上篇 别再说人心难懂 3
序 3
第一章 解读对手掌握心理 8
1第一印象的重要性 8
2名人优越的人物洞察力 9
3人类性格的分类 11
4见人说人话，见鬼说鬼话 19
第二章 由脸推断心理 30
5习惯以右脸示人？或以左脸示人？ 30
6根据下巴形状作判断 31
7依嘴形大小来判断 32
8依耳朵的外形来判断 33
9根据眉毛来判断 34
10由眼睑来判断 36
第三章 洞悉他人的智慧 40
11借由声音透视对方 40
12笑声洞悉他人 45
13从饮食见本性 47
14酒醉见真性 48
15企业家看透对方心理的智慧 50
16视线的心理反应 51
17由眼珠的转动可透视其心意 53
18小动作，大启示 54
19打电话时的动作和心理状态 56
20拿话筒的方法和心理反应 58
21接受名片的态度与心理 60
22探索对方心意的方法 62
第四章 推销观人术 66
23服装、配饰象征地位 66
24服装显露对方的经济状态 70
25辨识有钱人的方法 72
26上流阶层意识的表现法 75
27利用车子了解对方 77
28人何以成为“顾客”？ 78
29顾客的心理 80
30观察顾客的家 82
31看穿女顾客的心理 84
32看穿主妇生活的智慧 86
33捕捉女顾客心理的妙法 88
34“佯称不在”的心理 92
第五章 第一次就给人深刻印象 92
35迟到时，不过分辩解就是最好的解释 96
36和人见面之前先决定好谈话的重点 97
37自然地带入自己的优点 98
38让人人对你都有好印象 98
39先要求对方给你“几分钟” 99
40反复使用对方的名字，锁定对方的注意力 100
41加上名字，效果加倍 101
42自我介绍时的加强印象法 102
43事先准备一些对对方表示关心的“礼物” 102
44平常的一句话较易获得对方的信任 103
46巧妙地利用一般论或是第三者的意见 105
45强调“不像”比强调“像”更让人印象深刻 105
47深入了解对方想要如何评价他 106
48随声附和时加上听后感想的妙用 107
49适时地回到听者的立场，对方会信赖你 108
50想强迫推销自己时，诉诸对方的四觉 110
51进入化妆室时除了检点服装，更应检点“神色” 110
52对方开始看手表时即准备要结束话题 111
53临别时说句当天的感想，留下美好的印象 112
第六章 如何让对方了解自己？ 112
54商谈成功的五要诀 116
55留给对方好印象 120
56别给对方不良的印象 122
57表情受心理影响很大 124
58得到对方的信赖 127
59你有被信任的资格吗？ 128
60如何得到对方的心 131
61和对方见面的心理战术 133
62时机和对方的心理 136
第七章 如何让对方说“好”？ 136
63由对方容易回答“好”的话题着手 140
64以辩解的口吻说话 142
65语言所产生的束缚力 143
66提出最低限度的要求 144
67行礼的先后象征社会地位之高低 145
68以智慧及幽默来表达难以开口的事情 146
69强力的握手带有特殊意思 147
70与人交谈保持距离 148
71少用抽象字眼与人交谈 149
72把对方说过的“悬念”的话语稍作注记 150
73交谈之初先别斩钉截铁地道出“交谈的目的” 151
74把自己的意见以对方已用过的词句说出 152
75对于不想回答的询问，何妨装傻反问 153
76以“请给我一次机会”来打动对方 154
下篇 60秒打通人际关系 159
序 159
第一章 重建人气魅力的十大守则 159
【知识篇】 164
1 自我宣传法 164
让别人知道自己的实力——此战术属于美式战略，故使用时须多留意评价取决于“自己对功绩的贡献度”与“功绩本身的价值” 164
方法2 多加一句话，突显功绩的重要性方法3 借由“谦逊”博得好感如何让人注意到自己平凡而不起眼的微小功绩 169
方法1 独占功绩 169
2 模范青年法 172
成为模范，以便驱使他人——别发牢骚！切记“少说话多做事”的原则用说的方式让人知道，还是用态度来表达呢？ 172
方法1 强调自己是在自我牺牲的情况下做事方法2让别人知道，自己是个理想主义者3 “奉承阿谀法” 179
使对方对自己产生好感——不能光说“是”，也要适度地说“不”让人对自己有好感，并不等于拍马屁或鞠躬哈腰 179
方法1 顺从对方的意见 185
方法2 积极赞美对方的优点 185
方法3 做出能让对方高兴的事总而言之，就是一种使沟通更为顺畅的手段 185
4 借花献佛法 188
将他人的成就化为自己的成就——借用他人的成就，来提高自己的形象常有人喜欢把毕业的学校或上班的公司挂在嘴边 188
方法1 强调自己与对方之间的近距离，或钦佩对方的成就 188
方法1 拿出权威未必就是最好的办法方法2 强调彼此“唇齿相依”的关系方法3 暗示时方如果不这么做，恐怕会有不良的后果 194
让对方知道自己厉害的地方——别做“懦弱的软脚虾”重点在于以什么优势来威胁对方 194
5 威胁逼迫法 194
6 辩解说明法 201
只要一个理由，就能让自己全身而退——好的借口与赔罪方式是上班族的必备法宝善用借口，减低借口所带来的负面影响 201
如何拿捏自己的责任，以及带给对方的损失 202
方法1 责任与损失一慨不承认方法2 承认对方的损失，但尽可能减轻自己的责任方法3 承认自己的责任，但设法使对方的损失感降到最低方法4 不找借口，并避开问题的症结 202
7 楚楚可怜法 209
显示自己较弱的一面，以获得别人的帮肋——既不损及自己的评价，又能得到别人的协肋楚楚可怜法是上班族心理战术中的“下策” 209
方法1 诉诸身体状况 213
方法2 告诉别人你无能为力 213
方法3 诉诸时间 213
其实人都喜欢被依靠 213
明确地表示“回馈之意” 213
表达出诚意的赔罪方式——诀窍在于以言词及行动来表达诚意“虚情假意的道歉”反而会带来反效果 216
8 道歉赔罪法 216
方法1 不可或缺的七个要素 224
9 装笨卖傻法 224
假装是生手，而推掉烫手山芋——有技巧地避开自己不想接手的工作想推掉麻烦的差事，或想降低对方对自己的期待值时常用的一招 224
方法1 表明自己无能为力 227
方法2 将矛头指向他人 227
方法3 假装忘记 227
用在与自己工作评价无关的事情上 227
善用“如果是××就没问题，但这件事我实在是心有余而力不足” 228
10 明哲保身法巧妙地运用一句话，来避开错误或危机——有时只要一句话，就能事先避开危机！ 230
当你觉得对方对自己的印象不太好时，就该使用这招 230
方法1 有可能出错的事，自己先招供出来方法2 强调“自己有资格表达意见”方法3 让“正当理由”完全出笼方法4 先说借口，然后再开始报告方法5 先以言词或行动来提示“自己有所不利的理由”认清场合，巧妙地运用五种方法 237
如何让不怀好意的同事肯定自己的能力？ 240
1 调职来到新的工作环境，如何给人良好的第一印象——遇到冷嘲热讽的同事，就先和他成为好朋友！ 240
【职场实战篇】 240
第二章 圆融打通职场关系 240
反弹或谄媚只会中对方的计 242
2 有问题想请教年长的部属时——和他成为朋友，不要有拘束感 243
如何不让对方觉得自己很狂妄，却也不会被对方看扁？ 243
把握不耍花招的原则 245
3 被其他部门的前辈拖延了工作进度——即使对方是前辈，该说的话还是得强硬表态 247
如何与爱抱怨的年长者合作，使工作顺利进行？ 247
若恶性不改，以“别太过分了”来个下马威 248
4 无法如期完成工作——一旦接受了任务，就要负起责任在限期内完成 250
如何在不损及自己信用的情况下，说：“我办不到！” 250
如果事态很明确，废话都别说！道歉就是！ 252
如何巧妙地主张自己的正当性？ 254
5 因联络上的失误，使上司大发雷霆 ——明确地找出自己与对方的妥协点 254
先说出自己的主张，然后再顺着对方的意思 256
6面对关系不佳的上司，就展现你的业绩——与上司共享成功的荣耀 257
要怎样才能让上司觉得有面子？ 257
以客观的书面报告，比较容易获得上司的接受 259
7如何面对不可能完成的任务——有时“明知不可为而为之”也是一种企业精神 260
是该全盘接受，或修改为较易完成的目标？ 260
为了达到目标，不妨也相对提出某些配合条件 262
8 自己部门的表现一直不太理想，该如何提报业绩呢？——在正式的场合里，应当直接提出自己的业绩表现 263
面对表现一直较优异的对手，该不该拿他们来做比较呢？ 263
不必谦虚！把自己成功的理由具体说出来 265
面对正中要害的批评时，该如何回应？ 267
9 自己的企划遭到批评，眼看就要被否决了——已经努力了许久，绝对不能轻易退缩 267
主张自己的意见。可能的话，再提及上司的名字 269
10突然有人提出自己预期外的问题——在充满场面话的会上偶尔说出真心话，会收到很大的效果 270
要拿上司来当挡箭牌，还是应该提出反击呢？ 270
如果对方很难缠，就要认真地反击 272
11 如何与上司要求特休呢？——其实上司也明白，放假是员工应有的权利 273
如何在不引起上司反感的情形下，争取自己的权益？ 273
主动表明“愿意协助完成工作” 275
12上司要求你在假日时去帮他搬家——可以委婉拒绝，但要表现出互相让步的姿态 276
即使是有事，也应该当场答应吗？ 276
当场实话实说，先调整约会看看再答复 278
13 上司邀请你参加活动，但你真的不想去——一味地拒绝他人的好意，就太对不起对方了 279
能直接告诉他：“假日我想好好休息”吗？ 279
找一个与工作有关的理由来拒绝 281
14 面对正常渠道以外的业务命令——使用“明哲保身法”，在不伤及对方的情况下拒绝 282
如何拒绝对方的要求，却又不会使其不快？ 282
先表示自己愿意帮忙，然后强调这是“违反规定的做法” 284
15 想调往别的部门——只针对调动原因做分析，未免太过消极 285
对部门的不满，可以陈述到什么程度呢？ 285
与其表达不满，不如具体提出前瞻性的理由 286
16 平常少有兴趣，却被问及自己的嗜好 ——如果是不擅长的话题，就当场把话题推回对方身上去 288
即使自己没什么嗜好，也不要扫了大家的兴 288
在商场上常有这种问题，最好准备一套标准答案 289
17 喝多了的上司不断询问自己意见——学会不惹人厌的“奉承阿谀法”吧！ 291
别以为“只是醉言醉语”！到时可会让你惹上麻烦 291
表示部分同意，或借由第三者来赞美他 293
多数人会以“我的公司并不有名”来谦虚一番。但是 296
1 如何让别人对小公司留下印象——具体地说明最容易给对方留下印象 296
【对外实战篇】 296
第三章 掌握无往不利的关键 296
以平常的生活用语代替业界用语 298
2 客户向你提出不合理的要求——这正是化危机为转机的大好时机 299
如何表示自己将尽最大的努力，并使今后的往来能更顺畅呢？ 299
即使认为“不可能”也别当场拒绝，把问题交给公司 302
如果对方做事的方法有问题，该怎么办呢？ 302
3 新开发一个客户，却停滞在最后关头——利用意料之外的“变化球”来完成任务 304
该拿回公司重新检讨？当场苦苦哀求？还是以理论继续进攻？ 304
不妨试试从来没用过的奇招 306
4 不得不帮后进、晚辈擦屁股——利用此机会抓住后进的心！ 307
当客户说：“你来我就放心了！”心里不免高兴，不过 307
帮别人善后可不能永久 308
5 客户在席间，突然抱怨起工作上的问题 ——坚决不认错 309
有六种标准回应法可用。但 309
彻底让对方明白自己所做的一切努力 312
6 不小心说了客户公司的坏话 ——把否定的意思转成肯定的意思 313
如果是年龄层较高的聚会，想一笑带过是行不通的 313
加上一句“别误会！我的意思是从好的方面 ” 314
7 身体不太舒服，想早点结束接待行程 ——以关心对方为出发点来找借口 316
“今天身体不太舒服”这种理由是没有用的 316
以关心对方的下属为理由，不失为好办法 318
8 高尔夫球场上，客户失误连连——面对客户的失误应该如何应对呢？ 319
对方是个难侍候的老板，该给他建议，还是拍马屁呢？ 319
尽量奉承对方是最传统的做法。然而 321