第一部 管理者的基本问题 3
第一章 管理者的本质一个职位一件工作 3
自己明确的想法 3
自律 4
动员能力 6
基于结果的评价 7
切实留下业绩 8
永恒财产 9
与前任及后任的分工 9
前任的“遗产” 11
三个课题 13
坚定信念 14
小结 16
第二章 管理者的职能“业务”与“人员” 17
工作与人 17
对下属的人生负责 18
人非工具 20
维持与改革 21
“维持”与“改革” 21
改善与改革 22
管理者矩阵 25
四项职能 25
管理者前进的阶段 25
小结 27
第二部 业务方面的各项问题 27
第一章 业务管理上任过程 31
自我再开发的机会 31
新职位三条 32
任期目标及内部体制的完善 33
工作管理 34
根据目标进行指导 34
标准化管理——经常性业务 35
促进改善 37
计划性管理——非经常性业务 39
审批 40
指示·实施·汇报之循环 42
沟通 42
总体信息的彻底传达 42
及时报忧 43
防止短路现象 44
联系速度 46
联系内容 48
创造环境 48
根据下属的情况进行分工 49
“跳起来摘桃子”的余地 50
创造环境的活动 53
工作条件不完善 55
内部障碍 57
能力不足 58
帮助与依赖心理 59
小结 60
第二章 业务改革 63
业务改革的含义及性质 63
业务改革的含义 63
业务改革的动因及类型 64
五个条件 65
管理者应该克服的问题 68
业务改革的流程 71
探索 73
期望及问题 73
问题的定义 74
问题的类型 75
问题评价标准 76
新思路的形成 78
改革设想 78
触类旁通 79
“灵感”的诱因 81
从经营技术中获得思路 83
高压过程 84
落实方法 85
说服 86
说服的四个要素 86
正确的想法 87
坚强的意志 89
分析对方 90
同意过程 92
疏通及营造氛围 92
实施与评估 94
实施计划 94
模拟试验与培训 95
评估与持之以恒 96
小结 97
第二部 人员方面的各个问题 97
第一章 与上级、同事、外部的关系与上级的关系 101
取得信任为先 101
从最利于总体的角度辅助上级 102
沟通 103
与同事、外部的关系 104
三层结构 107
信任感·激励·培养 107
第二章 人员管理 107
三个因素的关系 108
信任感 109
自私自利还是舍己为人？ 110
工作热情 110
公私分明与公平 111
动员上级的能力 112
细致周到地帮助下属 113
促进下属 114
激励 114
不要武断 115
改正自己的毛病 117
看人看其优点 120
指导下属快乐地工作 121
排除下属对工作安排的不满 124
为下属的成功高兴 125
有成就感的工作分工 126
支持小集团活动 127
为对方着想 129
培养人 129
培养 129
农业思想 131
向自己没有做过的事情挑战 132
作为榜样的管理者 133
工作就是培养 135
手把手式培养法（新成员） 136
直到下属快乐地工作 137
放手式培养法（骨干成员） 138
委托及时机 139
“双肩挑”管理人员的指导 141
根据目标进行指导 141
工作范围调整 142
小结 143
第三章 人员改革 145
风气改革 145
活性改革 145
缺乏活性的原因 147
到底在追求什么？ 148
根据原因采取对策 149
冲突与吸收 151
个别风气改革 152
反复宣传 153
下属重整 154
坚信下属的可能性 154
咨询 156
基本行为方式的指导 157
冷静地反复提醒 159
消除阻碍成长的要素 161
全体成员与业绩密切相关 162
由部长进行的管理者重整 164
小结 165
结束语管理者的自我革新坚定不移地改变自己 167
自主计划 169
交友与拜师 169
自我评价能力 170
健康 171