第一章 行政组织 3
申报户口为何如此之难 3
“海东花园城”矛盾的化解 7
“两委”在改革中会被精简吗 10
侨务信访工作该怎么做 13
电话行骗记 16
物业公司的选聘谁来定 19
垃圾压缩站建设该由谁负责 21
南京肯德基的尴尬 24
中介组织走什么路 27
第二章 行政领导 32
小镇何以吸引大项目 32
关局长如何打开工作局面 35
区长的四次协调会 38
为了浦东国际机场的顺利通航 41
一起村民集体上访事件的解决 45
“神县长”的能耐 48
老罗的困惑 51
顶真的审计处长 55
一份来自部下的投诉邮件 58
林处长的反思 62
第三章 行政决策 66
建设资金的筹划 66
桑塔纳和富康之争 70
镇政府旧址给谁好 73
解决待业青年就业问题之策 76
保税区如何规划未来 79
马路集市整治决策的始末 82
越江通道取消收费的决策 85
两桥收费引起的争议 89
违章 建筑的建与拆 91
“气象观测台”的命运 94
有名胜古迹就能兴市吗 97
“致富菜”变成了“伤心菜” 99
医疗中心建立的前前后后 102
这四幢房屋该不该拆除 105
第四章 行政执行 110
户外广告的整治 110
种树移树为哪般 113
黄队长执行得对不对 115
接到投诉函之后 117
劳动监察不容阻挠 119
钱副镇长该如何处置此事 122
赔了本不该赔的钱 125
政府令缘何执行不畅 128
S署对政策执行的理解 132
迟迟不见答复的问题在哪里 134
购假索赔的酸甜苦辣 137
省事引起的麻烦 140
第五章 行政监督 144
桃源镇的换届选举 144
市委书记的新招 148
该不该罢免王县长 152
共和国不需要这样的记录 157
“黄牛”为什么这般活跃 160
和平医院建设的一波三折 163
白条事件 166
由亡羊补牢想出的有效机制 169
设防在问题发生之前 172
兜售“黄片”为何如此猖獗 174
第六章 人事行政 179
李处长的任与调 179
人事变动引起的风波 182
智商与情商 185
A处的变化 188
得票多的为什么没提上 190
应该评谁做先进 192
小萧是否可以随团出国考察 195
人才流动引起的争议 198
改制前的培训举措 201
吴书记的用人之道 203
第七章 行政方法 207
上任以后 207
农业结构调整谁说了算 212
法律援助中心的诞生 214
由“分散”到“集中”的转变 217
化肥风波 219
从“象牙塔”到“玻璃屋” 223
信息在管理中的使用二例 226
电子政务管理系统的夭折 230
通知下达引出的考验 233
第八章 依法行政 239
一个案件，两次复议 239
一事两罚与法相悖 243
租赁合同与政府文件的矛盾 245
胜利镇人民政府会胜诉吗 248
惯例能否作为依据 252
对违章 交通事故的违法处理 254
刘某为何不服裁决 257
无效的《责令改正通知书》 259
“便民”措施为何不受欢迎 263
逾期不停业该怎么处理 267
面对“破墙开店”的行为 270
废五金生意的结局 273
强制执行行得通吗 276
车祸引出的思考 278
第九章 行政文化 283
第三次思想作风教育的由来 283
局域网带来的新变化 286
创建学习型组织现场会纪实 290
排队现象引发的三种意见 293
在改过来改过去的背后 296
第十章 行政效率 301
调查研究与工作效率 301
媒体曝光前后 304
处事果断的李副区长 307
环卫部门的两难 310
工程延误谁之过 312
500米道路整修难在哪 315
资料共享系统该不该建 318
中毒事件发生以后 321
招商引资的“法宝” 324
一次项目审批引起的争论 326
后记 331