的定义 171
二、物料收发原则 171
三、物料收发管理职能 171
第二节 物料收发实用管理技巧 173
一、仓库作业的开展 173
二、物料的编号 174
三、物料的验收 178
四、物料先进先出的方法 179
第三节 物料收发常用管理工具 180
工具1 进货管理制度 180
工具2 发货管理制度 182
工具3 物料收发管理表格 188
表1 材料收支日报表 189
表2 材料提交日报表 190
表3 材料进出使用余额日报表 191
表4 材料进库日报表 192
第三章 仓管员保管储存管理工具 197
第一节 保管储存管理理念解析 197
一、保管的定义 197
二、库存的内涵 197
三、库存的分类 198
四、保管储存的原则 199
第二节 保管储存实用管理技巧 202
一、对仓库物料的管理 202
二、对库存量的控制 203
三、加强物资储存的控制 205
四、商品的科学存放 206
第三节 保管储存常用管理工具 209
工具1 储存管理办法 209
工具2 产品保管制度 212
工具3 仓储保管表格 214
表1 材料库存计划表 215
表2 材料库存月报表 216
表3 原材料库存卡 217
一、盘点的功能 221
二、定期盘点制 221
第四章 仓管员仓库盘点管理工具 221
第一节 仓库盘点管理理念解析 221
三、连续盘点制 222
四、联合盘点制 223
第二节 仓库盘点实用管理技巧 224
一、对库存的严格控制 224
二、盘点前的清理工作 225
三、盘点的方法 226
四、盘点后的处理措施 227
第三节 仓库盘点常用管理工具 228
工具1 仓库盘点办法 228
工具2 仓库盘点管理表格 233
表1 盘点卡 234
表2 物料盘点表 235
表3 盘点清册 236
表4 库存盈亏明细表 237
第四篇 品管员必备管理工具 243
第一章 品管员岗位职责要求 243
第一节 制定与实施品质目标 243
一、品质目标制定 243
二、品质目标实施 244
第二节 掌控品管PDCA循环 248
一、PDCA循环的四个阶段八个步骤 248
二、PDCA循环特点 249
第三节 分析与控制产品品质 251
一、 产品品质波动规律 251
二、直方图分析控制法 253
三、控制图分析控制法 257
第二章 品管员品质检验管理工具 263
第一节 品质检验管理理念解析 263
一、全数检验 263
二、抽样检验 264
三、进料检验 264
四、工序检验 265
五、完工检验 266
第二节 品质检验实用管理技巧 267
一、制定检验计划 267
二、实施过程检验 268
三、实施半成品检验 271
四、实施产品装配与包装检验 274
五、实施成品出货检验 276
工具1 进料检验规定 279
第三节 品质检验常用管理工具 279
工具2 最终检验规定 282
工具3 品质检验管理表格 289
表1 申请检验报告表 290
表2 品质检验标准表 291
表3 检验规范设（修）订表 292
表4 检验通知书 293
第三章 品管员不合格品控制工具 297
第一节 不合格品控制基本理念解析 297
一、不合格品 297
二、不合格品产生原因 297
四、不良品统计 299
三、产品制造品质 299
第二节 不合格品控制实用管理技巧 301
一、不合格品标识 301
二、不合格品隔离 303
三、不合格品处置 304
四、不合格品记录 305
五、不合格品预防与纠正措施 306
第三节 不合格品控制常用管理工具 308
工具1 制程品质异常处理办法 308
工具2 不合格品控制规范 311
工具3 不合格品控制管理表格 314
表1 品质异常原因及改进报告 315
表2 制程品质异常处理单 316
表3 品质抽查记录表 317
第四章 品管员品质计量管理工具 321
第一节 品质计量管理理念解析 321
一、计量工作 321
二、计量确认 321
三、校准 322
第二节 品质计量实用管理技巧 323
一、一般计量器具管理 323
二、计量器具校准 324
三、计量器具周检 325
第三节 品质计量常用管理工具 327
工具1 检验仪器量规管理校正办法 327
工具2 计量器具使用、维护、保养制度 330
工具3 品质计量管理表格 332
表1 仪器校正计划实施表 333
表2 仪器校正卡 334
第五篇 跟单员必备管理工具 341
第一章 跟单员岗位职责要求 341
第一节 跟单员所扮演的角色 341
一、谈判者 341
二、法律和商务专家 341
三、经营者的得力助手 341
四、货运专家 341
第二节 跟单员必备的专业知识 342
一、生产进度跟进知识 342
二、生产能力评估知识 342
三、生产计划编制知识 343
四、生产调度管理知识 344
五、货运管理知识 346
第一节 生产进度跟进理念解析 349
一、准时生产制（JIT） 349
第二章 跟单员生产进度跟进管理工具 349
二、进度控制范围 350
第二节 生产进度跟进实用技巧 351
一、生产排期安排原则 351
二、生产进度落后应对措施 351
三、进度控制实施步骤 352
四、生产跟单日程计划安排 352
第三节 生产进度跟进常用管理工具 353
工具1 生产计划控制程序 353
工具2 生产运作实施办法 358
二、提单（B/L） 365
三、海运单 365
第一节 出口订单跟进理念解析 365
一、商品检验 365
第三章 跟单员出口订单跟进管理工具 365
四、集装箱运输 366
第二节 出口订单跟进实用技巧 368
一、发盘 368
二、还盘 370
三、接受 371
四、进出口商品的检验 372
五、贸易合同的签订 373
第三节 出口订单跟进常用管理工具 376
工具1 信用证及附属单据审核规定 376
工具2 报关管理规定 379
工具3 出口订单管理表格 382
表1 客户出货追踪表 383
表2 订单接单统计表 384
第四章 跟单员客户服务跟进管理工具 389
第一节 客户服务跟进理念解析 389
一、客户管理 389
二、客户满意度 389
三、客户忠诚度 390
第二节 客户服务跟进实用技巧 391
一、向客户发函的技巧 391
二、客户投诉处理流程 391
第三节 客户服务跟进常用管理工具 393
工具1 客户资料管理卡法 393
工具2 客户访问履历管理卡法 396
工具3 客户抱怨管理卡法 398
第六篇 会计必备管理工具 405
第一章 会计岗位职责要求 405
第一节 会计必备职业素质 405
第二节 会计的任务和职责 406
一、会计的任务 406
二、会计的职能 406
第二章 会计财务核算管理工具 409
第一节 会计核算理念解析 409
一、借贷记账法记账规则 409
二、账簿登记规则 410
第二节 会计核算技巧 413
一、会计核算程序 413
二、错账查找方法 413
三、记账错误处理方法 414
工具1 会计凭证处理程序 416
第三节 会计核算工具 416
工具2 会计簿记处理程序 422
第三章 会计财务预算管理工具 429
第一节 财务预算理念解析 429
一、弹性预算方法 429
二、零基预算方法 429
三、滚动预算方法 429
四、固定预算法 430
二、应收账款预算 431
三、生产预算 431
一、销售预算 431
第二节 财务预算技巧 431
四、材料耗用和采购预算 432
五、应付账款预算 432
六、直接人工预算 432
七、制造费用预算 433
八、产品成本预算 433
九、销售、管理费用及财务费用预算 433
十、现金收支预算 433
十一、预计资产负债表、收益表和现金流量表 434
第三节 财务预算工具 435
工具1 预算表 435
工具2 预算方案编制规范 438
二、标准成本制度 445
一、成本控制 445
第四章 会计成本费用管理工具 445
第一节 成本费用管理理念解析 445
三、成本差异 446
四、质量成本 446
第二节 成本费用管理技巧 447
一、标准成本制定方法 447
二、成本差异计算方法 448
第三节 成本费用管理工具 452
工具1 标准成本卡 452
工具2 费用开支核定办法 455
一、税法优先原则 463
二、谨慎原则 463
第一节 税务会计理念解析 463
第五章 会计税务管理工具 463
三、适度赋税原则 464
第二节 税务会计管理技巧 465
一、纳税申报程序 465
二、纳税申报方法 466
第三节 税务会计管理工具 468
工具1 减免税申请书 468
工具2 退税申请表 471
第六章 会计财务报表编制工具 477
第一节 财务报表编制理念解析 477
一、会计报表要素 477
二、会计报表分析 478
第二节 财务报表编制技巧 479
一、资产负债表编制方法 479
三、现金流量表编制方法 480
二、损益表编制方法 480
第三节 财务报表编制工具 482
工具1 资产负债表 482
工具2 损益表 485
工具3 现金流量表 488
第七篇 出纳必备管理工具 497
第一章 出纳岗位职责要求 497
第一节 出纳的日常工作范围 497
一、货币资金核算 497
二、往来结算 498
三、工资核算 498
一、出纳工作要求 500
第二节 出纳工作要求和权限 500
二、出纳人员权限 501
第二章 出纳现金管理工具 505
第一节 现金管理理念解析 505
一、库存现金限额管理 505
二、现金收支“桌面清” 505
三、收支现金“唱收唱付”原则 506
四、“一笔一清”原则 506
五、坚持“复点”制度 506
第二节 现金管理实用技巧 507
一、现金收款程序 507
二、现金付款程序 508
三、现金收入核算方法 509
四、现金结算账务处理程序 510
工具1 现金收付业务操作规范 512
第三节 现金管理实用工具 512
工具2 库存现金管理制度 515
第三章 出纳单据与账簿管理工具 521
第一节 单据与账簿管理理念解析 521
一、单据审核标准 521
二、空白支票、空白收据的保管要求 522
三、记账规则 522
四、试算平衡 523
第二节 单据与账簿管理技巧 524
一、单据处理程序 524
二、账簿启用和交接办法 524
三、出纳账簿的登记方法 525
四、账簿登记的错误更正方法 526
工具1 账簿启用和经管人员一览表 527
第三节 单据与账簿管理工具 527
工具2 发票使用登记簿 530
第四章 出纳银行账户与资金结算管理 535
第一节 银行账户与资金结算管理理念解析 535
一、银行账户管理要求 535
二、银行账户开设条件 535
三、银行结算的原则 537
四、常见银行结算方式 538
第二节 银行账户与资金结算管理技巧 540
一、开立账户应遵守的规定 540
二、支付结算的原则 541
三、支付结算的纪律和其他有关规定 541
第三节 银行账户与资金结算管理工具 543
工具1 企业办理银行结算工作规范 543
工具2 支票使用登记簿 545