目录 1
1 物流企业如何发展 1
1.1物流企业发展的关键在于管理 2
1.1.1现代物流管理的内涵、目的及根本意义 2
1.1.2现代物流管理为什么如此重要 3
1.1.3 CKC包餐公司案例分析 3
1.1.4 ALAI公司选址的案例分析 13
1.2物流企业的管理重在客户关系管理 19
1.2.1客户关系管理首先是一种管理理念 19
1.2.2客户关系管理是解决我国物流企业难题的办法 20
1.2.3物流企业应尽快建立CRM战略联盟 21
1.2.4物流企业实施CRM需注意的问题 23
1.3.1物流企业必须在建立起企业文化的基础上发展 25
1.3物流企业发展的成败在于文化和人才 25
1.3.2人才的多少是衡量物流企业成功与否的惟一标准 26
1.4物流企业发展中的风险控制 27
1.4.1物流企业面临自然风险和社会风险 27
1.4.2物流企业风险控制体系的五项原则 27
1.4.3物流企业风险控制体系的三大指标 28
1.4.4物流企业风险控制体系的两种方法 30
1.5美欧物流企业并购揭开物流业全球化的发展走势 33
1.5.1 美国和欧洲的大型物流企业跨越国境并购 33
1.5.2 国际联合与并购带动物流业加速向全球化方向发展 34
1.6 21世纪的物流企业发展战略 35
1.6.1竞争未来是物流企业持续发展的关键 35
1.6.2运用虚拟经营，实现企业的精简高效 35
1.6.3培养核心专长，形成企业发展的增长极 37
1.6.4争做联盟中心，达到双赢的目的 38
1.6.5拓展预见能力，控制所在产业的发展方向 39
1.6.6建立全球战略，获得持续的跨区域的竞争能力 40
2传统物流企业怎样转换为现代物流企业 41
2.1传统物流企业必须转轨的现实、方针和目的 42
2.1.1新闻报道发表了中国物流企业的真实故事 42
2.1.2中国物流企业必须从传统向现代转换 46
2.1.3传统物流企业转轨成功与否的关键 46
2.2传统物流企业实现电子商务化的趋势与途径 48
2.2.1传统物流企业电子商务化的趋势 48
2.2.2传统物流企业离电子商务有多远 51
2.2.3传统物流企业进行电子商务化的时机选择 53
2.2.4传统物流企业电子商务化的途径 55
2.3.1外资物流企业纷纷抢滩中国 56
2.3.2我国大多数传统物流企业缺乏竞争力 56
2.3传统物流企业如何提高竞争力 56
2.3.3我国传统物流企业仍有发展的机会 57
2.3.4我国传统物流企业提高竞争能力的办法 58
2.4发展现代物流是传统储运企业的必然选择 62
2.4.1传统储运企业向现代物流企业转变的优势 62
2.4.2 21世纪我国的现代物流市场广阔 63
2.5国内案例：国企中储物流从传统储运企业向现代物流企业转变的发展战略 64
2.5.1 中储发展现代物流的硬件优势 64
2.5.2中储发展现代物流的网络优势 65
2.5.3中储发展现代物流的增值服务功能 65
2.5.4中储的四大类客户 67
2.5.5从传统储运向现代物流业跨越 68
2.5.6从资产物流提供商到综合物流服务商 68
2.5.7 中储物流的配送业务真正做到了客户满意 72
2.6.1真正以产品闻名世界的百年企业 74
2.6.2 13岁开始了自销物流 74
2.6国外案例：全球行业第一品牌——百年箭牌从自销物流到现代物流的秘密 74
2.6.3 自销物流中发现商机 75
2.6.4实干与智慧赢得生存 76
2.6.5创新与大器成就第一 77
2.6.6箭牌公司的中国客户服务部 79
2.6.7箭牌公司客户服务部第四方物流系统的设计实施 79
3第三方物流企业操作指南 81
3.1第三方物流对增强企业竞争实力的影响 82
3.1.1第三方物流服务使企业有了大的变化 82
3.1.2企业竞争优势必须以可靠和高效的第三方物流运作为保证 83
3.2第三方物流企业是高效节能繁荣市场的重要杠杆 84
3.2.1我国企业物流的三种类型和五项现状 84
3.2.2第三方物流业必将成为国民经济的支柱性产业 86
3.2.3发展第三方物流企业的主要途径 87
3.3欧美发达国家第三方物流企业的经验 89
3.3.1第三方物流企业的发展与物流服务供需双方有关 89
3.3.2第三方物流企业服务的多样性增加 91
3.3.3第三方物流企业与使用者关系的演变 95
3.3.4欧美国家第三方物流企业发展的经验 96
3.4第三方物流企业提供增值服务能力的招数 97
3.4.1增值服务是唱好第三方物流企业的主角 97
3.4.2第三方物流企业要让客户能看到确有成效的增值服务成果 98
3.4.3第三方物流企业要让客户有物超所值的感觉 99
3.5国内专家：我国要重点发展第三方物流企业 101
3.5.1我国有一个巨大的第三方物流市场 101
3.5.2我国第三方物流企业所占的比例要提高 101
3.5.3第三方物流业未来是一个高度开放的竞争性领域 102
3.5.4通过市场手段培育大型第三方物流企业 102
3.5.6大力培养第三方物流企业人才 103
3.5.5加快构建第三方物流信息系统产业 103
3.6国外专家：第三方物流企业的未来走势 104
3.6.1一家美国物流公司眼中的第三方物流业 104
3.6.2第三方物流企业是能够产生效益的产业 104
3.6.3美国第三方物流企业服务经验是成功的 105
3.6.4第三方物流专业人才的要求 105
3.6.5第三方物流企业新的方式 106
3.6.6第三方物流企业的未来走势 106
3.7行业领袖联邦快递的成功、秘密和策略 106
3.7.1快递巨人的三大成功 106
3.7.2联邦快递成功的五个秘密 114
3.7.3联邦快递成功的三个策略 119
3.8广州宝供：中国第一家第三方物流企业 122
3.8.1小货站如何去做物流的大客户 122
3.8.3提升现有的物流信息管理系统 124
3.8.2立即着手建立先进的信息系统 124
3.8.4完善壮大自身的全国性物流网络 125
3.8.5建立为客户服务的思路 126
3.8.6向资产实体经营方向发展 127
3.9青岛海乾：第三方物流的经营运作模式 127
3.9.1海乾物流发展的运作模式 128
3.9.2海乾物流的中间产品第三方物流管理 129
3.10大连盛川：一汽大柴的第三方物流企业 129
3.10.1盛川物流为一汽大连柴油机厂做了些什么 130
3.10.2盛川物流为供货方做到了什么 131
3.10.3盛川物流的物流分析机能 131
3.10.4盛川物流有限公司的信息服务 131
3.11山东博远：独特的钢材物流“联盟共赢”模式 132
3.11.1 “联盟”模式的兴起 132
3.11.2 “联盟”模式的效果 133
3.12.2杭州八方物流公司的解决方案 134
3.12杭州八方：第三方物流服务的解决方案 134
3.12.1大型国有A企业出现了问题 134
3.12.3八方物流解决方案的实施效果 137
4运输企业操作指南 139
4.1制定未来20年的中长期物流战略目标 140
4.1.1战略目标应体现企业在未来现代物流市场竞争中的地位 140
4.1.2选择市场对象确立物流服务项目 141
4.1.3运输企业向现代物流转型要以提供服务为主线 141
4.2运输企业的强劲发展依赖于制度的完善 142
4.2.1运输企业全心全意的服务措施 142
4.2.2运输企业决胜市场的管理制度 142
4.3运输企业员工素质修养 143
4.3.1员工仪表仪容 143
4.3.2员工行为规范 143
4.4.1员工基本职责 144
4.4运输企业员工职责权利 144
4.4.2员工基本权利 145
4.5运输企业员工考勤管理 146
4.5.1员工作息时间 146
4.5.2事假等奖惩办法 147
4.5.3考勤管理 147
4.6运输企业员工假期待遇 148
4.6.1节假 148
4.6.2病假 148
4.6.3探亲假 148
4.6.4婚假 149
4.6.5产假 149
4.6.6丧假 149
4.7.2住房、伙食补贴 150
4.7.1养老保险 150
4.7运输企业员工福利制度 150
4.8运输企业作业跟单流程管理条例 151
4.9运输企业车场调度员管理条例 153
4.9.1 总则 153
4.9.2派单及单证回收 153
4.9.3部门协作 154
4.9.4其他事项 155
4.9.5 附则 155
4.10运输企业车场管理条例 156
4.11运输企业事务部工作管理条例 158
4.11.1 总则 158
4.11.2证件、人事 158
4.11.3事故处理 159
4.11.4附则 160
4.12.2工作分工 161
4.12.3车辆维修、维护 161
4.12运输企业维修部工作管理条例 161
4.12.1总则 161
4.12.4零配件管理 163
4.12.5 附则 163
4.13运输企业作业单操作指南 164
4.14运输企业做柜资料回收管理办法 165
4.14.1作业单白联 165
4.14.2作业单码头报关联 166
4.14.3作业单结算联及船公司柜单等整套做柜资料 167
4.15运输企业管理人员报销制度 167
4.16运输企业费用报销程序 169
4.17运输企业现金管理规定 169
4.18.2会计人员管理规定 171
4.18运输企业会计人员管理规定 171
4.18.1 总则 171
4.18.3会计核算基础工作规定 172
4.18.4会计业务处理规定 174
4.18.5关于死账的处理规定 178
4.18.6会计档案管理办法 179
4.18.7会计工作违规处罚办法 179
4.18.8 附则 181
4.19运输企业会计档案管理办法 181
4.20运输企业会计档案保管期限表 184
4.21运输企业财务管理制度 185
4.21.1现金管理制度 185
4.21.2银行存款管理制度 185
4.21.3发票管理制度 186
4.22.1财务部职责范围 187
4.22运输企业财务岗位责任制度 187
4.22.2主办会计的工作职责 188
4.22.3一般会计的工作职责 189
4.22.4出纳人员工作职责 190
4.23运输企业日常费用管理规定 190
4.23.1 固定资产采购 190
4.23.2低值易耗品采购 190
4.23.3部门专有物品采购 191
4.23.4快递（EMS）费用管理 191
4.24运输企业市内交通费管理规定 191
4.25运输企业代理报检报检员管理规定 192
4.26运输企业出口清关作业流程及注意事项 194
4.26.1收集报关资料 194
4.26.2整理资料、报检、打印报关单 194
4.27运输企业出口转关报关流程及注意事项 195
4.26.3递单、查柜、放行 195
4.28运输企业进口清关报关流程及注意事项 197
4.29运输企业进口转关报关流程及注意事项 198
4.30运输企业司机违规扣分实施细则 200
4.31运输企业司机作业指南 205
4.31.1做柜业务指南 205
4.31.2修理、保养指南 209
4.31.3牌证、安全指南 209
4.31.4其他业务指南 211
4.32运输企业小车管理规定 212
4.33运输企业车辆证件管理规定 213
4.34运输企业司机报销制度 214
4.35.1 总则 216
4.35.2运输企业合格司机标准 216
4.35运输企业司机管理条例 216
4.35.3新司机录用 217
4.35.4司机待遇 218
4.35.5 日常管理 218
4.35.6司机责任 220
4.35.7司机离职 221
4.35.8 附则 222
4.36运输企业司机考评管理办法 223
4.36.1 总则 223
4.36.2评分方法 223
4.36.3考评办法 225
4.36.4附则 226
4.36.5案例演示 226
4.37.2会计 227
4.37物流企业财务部工作职能 227
4.37.1财务经理 227
4.37.3 出纳 228
4.37.4工作要求 228
4.38运输企业财务工作办法及相关制度 228
4.38.1 工作办法 228
4.38.2账户管理 230
4.38.3 费用支出管理 230
4.38.4报销管理 231
4.38.5收款管理 231
4.38.6提成管理 231
4.38.7账务管理 232
4.38.8奖罚制度 232
4.38.9统计管理 232
4.39.2业务代表 233
4.39运输企业业务部工作职能 233
4.39.1业务经理 233
4.40运输企业业务部工作办法 234
4.40.1工作办法（推广销售工作） 234
4.40.2准备工作（业务知识准备） 235
4.40.3推广销售工作流程 235
4.40.4业务营销技巧 237
4.40.5业务员管理 237
4.41运输企业操作部工作职能 238
4.41.1操作经理 238
4.41.2国际操作员（分整柜操作员及散货操作员） 238
4.41.3国内操作员 239
4.41.4统计员 239
4.42.1工作办法 240
4.42运输企业操作部工作办法及奖罚制度 240
4.42.2奖罚制度 241
4.43运输企业配载部工作职能 241
4.43.1配载经理 241
4.43.2配载员 242
4.43.3司机 242
4.44运输企业配载部工作办法及奖罚制度 242
4.44.1工作办法 242
4.44.2奖罚制度 243
4.45运输企业办事处工作职能 243
4.45.1办事处主任 243
4.45.2办事员 244
4.46运输企业办事处工作办法 244
4.46.1工作办法 244
4.46.2费用管理 245
4.46.3奖罚制度 246
4.47运输企业操作流程及单据交接办法 246
4.48运输企业单证定义及管理 249
4.49运输企业公司制度管理 252
4.49.1 员工上下班、请假及外出等管理办法 252
4.49.2行为要求 253
4.49.3语言要求 254
4.49.4电话用语要求 254
4.49.5物流员工语言（不说的语言和应该说的语言） 255
4.50运输企业管理方式 256
4.51大商场搞“货的” 营造“城市物流”风景 257
4.51.1竞争中出奇制胜的砝码 257
4.51.2提供诚实守信、实在有力的服务 258
4.51.3从单一运货扩大为运输、储存、中转、配送一条龙服务 259
4.52.2每提前1天可节省22万元 260
4.52小天鹅降低“运输成本”做强“企业物流” 260
4.52.1新型物流体系整合画上了一个圆满的句号 260
4.52.3安泰达公司是小天鹅与科龙集团物流整合的核心部件 262
4.53零担业巨头发展为大型民营物流集团的战略细节 263
4.53.1货运为主集仓储、理货、包装和配送于一体 263
4.53.2选人——企业持续发展的决定因素 264
4.53.3选企——可以信赖的长期合作伙伴 265
5配送企业操作指南 267
5.1中国配送企业的发展现状和前景 268
5.1.1 中国配送企业发展的经济环境 268
5.1.2中国配送企业发展的服务现状 269
5.1.3中国配送企业发展的主要问题 270
5.1.4中国配送企业发展的前景展望 271
5.3.1配送活动需要付出代价即配送成本 272
5.3配送企业的五种降低成本策略和四类配送策略 272
5.2配送企业要建立五个信息管理系统 272
5.3.2配送企业降低成本必须用五种策略 273
5.3.3连锁配送公司的四类配送策略 276
5.4配送企业的流程是这样“流”成的 276
5.4.1配送中心工作流程 276
5.4.2接货和入库作业流程 277
5.4.3拣货作业流程 278
5.4.4拆箱拣选流程 278
5.4.5检验、包装和出货流程 279
5.5丰田在澳大利亚的全方位汽车零部件配送系统 279
5.5.1汽车零部件物流成为制造厂商长期生存的关键行业 279
5.5.2开拓和重新组合丰田汽车零部件销售服务渠道 281
5.5.3决不犯“兔子的错误”是丰田汽车公司上下员工的共识 282
5.5.5 交叉“进坞”服务网极大地提高配送中心之间的 284
5.5.4丰田零部件中心与澳大利亚98％的汽配商店都有配送业务 284
5.6乐百氏是怎样建立配送中心体系的 287
5.6.1 乐百氏配送网络覆盖区域达二十多个省 287
5.6.2直销配送是产品配送的高级形式 287
5.7烟草配送：安徽安泰物流供应链一体化 290
5.7.1烟草配送的总体思路 290
5.7.2配送网络的目标结构 291
5.7.3配送解决方案主要实现的功能 292
5.7.4配送系统的设计原则 293
5.8邮政配送：桂林好政策催生出好效益 294
5.8.1桂林家政服务的一大亮点 294
5.8.2邮政物流进军商业行业经营配送 295
5.8.3大力拓展新业务领域发展新用户群 295
5.9货物配送：上海北芳降低成本的操作模式 296
5.9.1物流配送经营理念和特色服务 297
5.9.2确保及时、准确、连续的市场供应 299
6仓储企业操作指南 305
6.1仓储必须合理 306
6.1.1仓储合理化 306
6.1.2仓储合理化的主要标志 306
6.2仓储企业储放设备 308
6.2.1储放设备的选择 308
6.2.2储放料架的分类 309
6.2.3储放料架的功能 310
6.2.4储放料架的基本特征和储物型态 310
6.3仓储企业搬运设备 317
6.3.1搬运设备的选择 317
6.3.2搬运设备的分类 318
6.4.2输送设备的选用 322
6.4.1输送设备的选择 322
6.4仓储企业输送设备 322
6.5仓储作业适用的设备和应用方法 323
6.5.1仓储企业设备的应用 323
6.5.2仓储企业设备的有效利用方法 326
6.6仓储企业控管技术 327
6.6.1控管技术功能 327
6.6.2控管技术介绍 327
6.6.3资料自动识别与收集技术 328
6.6.4监控技术 330
6.6.5监控技术规划设计 331
6.6.6控管技术在仓储管理的应用 334
6.7仓储企业的检验与完善 335
6.7.1仓储企业各作业迅速完成的措施 335
6.7.2定期稽核和查检表范例 336
6.7.3不定期稽核和不符合报告表范例 340
6.7.4提案制度与提案系列表范例 343
6.8仓储企业争取最大利润的新模式：交叉站台 349
6.8.1交叉站台的管理模式 349
6.8.2交叉站台达到了减免仓储成本的目的 350
6.8.3交叉站台基本操作模式 350
6.8.4交叉站台的模式基础是混合型仓库 351
6.8.5决定交叉站台运用的因素 352
6.8.6信息技术不是交叉站台的先决条件 353
6.9仓储管理模式转变降低了物流成本的典范：固特异公司 354
6.9.1传统仓储管理模式操作系统的缺陷 354
6.9.2交叉站台运作模式建立在良好的信息基础之上 354
6.9.3采用了交叉站台模式后的明显效果 355
7连锁企业操作指南 357
7.1.1连锁企业的诞生和现状 358
7.1连锁企业生存发展的战略对策 358
7.1.2连锁企业应对竞争的策略 359
7.2上海联华：打造国内第一艘巨大的连锁商业航母 361
7.2.1 2000多家连锁店高居国内零售业第一 361
7.2.2用最先进的管理技术来打造企业的核心竞争力 362
7.2.3苦心编织了一张覆盖全国的采购网打造“生鲜个性” 363
7.2.4配送费率一直在2％以下的“奇迹” 363
7.2.5 2006年能否成为真正的中国“沃尔玛” 364
7.3河南双汇：连锁配送管理系统大闹产业革命 365
7.3.1 中国最大的肉类加工基地实施双汇连锁店战略 365
7.3.2庞大的连锁销售体系需要物流信息化建设 366
7.3.3北美成功应用的连锁商业管理系统 367
7.3.4 “SW连锁配送管理系统”的实施 367
7.4.1世界上最知名的全球性的快餐服务零售品牌 368
7.4麦当劳：世界上最成功的快餐连锁店 368
7.3.5 20个人管理几百个门店井然有序 368
7.4.2统一的品牌形象和标准化的分销管理 369
7.4.3符合当地市场本土化服务营销组合的四项策略 370
7.4.4金色的拱形“M”已成为不用翻译即懂的大众文化 373
7.4.5著名的“Q”、“S”、“C”和“V”经管理念 373
7.4.6阿尔法集团负责管理麦当劳的欧洲物流配送系统 375
7.4.7提供高水平服务，降低客户的经营成本 376
7.4.8高价值高素质的配送系统使麦当劳高高立在国际市场 376
8货代企业操作指南 377
8.1货代企业的长远目标是向第四方物流企业发展 378
8.1.1无船承运业务是货代业务发展的高级阶段 378
8.1.2货代企业整合的长远方向是建立全球性的服务网络 379
8.1.3货代企业有更多机会与境外企业合作 379
8.1.4货代企业向第三方物流企业转型 380
8.2国际货代业生存和发展的定位应转型为第三方物流企业 381
8.2.1货代业务成为国际贸易、国际货运业、国际服务贸易的重要部分 381
8.2.2 国际货代业入世后遭遇生存危机的四大因素 382
8.2.3国际货代业转型为第三方物流应解决的五个问题 383
8.3货代企业要完善自身的风险控制体系 385
8.3.1货代企业内部缺乏人力资源管理体系 385
8.3.2货代企业不够规范标准自身的操作程序 386
8.3.3建立一个可靠、合法的客户信用资料库 386
8.4我国国际货代企业发展的瓶颈和策略 387
8.4.1我国国际货代企业的发展状况 387
8.4.2我国国际货代企业存在的主要问题 388
8.4.3我国国际货代企业发展的相应对策 388
8.5我国国际货代企业服务国际贸易中的外贸代理制 389
8.5.1外贸代理制 389
8.5.2外贸代理制的现状及存在的问题 390
8.5.3外贸代理在适用合同法上存在着很大的难度 392
8.5.4外贸代理制能够促使外贸企业与生产企业相结合 395
8.5.5进出口公司的代理业务存在很大风险的案例 397
8.6国际货代企业的管理体制 398
8.6.1货代企业的职责 398
8.6.2在美国的公司和货代由两个不同的部门管理 399
8.6.3 美国国际货代企业的服务内容 399
8.6.4 中国的交通部门既管轮船公司又管货运代理业 400
8.7货代企业操作规范出口流程 400
8.7.1接受货主询价 400
8.7.2接单（接受货主委托） 401
8.7.3订舱 401
8.7.4做箱 401
8.7.6提单确认和修改 402
8.7.5报关（有时同时，有时先于做箱） 402
8.7.7签单 403
8.7.8航次费用结算 403
8.7.9提单、发票发放（提单样本） 403
8.7.10应在一个月内督促航次费用的清算，并及时返还货主的“核销退税单” 404
8.7.11海关退税有问题的，需更改并要求提供的资料 404
9物流企业合同样本 405
9.1货物进口合同 406
9.2货物运输合同 415
9.3委托代理进口协议 418
9.4货运代理协议 421
9.5国际货物运输委托代理合同 423
9.6保管合同 426
9.7航空运输合同 427
9.8水路运输合同 428
9.9海上运输合同 429
9.10海运进口货物报关委托合同 431
9.11海运出口货物订舱代理合同 435
9.12海洋运输货物保险合同 438
9.13海运出口货物订舱合同 442
9.14集装箱租赁合同的主要条款 445
9.15空运货物运输协议 447
9.16仓储合同 449
9.17广告发布业务合同 454
9.18货物出口合同 457
9.19中外合资经营合同 459
附录1国家干道公路 468
附录2 20国港口特殊规定简介 470
参考文献 474